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2012-02-02 作者:馬躍峰 來源:人民日?qǐng)?bào)
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盡管海南三亞海鮮排檔“宰客”事件,因當(dāng)事人“隱身”至今難以取證,真相有些撲朔迷離,但此事顯然對(duì)三亞旅游形象造成了負(fù)面影響。三亞市委書記姜斯憲1日就“宰客”現(xiàn)象向大家表示歉意,同時(shí)表示,對(duì)旅游行業(yè)出現(xiàn)的“害群之馬”實(shí)行“零容忍”,一經(jīng)查實(shí),絕不姑息。 從2010年重慶王女士等人一頓飯被索3萬元,到不久前黑心店用含水泥夾層的紙箱包裝水果;從旅行者的親身體驗(yàn),到網(wǎng)友們的大倒苦水,近年來,海南三亞旅游環(huán)境屢遭質(zhì)疑。按說,商販正當(dāng)經(jīng)營,合理賺利,憑借獨(dú)具特色的天涯寶地,不是不可以賺錢,為什么偏要“宰”客? 一個(gè)顯見的事實(shí)是,旅行者大多是一次性消費(fèi)。不留回頭客的心態(tài)與必不可少的花銷,給瘋狂宰客者創(chuàng)造了條件。正如一位網(wǎng)友所說,三亞出租車沒有機(jī)打發(fā)票,如果不記下車號(hào),不錄音拍照,“挨宰”后難以取證。 處理力度小,監(jiān)管不到位,導(dǎo)致一些商販心存僥幸。當(dāng)?shù)卣钗迳辏?jié)前有“軍令狀”,有倡議書;節(jié)中有“一次性死亡”、“信用分類監(jiān)管”制度,有聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)、固定執(zhí)法崗,然而歪風(fēng)難剎、欺客仍行。原因在于:宰得多,罰得少,我還賺,逮不著,更劃算。一旦出現(xiàn)問題,取證難、執(zhí)行難,商戶與執(zhí)法人玩起“躲貓貓”。 其實(shí),游客紛至,宰客不絕,并非三亞一地。河南少林景區(qū)因管理混亂,面臨“5A級(jí)景區(qū)摘牌”危機(jī);云南省一寺廟年承包費(fèi)720萬元,游客被強(qiáng)捐2萬多元功德錢。種種怪象,不禁讓人想起“公地悲劇”的故事:當(dāng)草地向牧民完全開放,每個(gè)牧民都想多養(yǎng)牛。如果所有人都這么做,草地將被過度放牧,牛終被餓死。旅游景區(qū)擁有獨(dú)特的“公地”資源。如果人們把美景演變成“誘餌”,最終傷害的是自己的利益。 就海南而言,國際旅游島建設(shè)成為國家戰(zhàn)略已有兩年。從政策優(yōu)惠、項(xiàng)目落地到賽會(huì)頻頻,乘著國家戰(zhàn)略的東風(fēng),普通民眾享受到更多優(yōu)惠,也遇到“成長的煩惱”。為生計(jì)考慮,不少人加入旅游從業(yè)大軍。由于觀念沒有跟上、管理沒有到位,一旦出現(xiàn)“開門迎客,關(guān)門宰人”現(xiàn)象,雖獲一時(shí)之利,卻給旅游業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展埋下隱患。 亞里士多德曾言:“那由最大人數(shù)所共享的事物,卻只得到最少的照顧。”作為綠色朝陽產(chǎn)業(yè),旅游業(yè)已成為越來越多地方的經(jīng)濟(jì)支柱。對(duì)海南而言,尤其應(yīng)該珍惜大自然的恩賜,用好得天獨(dú)厚的旅游資源。 令人欣喜的是,三亞市政府在“十二五”規(guī)劃中提出,加大對(duì)拒絕履行合同、惡意欺詐等行為的懲罰力度。我們期待,包括三亞在內(nèi)的所有旅游勝地,都能警惕急功近利、竭澤而漁的危害,更多考慮如何提供與國際接軌的高水平服務(wù),營造良好的旅游環(huán)境。
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