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一向熱衷于取悅消費(fèi)者的蘋果公司,在中國(guó)消費(fèi)者面前“霸氣外露”。雖然中國(guó)是蘋果公司第二大市場(chǎng),但新品上市往往滯后。蘋果售后服務(wù)更是“霸道十足、盛氣凌人”,經(jīng)消協(xié)公開(kāi)點(diǎn)評(píng),依然霸氣不改。深受其害的消費(fèi)者禁不住吶喊,“蘋果,請(qǐng)收起你的傲慢!” 蘋果的“霸道”讓越來(lái)越多的消費(fèi)者覺(jué)得,“蘋果手機(jī)好,但它對(duì)待國(guó)人卻不是很好”。蘋果iPhone4S今年在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)上市時(shí),比歐美晚了90多天。“饑餓營(yíng)銷”更讓很多人為購(gòu)機(jī)要找“黃牛”,費(fèi)盡周折。
在中國(guó)消費(fèi)者面前,蘋果售后服務(wù)異常“傲慢”。蘋果《IPHONE維修報(bào)告》《APPLE維修條款》規(guī)定:維修可用翻新件、維修造成產(chǎn)品損壞僅賠維修款、逾期未取機(jī)視為放棄所有權(quán)……翻閱媒體報(bào)道不難看出,遭遇蘋果“霸王條款”為難的用戶不在少數(shù),有人甚至感嘆,“蘋果手機(jī)貴,貴不過(guò)它的維修費(fèi)”。
蘋果的傲慢已引起中國(guó)消費(fèi)者的不滿。中消協(xié)等部門連續(xù)兩次公開(kāi)點(diǎn)評(píng)蘋果售后服務(wù)“霸王條款”。然而,“炮轟”未能改變蘋果的“霸氣”。消協(xié)點(diǎn)評(píng)涉及的大部分問(wèn)題,蘋果公司仍未正視和進(jìn)行有效改正。目前,僅修改了維修條款少數(shù)內(nèi)容,其他“霸王條款”依然我行我素。
對(duì)于蘋果來(lái)說(shuō),中國(guó)已不再是一個(gè)可以忽略的市場(chǎng)。蘋果雖然擁有了很高的用戶忠誠(chéng)度,但并不意味著可以高枕無(wú)憂了。如此傲慢的對(duì)待中國(guó)消費(fèi)者,是在揮霍消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。消費(fèi)者有權(quán)進(jìn)行選擇,一旦消費(fèi)者醒悟被“霸王條款”所欺,或?qū)μO果的“傲慢”不滿,重新“用腳投票”,蘋果必將自食苦果。
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