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“淘寶丑聞”對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的普遍意義
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2012-04-28 作者：信海光（媒體人） 來(lái)源：新京報(bào)
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技術(shù)進(jìn)步太快，以至于遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在管制、管理與規(guī)則前面。
某IT雜志近日披露了淘寶員工集體性腐敗行為。文章稱，一群被稱為“淘寶小二”的內(nèi)部工作人員，利用權(quán)力為己牟利，牽涉金額達(dá)到百萬(wàn)千萬(wàn)，而其中不乏淘寶系中層管理人員。
隨后，阿里巴巴集團(tuán)副總裁陶然回應(yīng)說(shuō)，該雜志之所以揭淘寶黑幕，是因?yàn)樘詫毎四甓鄟?lái)拒絕其廣告要求。
繞過(guò)口水與迷霧，此事件中，至少有兩個(gè)事實(shí)可以確認(rèn)：其一，在淘寶上，確實(shí)有員工參與了腐敗行為；其二，淘寶官方對(duì)腐敗并非視而不見(jiàn)，而是做出過(guò)處置。
其實(shí)，與去年的“淘寶商城暴動(dòng)”一樣，這些丑聞雖然發(fā)生在淘寶，但卻不獨(dú)屬于淘寶一家，暴露出的是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的問(wèn)題，屬于新生事物帶來(lái)的新問(wèn)題。
在傳統(tǒng)觀念中，腐敗一詞多與官員相聯(lián)系，但現(xiàn)在，本該平凡的互聯(lián)網(wǎng)公司員工——“淘寶小二”們居然也“腐敗”起來(lái)，什么原因？答案很簡(jiǎn)單，他們手中掌握著某種資源分配的權(quán)力。
在現(xiàn)實(shí)中，淘寶是一家普通的民營(yíng)企業(yè)，但在互聯(lián)網(wǎng)上，它的身份卻絕不普通。由于淘寶運(yùn)營(yíng)著在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上處于絕對(duì)強(qiáng)勢(shì)地位的B2C電商交易平臺(tái)，擁有數(shù)億注冊(cè)用戶，覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群，這使得它還兼具網(wǎng)絡(luò)社會(huì)管理者的身份，在“淘寶社會(huì)”中，“淘寶小二”們就不再像其稱呼所示的那么卑微，他們是名副其實(shí)的“公仆”，手握重權(quán)，刷信譽(yù)與刪差評(píng)、無(wú)理由關(guān)店、參股店鋪，這些都可稱為權(quán)力尋租，與現(xiàn)實(shí)中官員的腐敗如出一轍。
除了淘寶，互聯(lián)網(wǎng)上還存在著很多這樣各自獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，比如QQ、開(kāi)心網(wǎng)、微博乃至各種網(wǎng)絡(luò)游戲，它們都可能遇到類似的“淘寶式腐敗”，只不過(guò)輕重不同。比如，在網(wǎng)絡(luò)游戲界，就曾多次被報(bào)道有員工因向玩家倒賣(mài)裝備而被判刑。
有權(quán)力則有腐敗，有不受監(jiān)督的權(quán)力，背后則必定產(chǎn)生權(quán)力的腐敗。這些網(wǎng)絡(luò)腐敗，不應(yīng)全歸咎于企業(yè)，而是因?yàn)椤熬W(wǎng)絡(luò)社會(huì)”這個(gè)概念太新了，技術(shù)進(jìn)步太快，以至于遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在管制、管理與規(guī)則前面。
幾年前，哈佛商學(xué)院教授德伯拉·帕斯《從海盜船到黑色直升機(jī)》一書(shū)中寫(xiě)道，“當(dāng)技術(shù)發(fā)展走在政府管制和市場(chǎng)前面，至少有一段時(shí)間無(wú)規(guī)則可循時(shí)，先驅(qū)者們奮力前行，任由政府在睡夢(mèng)中喘息的情形。但是最終，不可避免地，連牛仔都意識(shí)到他們需要規(guī)則：產(chǎn)權(quán)規(guī)則、協(xié)作規(guī)則、競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，于是原先的先驅(qū)者們求助于政府，說(shuō)服政府制定規(guī)則，為下一次革新浪潮搭建舞臺(tái)。”
淘寶丑聞的爆出并非壞事，對(duì)于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)來(lái)說(shuō)，它具有某種程度的普遍意義，無(wú)論淘寶還是京東、騰訊、百度，這些“網(wǎng)絡(luò)社會(huì)”的管理者，它們應(yīng)該意識(shí)到，自己管理的早已不再僅僅是一家普通的互聯(lián)網(wǎng)公司，其角色也不再僅僅是商人或者企業(yè)，而正在向更中立的管理角色轉(zhuǎn)移，怎么扮演好新角色，怎么推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的公共治理，這是個(gè)重要而艱深的課題。
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