中國(guó)電商業(yè)應(yīng)堅(jiān)守誠(chéng)信底線
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2012-07-05 作者:信海光 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
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近日由于京東店慶而引發(fā)的電商促銷大戰(zhàn),其規(guī)模之大前所未有。 盡管背后充滿了你死我活的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)元素,但至少?gòu)臄?shù)字上看,“6·18”電商大戰(zhàn)落得個(gè)皆大歡喜的結(jié)局:消費(fèi)者購(gòu)物激情被激發(fā),全行業(yè)普遍有所收獲。據(jù)一項(xiàng)投票調(diào)查顯示,在參與調(diào)查的3000多名消費(fèi)者中,有近一半光顧了天貓,三成多光顧了京東商城。根據(jù)京東商城公布的數(shù)據(jù),6月18日全天成交金額為10.16億元;天貓電器城披露其銷售額同比增長(zhǎng)了400%;庫(kù)巴網(wǎng)稱當(dāng)日銷售額達(dá)1.5億;蘇寧易購(gòu)稱其單秒訂單峰值過(guò)萬(wàn)。 但這或許僅是表面上的歡喜。因?yàn)橄M(fèi)者在目睹行業(yè)繁華的同時(shí),還看到了以前較少出現(xiàn)的一些負(fù)面現(xiàn)象。比如,當(dāng)當(dāng)爆出的“售假門”,京東的用戶信息被泄露事件,蘇寧的“超級(jí)0元購(gòu)”失信事件;此外,還有電商網(wǎng)站先提價(jià)后降價(jià)類的欺詐性促銷手段,能把消費(fèi)者整糊涂的復(fù)雜返券活動(dòng)等等。 據(jù)易觀國(guó)際公布的一組調(diào)查數(shù)據(jù),在某商城本次年度最大促銷活動(dòng)中,被抽查的五款冰箱中,只有一款是真的降價(jià)。 此外,即便上述提到的各家電商報(bào)喜的數(shù)字,也遭到業(yè)內(nèi)質(zhì)疑。 中國(guó)的電商業(yè)在一片燒錢聲中確實(shí)繁榮了,但種種跡象表明,電商業(yè)也很可能正走上零售業(yè)等傳統(tǒng)行業(yè)市場(chǎng)充滿不誠(chéng)信與欺詐的老路。 在以往,電商業(yè)也有許多令消費(fèi)者不滿之處,比如物流慢、售后服務(wù)差、支付難等,但與電商的優(yōu)勢(shì)相比,這些缺點(diǎn)都能容忍,而其進(jìn)步亦可期待。在很多人眼里,具有西方現(xiàn)代商業(yè)血統(tǒng)的電商比傳統(tǒng)商業(yè)價(jià)格更透明,更方便,質(zhì)量更有保障,它們沒(méi)有以前零售業(yè)的那些“貓膩、臭毛病”——這些也是電商較之傳統(tǒng)零售業(yè)的最大優(yōu)勢(shì)之一,但如果電商在發(fā)展過(guò)程中也逐漸被同化,那將是最大的悲劇。 毫無(wú)疑問(wèn),中國(guó)電商市場(chǎng)依舊處在寒冬之中,納斯達(dá)克中國(guó)概念股尚未脫困,幾大電商公司資金鏈都很緊張,這使得大家集體陷入困境,只能以燒錢求生存,都希望對(duì)手能夠先死去,而自己則成為幸存的勝利者。 但這些其實(shí)并不可怕,因?yàn)樵偃绾螣X,也是肉爛在了鍋里,或許有幾家公司會(huì)因?yàn)橘Y金枯竭而死去,但整個(gè)市場(chǎng)終歸還會(huì)因資金的巨量投入而受益。 通過(guò)燒錢,近年來(lái)中國(guó)電商市場(chǎng)的迅速發(fā)展是有目共睹的,每一次燒錢式促銷,在拉攏消費(fèi)者的同時(shí)確實(shí)也培育了消費(fèi)者,錢燒光了,市場(chǎng)確實(shí)也壯大了,社會(huì)整體福利確實(shí)也增加了。 燒錢并不可怕,但如果把誠(chéng)信同時(shí)也燒沒(méi)了,其危害則是致命的,最壞的結(jié)果將是:那些喪失誠(chéng)信的中國(guó)本土電商企業(yè)被消費(fèi)者拋棄,勤勤懇懇做大的市場(chǎng)被外資巨頭拿走。 由于底子差、消費(fèi)者素質(zhì)不高,在中國(guó)做電商確實(shí)很辛苦。但正因創(chuàng)業(yè)艱辛,所以才更要堅(jiān)守誠(chéng)信的底線,在強(qiáng)大的外資巨頭面前,這是中國(guó)電商業(yè)最弱的短板,一旦棄守,將全盤皆輸。 希望中國(guó)電商業(yè)能從此次“6·18”大戰(zhàn)中有所感悟,在未來(lái)發(fā)展之路上避免誤入歧途。
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