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據(jù)報道，武漢市政府常務會議剛剛審議通過了全國首部綜合性城市管理手冊《武漢城管手冊》，其最大的特點是手冊采用漫畫解釋市民經(jīng)常遇到的城市管理難題，并將一些涉及城市熱點問題的投訴電話、處置時限、處置方式列出，被市民稱為“投訴大全”。因其大量使用了漫畫插圖，被稱作最“萌”的“城管寶典”。
這本小冊子向市民公示了城市管理部門存在的核心價值就是為市民提供好服務。因此，這份城管手冊所體現(xiàn)出的親和力，或許并非為了“賣萌”，秀可愛。
這些年城管的形象不佳，往往與暴力聯(lián)系在一起。《武漢城管手冊》這種運用漫畫的形式，拉近了執(zhí)法者和市民的距離，某種程度上可以改善城管的形象。
在實際生活中，不少人都有過對某個問題的投訴不愉快的經(jīng)歷，比如找不到投訴電話，好不容易找到電話，不同部門之間推來推去踢皮球，最終事情不但沒解決，投訴者還惹一肚子氣。
而對于普通市民來說，涉及城市管理的部門眾多，執(zhí)法的法律法規(guī)依據(jù)以及對執(zhí)法者的要求復雜，對于這種“踢皮球”的問題，即使投訴者心中不滿，往往也很難準確判斷不同部門的職責分工和執(zhí)法是否有問題。
這部城管手冊則可以解決這個問題，什么問題歸哪個部門負責處理、投訴電話、處理的時限、處理的方式，都一一列明，而且這部手冊是經(jīng)過政府常務會議審議通過，具有一定的權威性，如果遇到“踢皮球”的現(xiàn)象，只要說明依據(jù)是城管手冊，相信執(zhí)法部門輕易不敢再將投訴者當皮球踢。
一部城管手冊更加明確了執(zhí)法部門的服務理念，為市民監(jiān)督執(zhí)法者提供了更清晰的依據(jù)，但這本身并不能解決已有的問題。由于公眾長期對城管印象不佳，如何避免“賣萌”的嫌疑，關鍵還是需要武漢城管部門真正服務到位，杜絕暴力執(zhí)法，對市民的投訴不“踢皮球”。
因而，武漢市“城管革命”在列出城市管理部門的責任之后，也當努力解決漠視責任者的責任追究問題。
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