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2012-04-17 作者：謝興 來源：經(jīng)濟日報
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我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)突破9億，運營商之間面臨著越來越激烈的競爭，紛紛使出渾身解數(shù)，積極發(fā)展新用戶，而另一方面，重銷售輕服務的現(xiàn)象也日益凸顯——
日前，記者遇到了一個煩惱——之前在外地工作時辦理的手機號，該如何處理呢？“退了啊！”可能絕大部分人都會這樣想。然而，經(jīng)過一番咨詢，這手機號還真沒那么容易退。
首先，異地無法注銷手機號。據(jù)中國移動北京西單大悅城營業(yè)廳的工作人員介紹，盡管同為中國移動通信控股的全資子公司，然而各個省區(qū)市的移動分支機構都為獨立法人，有自己的手機號段以及財會結算體系。因此，北京的移動手機號碼是不能在上海注銷的，而上海的電話號也不可能在北京退掉。中國聯(lián)通和中國電信在處理注銷業(yè)務上與中國移動大同小異，均不支持異地注銷賬戶。
其次，注銷手機號碼業(yè)務，需要機主本人或者代辦者攜帶機主身份證原件方可辦理。乍一看來這樣的做法有其合理性，如果僅憑身份證復印件就能注銷，那很有可能存在手機號突遭惡意注銷的風險。然而，細細一想，這種風險實際并不存在，原因很簡單，只需客服人員給準備注銷的手機號打個電話即可確認是否為本人申請。身份證原件只有一個，且在登機、乘坐動車等許多場合都需要使用，通常來說，人們不會將其轉交他人保管，注銷手機號要求身份證原件，無非是希望人們“知難而退”，不要注銷罷了。
那么，讓這個手機號欠費停機，自然注銷如何呢？這樣做的確省事，然而一方面可能會出現(xiàn)“天價滯納金”，另一方面還有可能讓用戶背負上一個寫著“不良信用記錄”的沉重包袱。如今，移動電話辦理已實施實名制，個人征信的作用范圍與影響也日益擴大，為了注銷一個電話號碼給自己的個人征信留下污點，這樣更不劃算。
據(jù)統(tǒng)計，我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)突破9億，運營商之間面臨著越來越激烈的競爭，紛紛使出渾身解數(shù)，積極發(fā)展新用戶，而另一方面，重銷售輕服務的現(xiàn)象也日益凸顯。“3·15”晚會上，垃圾短信成為眾多消費者投訴的焦點，在4月13日舉行的全國糾風工作電視電話會議也強調(diào)要治理電信領域侵害消費者權益問題。
通過設置門檻，“寬進嚴出”雖然能在短時間內(nèi)“制造”出大量用戶，報表的各項數(shù)據(jù)更加好看，然而卻是以失掉廣大消費者的信任為代價的。這么做，既不利于自身品牌建設，也無助整個行業(yè)的健康發(fā)展。
注銷賬戶，退手機卡，可能只有很少一部分消費者為此而煩惱，對三大運營商而言可能也只是“小到懶得辦”的業(yè)務。然而，這么小，這么無關大局的問題，卻在深化電信體制改革多年后的今天依然無解，那么消費者又怎么去相信，在“寬帶綁手機”、“吸費陷阱”、“垃圾短信”等諸多關系到運營商市場份額、用戶數(shù)量、收入多少的問題上，運營商們會有自動整改的勇氣呢？
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