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　　消費(fèi)者權(quán)益日剛剛過(guò)去，近來(lái)筆者有個(gè)感觸：中國(guó)正悄然進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代，企業(yè)不得不面對(duì)更多的媒體曝光和網(wǎng)絡(luò)爆料，更快速的網(wǎng)絡(luò)傳播，還包括消費(fèi)者更為挑剔的眼光。這就好比人均GDP超過(guò)多少美元就進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)期，所以就像北京奧運(yùn)會(huì)和上海世博會(huì)之后，在京滬坐地鐵人人都必須安檢一樣，當(dāng)中國(guó)的人均GDP突破5000美元，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求越來(lái)越高，加上互聯(lián)網(wǎng)的迅速傳播，一旦出現(xiàn)問(wèn)題就可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果。因此，每一種消費(fèi)品也跨入了“安檢”時(shí)代，每一種產(chǎn)品都要經(jīng)受消費(fèi)者全方位、更挑剔的檢驗(yàn)。
　　現(xiàn)成的例子就有。一個(gè)月前，房地產(chǎn)行業(yè)被地板問(wèn)題“撞了一下腰”。一則網(wǎng)絡(luò)爆料，讓安信地板和萬(wàn)科陷入輿論漩渦。說(shuō)實(shí)話，在全國(guó)各地的集中檢驗(yàn)中，安信地板拿到了179份合格的檢測(cè)鑒定，卻在后期出現(xiàn)了1份不合格的檢測(cè)結(jié)果，這讓原本不靠譜的爆料變得像模像樣了。或許甲醛超標(biāo)是行業(yè)問(wèn)題，但在目前的時(shí)代，消費(fèi)者的期望是：產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該絕對(duì)可靠，不應(yīng)出現(xiàn)任何偶然。因?yàn)橐怀觥芭既弧保��?jīng)過(guò)快速網(wǎng)絡(luò)傳播，就可能殃及企業(yè)全身。
　　近期，筆者看到安信地板董事長(zhǎng)盧偉光在接受媒體專訪時(shí)表示：安信走中高端路線，將以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，并加強(qiáng)產(chǎn)品自檢。“安信要流程化、制度化、信息化，更透明。要申請(qǐng)國(guó)家級(jí)試驗(yàn)室，并接受第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢驗(yàn)。”
　　這番表態(tài)值得肯定，也顯現(xiàn)出在“安檢”時(shí)代，大企業(yè)必須付出更多的精力和成本杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生，這一點(diǎn)說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。一方面，由于高品質(zhì)的產(chǎn)品必然對(duì)應(yīng)著更高的制造成本，所以企業(yè)必須在高端和低端之間做一個(gè)選擇，做好產(chǎn)品定位問(wèn)題。雖說(shuō)中國(guó)消費(fèi)者喜歡便宜貨，但越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始苛求品質(zhì)，并愿意為高價(jià)格買單。當(dāng)然，支付高價(jià)的前提是商品物有所值，質(zhì)量過(guò)硬。因此，大企業(yè)應(yīng)該、也最有條件走中高端路線，這也能與大量的小企業(yè)、小品牌拉開(kāi)差距。另一方面，企業(yè)必須改變粗放的管理模式，必須嚴(yán)格控制每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，并且建立嚴(yán)格的自檢體系。在多年前，可能很多國(guó)人都驚嘆：為什么國(guó)外大品牌都有那么完善的管理體系、精細(xì)的制造環(huán)節(jié)、出色的市場(chǎng)營(yíng)銷、快速的危機(jī)管理，現(xiàn)在可以理解，這其實(shí)都是長(zhǎng)期被海外高要求的消費(fèi)者逼出來(lái)的。國(guó)內(nèi)大企業(yè)應(yīng)該明白，如果不能自控和自檢，就會(huì)被消費(fèi)者“抽檢”。如果不幸出了問(wèn)題，可能整個(gè)企業(yè)一夜之間就分崩離析。
　　昨天，商務(wù)部發(fā)布預(yù)測(cè)，2012年消費(fèi)將首次成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第一動(dòng)力。種種跡象都表明，在消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)下，企業(yè)也必須相應(yīng)升級(jí)，從外延式擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)涵式提升。我們期待著中國(guó)各行各業(yè)會(huì)誕生一批高質(zhì)量的品牌，那將是消費(fèi)者的福音。