從龍年春節(jié)引爆的三亞“宰客門”、廈門“天價菜單”，到麗江酒吧等“宰客勝地”的揭露，消費者的合法權(quán)益受到損害，但是多數(shù)“被宰”的消費者選擇“忍氣吞聲”，敢怒而不敢言。節(jié)日期間、旅游勝地物價的稍微上浮是被我國廣大消費者接受的，不過像上述這種侵害消費者權(quán)益、無序提高物價的“宰客”現(xiàn)象卻給消費者的心靈涂抹了一絲陰影。節(jié)日年年有，旅游人人愛，如何讓節(jié)日游客們花錢不受氣，讓“欺客宰客”現(xiàn)象不再重演，更讓游客流連忘返，成了社會關(guān)注的焦點。
日前，有網(wǎng)友在微博上自發(fā)成立了“反殺豬聯(lián)盟”，曝光各種旅游宰客行為。另有一個“旅游宰客網(wǎng)”，也通過消費者的現(xiàn)身說法，“分享你的挨宰經(jīng)驗，別讓奸商們再次得逞。”目前，這個網(wǎng)站已經(jīng)擁有“被宰”案例1025個。一些網(wǎng)友還發(fā)出諸如“旅游攻略”之類的警示，如，買海鮮首選的地方，“看仔細(xì)，問仔細(xì)”;訂房時，要注意有無早餐，含不含服務(wù)費，周末入住房費是否要上浮等。還有網(wǎng)友建議，把欺客宰客的商家劃入黑名單，提醒消費者不去消費。
宰客，是經(jīng)營者利用非法手段欺詐消費者，侵害消費者合法權(quán)益，獲取非法利潤的行為。幾個網(wǎng)上帖子引起軒然大波，可見消費者對宰客現(xiàn)象是深惡痛絕的。
“宰客門”為何屢禁不止?有關(guān)專家分析，一方面，某些商家見利忘義，不顧行業(yè)和地域的誠信株連，企圖通過欺詐外地游客追求一夜暴富，幾乎成為當(dāng)?shù)厣碳医陙淼臐撘?guī)則。另一方面，當(dāng)?shù)卣畬β糜问袌龅谋O(jiān)管不夠，片面注重旅游業(yè)發(fā)展帶來的經(jīng)濟(jì)效益，對當(dāng)?shù)厣碳移劭驮卓同F(xiàn)象不聞不問。
旅游業(yè)是可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)業(yè)，不能只顧短期收益。中消協(xié)副會長、中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海認(rèn)為，要打造具有國際競爭力的旅游城市，必須營造一個消費者友好型的社會環(huán)境。
“被宰的次數(shù)多了，有時候你防不勝防，莫名其妙就被宰了。”接受記者采訪的徐先生在深圳一家企業(yè)工作，每年都會出去旅游一次，說到“被宰”，他認(rèn)為只要自己多多提高警惕，就能避免受騙，如果還是“被黑”了，那就是運氣不好了。
當(dāng)問及為什么不去舉報，依法維權(quán)時，徐先生說，“出來玩就圖個好心情，只要不是太過分，就不想計較了。”殊不知，正是我們這些游客們的“不計較”縱容了某些黑心商家的行為。采訪中也有不少游客表示不知道“被宰”后該如何維護(hù)自己的權(quán)益。
“節(jié)日旅行消費時一定要索要票據(jù)，票據(jù)是買賣關(guān)系的唯一憑證，若消費者確認(rèn)權(quán)利受到侵害后，可持票據(jù)到當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T或指定的消費投訴部門申訴或投訴。”
中消協(xié)發(fā)言人在此指出，消費者享有公平交易權(quán)。《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定，消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。第十九條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)真實、明確地答復(fù)。商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。
有媒體報道，一些海鮮店的魚缸玻璃選用的是凹凸鏡。通過凹凸鏡凸透成像，游客透過玻璃往里面看到的魚是縮小一號的。而取出來就會比感覺大好多，常常是沒等消費者反應(yīng)過來，商家就把魚摔暈，強(qiáng)迫消費。在這種情況下，消費者明知道自己被宰了，卻仍然不得不簽字付款。
消費者當(dāng)時很可能處于“被迫交易”的環(huán)境。消費后簽字，還能否依法維護(hù)自身權(quán)益?中消協(xié)發(fā)言人強(qiáng)調(diào)，“消費者簽字就視同認(rèn)可”的說法不妥。如果是強(qiáng)迫交易，消費者不僅仍享有民事權(quán)利，不法經(jīng)營者還有可能觸犯了我國《刑法》。《刑法》第二百二十六條規(guī)定，以暴力、威脅手段強(qiáng)買強(qiáng)賣商品、強(qiáng)迫他人提供服務(wù)或者強(qiáng)迫他人接受服務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。
中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌向消費者鄭重強(qiáng)調(diào)，消費者要學(xué)會用權(quán)利維護(hù)權(quán)益，《消法》賦予了消費者九項權(quán)利，而消費者如果能夠用好其中賦予的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、監(jiān)督權(quán)，就能夠有效地避免“挨宰”，就能夠?qū)Σ环ń?jīng)營者形成制約。
宰客事件，也激發(fā)了消費者有權(quán)說“不”的法律責(zé)任。如何從源頭消除“欺客、宰客”現(xiàn)象，還消費者一個公道?如何營造一個誠信、放心的消費環(huán)境成為社會各界廣泛熱議的問題。
“欺客、宰客，某些商家違背商業(yè)誠信，既斷送了自己的商業(yè)前途，也嚴(yán)重污染當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)文化與社會道德風(fēng)氣。”中消協(xié)副會長、中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海認(rèn)為，許多商家企業(yè)缺乏誠信也與當(dāng)?shù)卣畬Ξ?dāng)?shù)厣碳业氖判袨榇嬖诒O(jiān)管盲區(qū)和漏洞、對廣大消費者尤其是外地消費者的行政保護(hù)重視不夠和措施不當(dāng)有關(guān)。
旅游勝地多是外地消費者，“一次性”消費比較多，被宰已經(jīng)是大家心知肚明的潛規(guī)則。對此，劉俊海指出，希望全國旅游城市從三亞等宰客事件中汲取教訓(xùn)，要有刮骨療毒的勇氣與魄力，旗幟鮮明地與廣大消費者尤其是外地消費者站在一起，充分保護(hù)外地游客的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，全面規(guī)范商家的經(jīng)營行為尤其是定價行為，強(qiáng)化商家對外地游客的社會責(zé)任，形成全天候嚴(yán)厲打擊欺客宰客行為的高壓態(tài)勢，大力培育誠實守信、健康和諧的旅游文化氛圍。
劉俊海認(rèn)為，回歸商業(yè)誠信，除了消費者自身要有維權(quán)意識，社會力量的廣泛參與以外，政府部門也應(yīng)有所作為，既要從源頭預(yù)防當(dāng)?shù)鼐哂忻珙^性與規(guī)律性的消費侵權(quán)現(xiàn)象，也要在消費侵權(quán)行為轉(zhuǎn)化成為突發(fā)性社會事件后，以真誠、自信、負(fù)責(zé)和練達(dá)的方式為消費者維權(quán)撐腰壯膽，提供公平、高效的行政維權(quán)服務(wù)，而不能敷衍塞責(zé)、姑息養(yǎng)奸。要切實把消費者權(quán)益保護(hù)變成刺激消費需求、拉動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和諧發(fā)展、全面提升誠信軟實力的重要支點。