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　　 這個超級黃金周，你幸福嗎？堵在高速上，不幸福；在餐館挨宰，不幸福；上得去山下不了山，不幸福。可能最幸福的，就是那些宅在家里陪著爸媽做做飯、看看電視的各位。高速公路推出的免費通行政策，掀起了全國人民空前的出游熱情，幾乎所有的熱門景區(qū)都出現(xiàn)了爆滿的情形，而各種始料未及的問題也接踵而來。比較有代表性的，一個是華山事件，上萬游客被困山上挨餓受凍，并有游客在糾紛中被捅傷；另一個，是三亞大東海變成垃圾場，3公里的海灘遍布50噸的生活垃圾，出動600多人花了兩個小時才清理完畢。
　　說起這些，可能很多人想到的是游客的素質(zhì)問題。在華山事件中，據(jù)說最初引起不滿的是當(dāng)天下午售票大廳貼出的公告，上面寫著：由于山上游客量達(dá)到飽和，暫停售票，請諒解。這讓那些已經(jīng)購票卻沒能上山的游客特別激動，開始拍打售票廳的窗戶，要求退票還封堵了華山景區(qū)的入口，造成管委會接送游客下山的中巴車無法正常運行。而大東海的垃圾，則是中秋之夜前往此處賞月狂歡的游客們的“杰作”。
　　那么，這僅僅是因為出行的游客素質(zhì)不高才導(dǎo)致出現(xiàn)這樣的問題嗎？當(dāng)然不是，景區(qū)的管理者，在這些事件中有著不可推卸的主要管理責(zé)任，正是因為他們沒有人數(shù)上限的概念，事前對于爆滿情形預(yù)估不足，準(zhǔn)備不充分，沒有相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案，才最終導(dǎo)致這些情形的出現(xiàn)。而這種管理缺陷，恰恰在國內(nèi)的景區(qū)還很多見。
　　早在2010年的五一黃金周，在華東某市的一個主題樂園，就曾經(jīng)發(fā)生過類似的事件，5月2日售出了2萬多張門票，導(dǎo)致很多游客排隊等候3、4個小時都玩不到一個項目，引起游客們的強(qiáng)烈不滿，上千游客沖擊管理辦公室要求退票。現(xiàn)場一片狼藉，3個在校大學(xué)生被保安砍傷。這是一個非常典型的因為商業(yè)需求而不顧游客需求的反面教材，為了賺錢，本來只能容納3000人的游樂場，敢賣2萬余張門票，至于游客在里面能不能玩上項目，能不能喝上水，能不能吃上飯，都和他們沒關(guān)系。
　　我曾經(jīng)就此事寫過批評文章，結(jié)果游樂園管理方居然聲稱，游樂園占地2000畝，人數(shù)上限遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止3000人！居然按照占地面積來計算人數(shù)上限，這是經(jīng)營主題樂園還是人民廣場呢？你覺得會有人買張游樂園的門票然后坐在空地上看風(fēng)景嗎？管理方以這樣的意識來管理景區(qū)，出問題當(dāng)然是遲早的事情。
　　還有一個典型就是溫泉。冬天，大家一窩蜂地去泡溫泉，就算有那么多池子，但是幾千人在里面，一樣是人擠人，和下餃子沒啥區(qū)別。而大部分的溫泉企業(yè)，不僅不限制客流，還用兩個人共用一個更衣柜，或者開設(shè)臨時更衣區(qū)的方式，以接納更多的游客。他們沒想到，這些游客進(jìn)去之后，留下深刻印象的只有骯臟的池水和混亂的管理，絲毫沒有體會到何為溫泉，也難怪很多人泡完之后回來慨嘆，還沒在家里泡個熱水澡舒服呢。
　　讓我們來看看同樣經(jīng)常遇到大客流的香港迪斯尼樂園，是如何來應(yīng)對的吧。2006年春節(jié)，香港迪斯尼樂園游客爆滿，連續(xù)兩日對數(shù)百名稍后趕來的游客緊閉園門，手持門票卻吃了閉門羹的游客自然不依不饒，一場糾紛在所難免。迪斯尼樂園及時召開新聞發(fā)布會，管理者多次就“門票風(fēng)波”道歉，并及時檢討和修正了門票政策。
　　2007年春節(jié)前，迪斯尼樂園通過媒體公布了其游園的上限為34000人，并且將高峰時段劃定為特別的日子，為持有特別日子門票的游客預(yù)留入場名額，特別日子的門票都是當(dāng)天有效，不能改動日期。同時把特別日子的開放時間調(diào)整為上午9點到晚上9點，全天共延長了兩個小時。使用游客流量管理措施，時時監(jiān)控園區(qū)內(nèi)的人數(shù)，并且會通過電子媒體以及互聯(lián)網(wǎng)及時的公布園區(qū)內(nèi)的情況，盡早告知游客當(dāng)下的情況，讓游客有所判斷、選擇。
　　具備人數(shù)上限概念，保證游客安全，確保游客盡興游覽，才是旅游景區(qū)管理者該有的意識和態(tài)度，千萬別為了眼前的蠅頭小利，殺雞取卵。這樣做，可能在短期內(nèi)，能夠獲得豐厚的經(jīng)濟(jì)效益，但是從長遠(yuǎn)來看，這是一種破壞性極強(qiáng)的經(jīng)營方式，當(dāng)游客們都對你失望，對你心灰意冷，對你有抹不掉的不良印象的時候，你做再多的廣告，推出再優(yōu)惠的促銷，都將會難以吸引游客。