自2008年開(kāi)始，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶數(shù)一直在高位增長(zhǎng)，2008-2010年增長(zhǎng)率均達(dá)到50%左右的水平。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)零售額從2004年的45億元增加到2011年的近8000億元，年均增長(zhǎng)1.4倍，網(wǎng)上零售額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重從2004年的0.08%上漲到2011年的4.3%。2012年一季度網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到2282億元，同比增長(zhǎng)40.9%。
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)新模式的快速發(fā)展促進(jìn)了國(guó)內(nèi)消費(fèi)的增長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年，郵購(gòu)及電子銷售業(yè)零售額比上年增長(zhǎng)近1倍。2011年，我國(guó)第三方網(wǎng)上支付交易規(guī)模達(dá)到21610億元，已連續(xù)五年增速接近或超過(guò)100%，遠(yuǎn)超同期社會(huì)商品零售額的增速。
從國(guó)際比較看，在消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)達(dá)的歐美國(guó)家，網(wǎng)絡(luò)零售額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重很高。比如，英國(guó)高達(dá)12%，美國(guó)和德國(guó)都達(dá)到9%。2010年，韓國(guó)和美國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶占全國(guó)網(wǎng)民的比例分別為64.3%和66.0%。相比之下，我國(guó)不足5%，尚有很大的提升空間。
如果考慮到我國(guó)龐大的消費(fèi)人口基數(shù)、當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)人口占比仍然較小、人口密度較高適合網(wǎng)購(gòu)發(fā)展、以及消費(fèi)占GDP比重正在上升等四大因素，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的增長(zhǎng)還有較大提升空間，尤其是對(duì)于將成為未來(lái)網(wǎng)民增長(zhǎng)重要群體的中年人群，還有較大的滲透空間。
我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量全球第一，網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模僅次于美國(guó)。2011年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)到5.13億人，網(wǎng)民數(shù)量全球第一，比美國(guó)和日本互聯(lián)網(wǎng)用戶的總和還多，其中網(wǎng)購(gòu)用戶為1.94億人，僅次于美國(guó)。2011年我國(guó)網(wǎng)購(gòu)滲透率從2007年的22%增長(zhǎng)到38%，規(guī)模龐大的網(wǎng)民和不斷提高的網(wǎng)購(gòu)滲透率使我國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)孕育著巨大的增長(zhǎng)潛力。
從未來(lái)發(fā)展的預(yù)期看，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)滲透逐步加深的勢(shì)頭不可逆轉(zhuǎn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物供需面持續(xù)積極向好，這些都將推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)間實(shí)現(xiàn)較為穩(wěn)健的增長(zhǎng)。我國(guó)城市化進(jìn)程遠(yuǎn)未完成、居民消費(fèi)仍有大幅升級(jí)空間、巨量人口基數(shù)奠定的龐大消費(fèi)市場(chǎng)，無(wú)論是百貨超市、還是作為新興業(yè)態(tài)的網(wǎng)購(gòu)，都有非常廣闊的市場(chǎng)空間。
幾大因素支撐網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物快速升溫
1、居民收入快速增長(zhǎng)成為網(wǎng)購(gòu)加快發(fā)展的先決條件。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入21810元，比2002年增長(zhǎng)1.8倍，扣除物價(jià)因素，年均實(shí)際增長(zhǎng)9.2%；農(nóng)村居民人均純收入6977元，比2002年增長(zhǎng)1.8倍，扣除物價(jià)因素，年均實(shí)際增長(zhǎng)8.1%。收入的穩(wěn)步增長(zhǎng)，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物增長(zhǎng)的最大動(dòng)力，有力支撐了網(wǎng)購(gòu)規(guī)模的不斷擴(kuò)張。
2、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的廣泛普及為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物提供了條件。
隨著計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的加速普及，網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越多地走進(jìn)百姓家庭，影響著人們生活的方方面面。據(jù)統(tǒng)計(jì)，城鎮(zhèn)居民平均每百戶家用電腦擁有量由2002年底的20.6臺(tái)增加到2011年底的81.9臺(tái)，增長(zhǎng)3位；移動(dòng)電話由62.9部增加到205.3部，增長(zhǎng)2.3部。以IT產(chǎn)品為主的電子產(chǎn)品的迅速普及，成為網(wǎng)民快速增加和電子支付廣泛使用的前提，從而帶動(dòng)了網(wǎng)購(gòu)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展。
3、購(gòu)物的方便快捷性受到消費(fèi)者的廣泛認(rèn)同。
足不出戶，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，消費(fèi)者就能購(gòu)買到所需商品，對(duì)于現(xiàn)代化快節(jié)奏的生活而言，網(wǎng)上購(gòu)物帶給人們不一樣的感受，切換于各個(gè)網(wǎng)頁(yè)之間，商品一覽無(wú)遺，應(yīng)有盡有，既免去了逛街購(gòu)物之累，還能享受送貨上門的服務(wù)，既節(jié)約時(shí)間，又節(jié)省精力。可見(jiàn)，方便快捷的網(wǎng)購(gòu)模式越來(lái)越被消費(fèi)者所認(rèn)同。
4、品種齊全、物美價(jià)廉的網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品深受消費(fèi)者喜愛(ài)。
隨著科技手段的進(jìn)步和消費(fèi)者的廣泛認(rèn)同，網(wǎng)購(gòu)的范圍越來(lái)越廣，從服裝鞋帽、日常用品、到家用電器、家裝材料等，一應(yīng)俱全。商品信息更新快，購(gòu)買者選擇商品的空間很大。在網(wǎng)上購(gòu)物，不僅可以貨比多家，還能輕松實(shí)現(xiàn)異地購(gòu)物，很大程度地滿足了消費(fèi)者特別是年輕人追求個(gè)性、時(shí)尚的消費(fèi)理念。同時(shí)由于網(wǎng)店商家具有庫(kù)存壓力小、經(jīng)營(yíng)成本低、經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地限制等優(yōu)勢(shì)，因而消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)商品可以獲得較高的消費(fèi)折扣。
5、新穎的消費(fèi)方式普遍被年輕人、學(xué)歷高的人所接受和青睞。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種較為新穎的消費(fèi)方式，對(duì)很多追求新鮮的人群比較有誘惑力。相對(duì)傳統(tǒng)購(gòu)物而言，具有便捷、時(shí)尚性、節(jié)省時(shí)間等特點(diǎn)，更容易被年輕人、學(xué)歷高的人所接受和青睞。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物亟待解決的問(wèn)題
雖然網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是新興的商業(yè)模式，與傳統(tǒng)購(gòu)物相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有很多優(yōu)勢(shì)，但這種新興的商業(yè)模式，同樣存在不容忽視的不足之處，亟待進(jìn)一步完善。目前，阻礙城鎮(zhèn)居民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因素主要有以下四方面：
1、商品質(zhì)量問(wèn)題。
商品質(zhì)量問(wèn)題是影響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的關(guān)鍵因素之一，伴隨著消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買商品數(shù)量和成交金額的不斷增加，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的糾紛越來(lái)越多。近兩年來(lái)網(wǎng)購(gòu)維權(quán)已成為消費(fèi)者協(xié)會(huì)“3·15”投訴案件中一大焦點(diǎn)，由此也可以看出這種新型的商業(yè)模式還存在著許多亟待解決的問(wèn)題。
2、售后服務(wù)還不健全。
在網(wǎng)上購(gòu)買商品后，買家由于產(chǎn)品質(zhì)量或者因貨物運(yùn)輸環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題要求退換貨，一些不規(guī)范的網(wǎng)站或網(wǎng)店往往會(huì)從自己的利益出發(fā)，在商品出售后以種種理由拒絕退換貨，使得售后保障不能順利實(shí)現(xiàn)。而由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的跨區(qū)域性和不穩(wěn)定性，消費(fèi)者即使想投訴，也常常會(huì)陷入取證難、舉證難、維權(quán)更難的尷尬境地。
3、商品認(rèn)知存在差異。
由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物采取非實(shí)物、非現(xiàn)場(chǎng)的購(gòu)物形式，容易出現(xiàn)物品的實(shí)際效果與廣告宣傳不符的現(xiàn)象。加之購(gòu)物網(wǎng)站良莠不齊，有些網(wǎng)站專門采取低價(jià)誘惑的手段來(lái)推銷二手貨或殘次品，消費(fèi)者稍不謹(jǐn)慎，就有可能買到物非所值的商品，甚至是假冒偽劣產(chǎn)品，極大地?fù)p害了消費(fèi)者的利益。
4、支付安全難以保障。
很多消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，最擔(dān)心的問(wèn)題就是購(gòu)物最后環(huán)節(jié)的貨款支付問(wèn)題，支付是否安全影響著消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的積極性。盡管各大購(gòu)物網(wǎng)站在支付安全方面做了努力，用各種信用制度保證消費(fèi)者的權(quán)益，但情況依然不容樂(lè)觀。這些均影響著消費(fèi)者購(gòu)物安全和網(wǎng)購(gòu)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。
綜上所述，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展、全面普及以及商業(yè)發(fā)展的自身需要應(yīng)運(yùn)而生的，因其成本低、實(shí)時(shí)性、無(wú)地域限制等巨大優(yōu)勢(shì)，獲得了快速的發(fā)展，但發(fā)展中出現(xiàn)的問(wèn)題尚需進(jìn)一步規(guī)范與完善。