中國的商業(yè)銀行自股改以來，經營效益實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。其中，零售銀行崛起的力量不容置疑，且貢獻度與日俱增。但在全球金融危機襲擊下，中國金融業(yè)與中國經濟一樣處于增長的十字路口。零售銀行如何既保持高速增長又與時俱進，在當前環(huán)境下顯得更為重要。
零售業(yè)務已成為中國銀行業(yè)新的發(fā)展重點，在銀行戰(zhàn)略中的地位日益提升。從收入結構方面，隨著銀行收入的多元化推進，零售銀行收入占比顯著提升。2011年上半年，16家上市銀行手續(xù)費及傭金收入在利潤中的占比為20.12%。從增長情況來看，零售銀行收入的增長要高于利潤的增速。2011年上半年，16家上市銀行利息凈收入增速26.29%，而手續(xù)費與傭金凈收入增速達到45.96%。
在蓬勃發(fā)展中，中國零售銀行發(fā)展呈現(xiàn)出新的特征。
一是經濟轉型為零售銀行發(fā)展指明方向。調結構重民生的政策導向為消費信貸、信用卡等零售銀行業(yè)務帶來廣闊的發(fā)展空間。政策鼓勵民間資本的創(chuàng)業(yè)投資，鼓勵創(chuàng)新型企業(yè)上市，會使創(chuàng)投貸款、個人結算、理財業(yè)務迎來比較好的發(fā)展機遇。
二是傳統(tǒng)零售業(yè)務煥發(fā)新活力。其一，個人貸款逐步從個人住房信貸向個人汽車、個人綜合、個人住房裝修、個人信用、助學貸款等個人消費領域全方位拓展。國內零售銀行管理體系不斷健全，個人貸款業(yè)務在擔保方式、還款方式等方面不斷加強創(chuàng)新以滿足客戶的個性化貸款需求。其二，互聯(lián)網(wǎng)等技術的發(fā)展推動了電子銀行業(yè)務的發(fā)展。零售銀行在不斷將柜面產品搬到電子渠道，不斷開發(fā)B2B、B2C等電子渠道特色產品。3G、平板電腦、數(shù)字電視等一些新技術的廣泛應用，進一步促進了電子銀行渠道的擴展，產品更加豐富完善，服務更趨交互式、個性化。
三是理財業(yè)務實現(xiàn)爆發(fā)性增長。2011年，在國家宏觀調控背景下出現(xiàn)了高風險市場的大幅縮水和CPI持續(xù)高漲下的存款負利率化，穩(wěn)健型銀行理財產品大行其道。與當初外幣為主的理財格局不同，人民幣理財成為市場主體，掛鉤股票的理財產品已經不再是需求主體，取而代之的則是信貸類為基礎的綜合性理財產品。由于門檻不高，所涉及的投資者也大幅增加，根據(jù)央行2011年第三季度投資者統(tǒng)計調查，有21.3%的儲戶傾向于投資“基金理財產品”類，這其中仍然是銀行理財為主。截止到2011年半年末，理財產品余額已經發(fā)展到了3.3萬億。
四是高凈值人群涌現(xiàn)引發(fā)零售銀行分層拓展。根據(jù)貝恩的咨詢報告，2010年中國個人總體持有的可投資資產規(guī)模達到62萬億人民幣。其中，規(guī)模50萬人的高凈值人群共持有達15
萬億人民幣的可投資資產；超過2 萬人的超高凈值人群個人財富總量達到3.4
萬億人民幣。中國高凈值人群投資理念日趨成熟，財富目標更加多元化，財富管理渠道向使用專業(yè)財富管理機構轉變。商業(yè)銀行加大了私人銀行業(yè)務的拓展，私人財富管理在高凈值人群中的滲透率正在逐步上升。
五是零售銀行組織架構創(chuàng)新。2011年5月，銀監(jiān)會相關文件提出，把單戶500萬元（含）以下的小企業(yè)視同零售貸款處理。該政策出臺之前，有商業(yè)銀行已經在調整零售條線的組織架構。如建行在今年初便已將小企業(yè)業(yè)務由對公業(yè)務條線納入零售業(yè)務條線管理，并提出以社區(qū)金融為切入點，轉變小企業(yè)業(yè)務營銷模式。這被業(yè)內認為是零售銀行組織架構的創(chuàng)新；民生銀行針對小微企業(yè)的“商貸通”業(yè)務本就歸屬零售銀行部管理；光大銀行的小微企業(yè)金融業(yè)務也歸屬零售業(yè)務部管理。
一是市場反復波動，使零售業(yè)務難度加大。2012年，國內外宏觀經濟面臨更多不確定性，資本市場振蕩，大宗商品高位徘徊，使理財業(yè)務難度加大。美元匯率波動劇烈，個人結算業(yè)務面臨許多不穩(wěn)定的因素，這些都是零售銀行業(yè)務面臨的具體挑戰(zhàn)。
二是理財產品面臨監(jiān)管和穩(wěn)定的考驗。銀行理財定位尚未完全理清，監(jiān)管措施依然尚未形成體系。目前僅有成文的《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務管理暫行辦法》、《商業(yè)理財產品銷售管理辦法》等寥寥幾部，其他的有關理財產品的監(jiān)管均是以通知、甚至窗口指導的方式來進行的。
2011年末銀監(jiān)會下發(fā)《關于進一步加強商業(yè)銀行理財業(yè)務風險管理有關問題的通知》，其著重指出“要加強對發(fā)行期在1個月以內的理財產品的監(jiān)管”，而后監(jiān)管層在多個場合指出，要嚴格執(zhí)行貸存比指標日均考核，嚴禁通過發(fā)行短期理財產品進行高息攬儲，規(guī)避監(jiān)管要求、進行監(jiān)管套利；原則上不再批準發(fā)行1個月以內的銀行理財產品。雖然對于銀行所發(fā)行的一般意義上的開放式理財產品并沒有太大影響，但理財業(yè)務總體面臨的政策風險加大。
此外，中國商業(yè)銀行理財產品同質化比較嚴重，提供交易和保值的產品較多，提供增值的產品很少而且很不成熟，一旦資本市場回暖，銀行理財產品規(guī)模無疑面臨沖擊。
三是第三方支付興起導致商業(yè)銀行面臨支付脫媒的挑戰(zhàn)。2011年第三方支付行業(yè)翹首以盼的支付牌照終于落地，40家非金融機構分兩批獲得支付業(yè)務許可證，第三方支付行業(yè)正式合法化。以支付寶、財付通為代表的第三方支付平臺，服務已覆蓋B2B、B2C、C2C以及跨行轉賬、信用卡還款、網(wǎng)絡融資和公共事業(yè)繳費等眾多領域。
第三方支付平臺自身已形成相對獨立、與銀行功能類似的結算賬戶體系，直接以較低的價格提供與銀行相同或相近的服務，已然對銀行的結算、代理收付等中間業(yè)務造成了明顯的擠占。第三方支付平臺已開始將資源優(yōu)勢延伸至線下，通過鋪設POS網(wǎng)絡和代收付費系統(tǒng)開展線下收單、醫(yī)保支付等業(yè)務，對銀行形成了新的競爭。
此外，第三方支付平臺對銀行電子銀行業(yè)務形成了替代。用戶注冊第三方支付賬戶后，即可通過互聯(lián)網(wǎng)、手機等完成賬戶資金的轉移支付，其中收付款管理、轉賬匯款、信用卡還款、網(wǎng)上繳費、網(wǎng)上基金、網(wǎng)上保險等與銀行網(wǎng)銀的功能并無明顯差異，用戶無需注冊銀行網(wǎng)銀就能便利地實現(xiàn)大部分支付要求，使部分電子銀行客戶出現(xiàn)分流。
中國銀行業(yè)最大的發(fā)展機遇在零售銀行。中國零售銀行的發(fā)展尚處于起步階段，與國際銀行同業(yè)相比還有相當?shù)牟罹唷８骷毅y行業(yè)務模式趨同，仍然處于低層次競爭。在高附加值、高技術含量、高風險伴隨高收益的高端客戶市場上，與在全球配置資產、提供綜合金融服務的外資金融機構存在較大差距。在更為頂尖的私人銀行業(yè)務方面，外資銀行已經形成了一系列成熟、完整的產品和服務體系，而國內金融機構大多處于以存款為主的貨幣理財階段。
如何進一步把握零售市場快速增長的機遇，如何優(yōu)化零售業(yè)務的盈利模式，如何建立有效的客戶關系管理體系，已成為中國銀行業(yè)面臨的一場“集體突圍戰(zhàn)”。
一是創(chuàng)新消費信貸產品。新年伊始，中國第四次全國金融工作會議落幕，會議鮮明提出“要堅持金融服務實體經濟的本質要求”，為后危機時代金融發(fā)展戰(zhàn)略指明方向。中國經濟增長正在邁向新一輪周期的起點，面臨從出口驅動轉向消費驅動的大轉換。
商務部日前公布《“十二五”商務發(fā)展主要任務和重點工作》，具體指標包括：社會消費品零售總額年均增15%左右，2015年達32萬億元。“擴大內需”目標首次有了量化指標。
與之相適應的是應為消費可持續(xù)增長提供一個良好的金融環(huán)境，中國商業(yè)銀行應大力發(fā)展消費信貸業(yè)務，推動個人貸款業(yè)務經營轉型，一方面，不斷完善已有的消費信貸產品，加強個人客戶資產管理項目發(fā)展，讓現(xiàn)有消費信貸產品更加貼近居民的真實需求，另一方面，不斷創(chuàng)新消費信貸產品，深入挖掘客戶與市場需求。
二是加快向高端業(yè)務轉型。商業(yè)銀行應迅速提高核心競爭力，填補高端產品空白。商業(yè)銀行應當主動地求變，增加產品差異性。一是產品設計基礎資產的差異化，在政策允許的情況下，將基礎資產由原來的金融債、央行票據(jù)拓展到企業(yè)短期融資券、一般性金融債等，利用目前境外代客理財?shù)恼叻艑捚鯔C，將資產組臺的基礎資產延伸到境外股票和結構性產品等等；二是期限多樣化．合理配比收益率，實現(xiàn)多樣化的流動性選擇基礎上的期限收益最佳搭配；三是人民幣資產與外幣資產結合，引入外幣理財產品，實現(xiàn)本外幣產品聯(lián)動。在不同的風險水平上打破固定收益的管理實現(xiàn)收益浮動化和產品系列化。
三是豐富電子支付產品功能。目前，商業(yè)銀行在電子商務領域主要提供標準化的電子支付產品，包括B2C支付、B2B支付、C2C支付及在線簽約代扣等。為順應電子商務市場發(fā)展趨勢，商業(yè)銀行應借鑒第三方支付平臺的成功經驗，開發(fā)個性化的增值功能，增強電子商務流的運轉效率。
一是要結合市場需求，加快手機支付、電話支付、在線分期付款等產品的創(chuàng)新實踐，增強客戶黏性，鞏固支付業(yè)務的主導地位；二是要深入研究不同行業(yè)的電子商務流程特點，將現(xiàn)有標準化的支付產品向兩端進行功能延伸，為航空、鐵路、旅游、保險、公共事業(yè)等不同的垂直行業(yè)提供個性化的電子支付解決方案；三是可以在電子支付流程中提供資金監(jiān)管、信用擔保等中介服務，以保障買賣雙方交易資金的安全性，促進電子商務產業(yè)鏈信用等級的提升；四是可以充分利用央行最新推出的“第二代網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)”（俗稱“超級網(wǎng)銀”），通過“一點接入、多點對接”的系統(tǒng)架構，為客戶提供具有統(tǒng)一身份驗證、跨行賬戶管理、跨行資金匯劃、跨行資金歸集、統(tǒng)一直聯(lián)平臺、統(tǒng)一財務管理等功能的一站式網(wǎng)上支付管理新平臺。
四是推進理財中心機構建設。理財中心的一個重要標志就是其優(yōu)質的客戶結構。因此，要進一步加強理財中心對高端客戶的服務力度，加快由傳統(tǒng)交易中心向“營銷中心”、“關系維護中心”的轉變。理財中心要擴大核心存款，為業(yè)務增長提供低成本資金保障，更要擴展客戶基礎，使業(yè)務增長與客戶基礎的擴大保持協(xié)調同步。