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　　運(yùn)營(yíng)管理因適應(yīng)工業(yè)企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)的需要而產(chǎn)生。運(yùn)營(yíng)管理是企業(yè)三大主要職能（財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷）之一，企業(yè)通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理把投入轉(zhuǎn)換成產(chǎn)出，出色的運(yùn)營(yíng)管理是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。同工業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理一脈相承，商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理涵蓋了為客戶提供金融服務(wù)、為股東創(chuàng)造財(cái)富、為自身穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)防范風(fēng)險(xiǎn)的全部過(guò)程。銀行通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理來(lái)完成各種經(jīng)營(yíng)要素、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的排列組合，以確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
　　20世紀(jì)80年代，西方國(guó)家的商業(yè)銀行在充分借鑒工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)管理創(chuàng)新成果的基礎(chǔ)之上，率先在銀行業(yè)興起一輪業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型浪潮，其中一項(xiàng)重要內(nèi)容就是運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)。他們普遍采取前后臺(tái)相互分離、相互制約，后臺(tái)集中運(yùn)作和管理的方式，通過(guò)后臺(tái)完成主要的業(yè)務(wù)處理。而信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用，為這種轉(zhuǎn)變提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)條件。全球主要銀行普遍在運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域引入工業(yè)化作業(yè)方式，采取全球或區(qū)域共享的后臺(tái)中心集中作業(yè)的模式，實(shí)行前后臺(tái)分離、業(yè)務(wù)分段集中處理和端對(duì)端貫通操作的方式，在總行或區(qū)域后臺(tái)中心完成主要的業(yè)務(wù)處理，形成“中心化作業(yè)，工業(yè)化管理”的集約運(yùn)營(yíng)模式。
　　目前，國(guó)內(nèi)銀行運(yùn)營(yíng)管理體系還存在一些問(wèn)題。首先，運(yùn)營(yíng)體系不能適應(yīng)銀行總體戰(zhàn)略的要求。目前，我國(guó)各大商業(yè)銀行的總體戰(zhàn)略目標(biāo)都期望在未來(lái)躋身國(guó)際知名或世界一流的現(xiàn)代商業(yè)銀行，要實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，不僅要能有效消除一切內(nèi)部不增值或負(fù)價(jià)值的活動(dòng)環(huán)節(jié)，改善運(yùn)營(yíng)效率，還要能主動(dòng)為銀行創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
　　其次，運(yùn)營(yíng)模式無(wú)法有效滿足客戶差異化需求。在產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的金融市場(chǎng)上，差異化的客戶服務(wù)成為各商業(yè)銀行重點(diǎn)關(guān)注的議題，各大商業(yè)銀行更加珍視客戶關(guān)系，提升客戶滿意度，但傳統(tǒng)的“網(wǎng)點(diǎn)全流程、柜員全功能”營(yíng)運(yùn)模式，與“以客戶為中心”的要求有一定差距。
　　再次，運(yùn)營(yíng)能力難以適應(yīng)日益豐富的金融產(chǎn)品服務(wù)需要。目前，金融市場(chǎng)新產(chǎn)品增長(zhǎng)迅猛，其交易規(guī)模、交易渠道和處理方式等都大大增加了銀行運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜度。與此同時(shí)，市場(chǎng)需求也從基本的流動(dòng)性、安全性向信息化、便利化、時(shí)效性和高效性等進(jìn)行全方位轉(zhuǎn)化。這些都需要銀行具備高效、快捷、安全的運(yùn)營(yíng)能力。
　　最后，運(yùn)營(yíng)作業(yè)不能有效釋放營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的價(jià)值。網(wǎng)點(diǎn)作為最昂貴的渠道，應(yīng)成為銀行的產(chǎn)品銷售中心。但當(dāng)前國(guó)內(nèi)大型商業(yè)銀行受傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程制約，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)仍把精力主要放在低附加值業(yè)務(wù)及低價(jià)值業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)上。因此，要想使最昂貴的渠道轉(zhuǎn)化為最有價(jià)值的渠道，只有通過(guò)運(yùn)營(yíng)改革，精簡(jiǎn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程，有效消除或減少低價(jià)值活動(dòng)，網(wǎng)點(diǎn)才能真正實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。
　　商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要打破原有的管理模式，涉及對(duì)部門(mén)管理邊界重新界定、操作系統(tǒng)進(jìn)行適應(yīng)性優(yōu)化等方方面面的工作。要從總行到分、支行逐級(jí)建立運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)，搭建起運(yùn)營(yíng)管理工作的組織架構(gòu)，借助強(qiáng)有力的技術(shù)支持，對(duì)全行業(yè)務(wù)流程、作業(yè)模式和相關(guān)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)進(jìn)行全面整合與再造，建立若干強(qiáng)大的后臺(tái)支持中心，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)集中處理。創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)管理模式，建立技術(shù)先進(jìn)、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)作高效、響應(yīng)及時(shí)的運(yùn)營(yíng)操作體系、服務(wù)體系和管理體系。現(xiàn)代商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展趨勢(shì)是建立中心化、工業(yè)化的運(yùn)營(yíng)支持格局，通過(guò)提升運(yùn)營(yíng)管理水平來(lái)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。采取的路徑大致可歸納為：業(yè)務(wù)的后臺(tái)工廠化和集約化處理、流程的優(yōu)化和再造以及風(fēng)險(xiǎn)的專業(yè)化和集中化管控。