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        蘋果維修霸王條款遭質(zhì)疑
        多地投訴恐失名牌信譽(yù)
        2012-06-26   作者:國際金融報(bào)綜合報(bào)道  來源:國際金融報(bào)
         
        【字號(hào)

          天津市消協(xié)提示消費(fèi)者,手機(jī)在修理時(shí),一定要在合同上加以明確,看清條款、聲明,特別要注意那些“不平等條款”,也不要太迷信大品牌

          “果粉”其實(shí)很受傷。據(jù)新華網(wǎng)報(bào)道,近日,由天津消協(xié)發(fā)起,中消協(xié)與北京、天津、上海、重慶、江蘇、山東等六省市聯(lián)合發(fā)布的《蘋果維修合同不公平格式條款點(diǎn)評(píng)意見》中,列舉了蘋果公司在保修期限、維修賠款等多方面對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵犯。

          “三包”期縮短

          天津市民只先生的黑色iPhone4手機(jī)又被蘋果售后服務(wù)中心告知要換新機(jī)了。這是自去年4月他購買蘋果手機(jī)后,面臨的第二次換新“維修”。讓只先生覺得幸運(yùn)的是,手機(jī)第二次出現(xiàn)毛病,是在蘋果規(guī)定的“延保3個(gè)月”期間內(nèi),“上一次是4月初修好的,這次是6月中旬送去修的,沒有超過它的保修期。”只先生說。按照蘋果手機(jī)維修的規(guī)定,只先生換新后的手機(jī)只能保修3個(gè)月。
          雖然這次不屬于付費(fèi)維修,可只先生認(rèn)為,即使超出3個(gè)月的時(shí)間,手機(jī)也應(yīng)被免費(fèi)維修,應(yīng)按照中國手機(jī)“三包”中換貨的規(guī)定,重新享受一年的“三包”期限。
          與蘋果售后服務(wù)部門交涉沒有結(jié)果后,只先生向天津市工商行政管理局申訴。在調(diào)解過程中,蘋果售后服務(wù)部門堅(jiān)持認(rèn)為,iPhone4手機(jī)高度一體化,硬件方面出了問題,不能做拆件維修,只能采取更換所有部件(除電池后蓋外)的方式進(jìn)行“維修”。只先生的手機(jī)已使用11個(gè)月,按照“三包”規(guī)定,屬于維修的范圍,維修后只能延保3個(gè)月。
          雖說這次有驚無險(xiǎn),但只先生的擔(dān)憂沒有減少,“蘋果方面還是通知我,這次換新機(jī)后仍只保修3個(gè)月,下次我還能這么幸運(yùn)嗎?所謂的‘維修’只保3個(gè)月到底合不合理?”

          與中國法律矛盾

          “不合理。”天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)王嘉杰告訴記者,換新后,只先生的手機(jī)串號(hào)已發(fā)生變化,而手機(jī)串號(hào)是移動(dòng)裝備辨識(shí)碼,由15位數(shù)字組成,它與每臺(tái)手機(jī)是一一對(duì)應(yīng)的,該號(hào)碼也是全世界惟一的。
          “手機(jī)串號(hào)都發(fā)生變化了,因此應(yīng)該說消費(fèi)者拿到的就是一臺(tái)新手機(jī),屬于換貨,應(yīng)按照中國法律規(guī)定重新享受一年時(shí)間的保修期。”王嘉杰說。其所說的“法律規(guī)定”,是指中國從2001年11月15日起開始施行的《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》。
          北京盈科(天津)律師事務(wù)所劉品芝律師認(rèn)為,《規(guī)定》的第21條明確闡釋,“換貨后,商品三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。由銷售者在發(fā)貨票面背面加蓋印章,注明更換日期,并提供新的三包憑證。”所以,在只先生這個(gè)案例中,維修者應(yīng)重新計(jì)算手機(jī)主機(jī)的維修期,應(yīng)為更換之日起一年。
          天津市消協(xié)的工作人員還透露,為弄清更換除后蓋以外的手機(jī)到底是否屬于換貨,今年4月26日,天津市和平區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)特意向國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)出查詢函。質(zhì)檢總局的復(fù)函進(jìn)一步明確蘋果所謂的“維修”應(yīng)為換貨,今后天津各級(jí)消費(fèi)者組織遇到類似投訴,將按照“換貨”重新計(jì)算“三包”期。
          消協(xié)工作人員向記者展示的一份蘋果公司給消費(fèi)者的“iPhone維修報(bào)告單”上的維修聲明提到,“經(jīng)蘋果在各地授權(quán)維修中心維修后的主機(jī)(部件)繼續(xù)享有蘋果對(duì)原整機(jī)(部件)保修期的承諾,如果距原保修期結(jié)束不足90天,則更換的部件自更換之日起保修90天,如果距原保修期結(jié)束超過90天,則所更換的部件繼續(xù)享有產(chǎn)品尚未過期的保修服務(wù)。”
          王嘉杰告訴記者,這表明,蘋果所制定的規(guī)則與中國法律法規(guī)相矛盾,“作為一個(gè)跨國公司不能違背中國的‘三包’規(guī)定,蘋果公司應(yīng)自覺遵守中國的法律法規(guī)。”

          遭多地投訴

          2012年初至5月底,天津市工商局12315中心共受理關(guān)于蘋果品牌電子產(chǎn)品消費(fèi)申訴和咨詢256件,其中,受理手機(jī)申訴69件,相關(guān)資訊125件。據(jù)介紹,反映的問題主要集中在售后服務(wù)方面。
          近日,由中消協(xié)與北京、天津、上海、重慶、江蘇、山東等六省市聯(lián)合發(fā)布的《蘋果維修合同不公平格式條款點(diǎn)評(píng)意見》中,列舉了蘋果公司存在“運(yùn)輸損壞不能免費(fèi)維修”、“逾期未取機(jī)視為消費(fèi)者放棄所有權(quán)”、“代替消費(fèi)者做選擇,自行限定責(zé)任范圍”等不公平合同格式條款,損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
          在與蘋果公司調(diào)解未果后,王嘉杰表示,天津市消協(xié)將向蘋果公司發(fā)出勸諭函,修改不公平的規(guī)定,以適應(yīng)中國的法律法規(guī)。“如果還是得不到解決,我們將走法律程序,支持消費(fèi)者打官司,并和工商、質(zhì)檢等相關(guān)部門聯(lián)系,聯(lián)合采取治理行動(dòng)。”
          天津市消協(xié)提示消費(fèi)者,手機(jī)在修理時(shí),一定要在合同上加以明確,看清條款、聲明,特別要注意那些“不平等條款”,也不要太迷信大品牌。

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