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　　為什么蘋(píng)果iphone4S仍然堅(jiān)持3.5英寸屏幕？為什么歐萊雅要對(duì)45000名中國(guó)消費(fèi)者的頭發(fā)進(jìn)行仔細(xì)研究？為什么雀巢咖啡進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)初期，推出的第一條電視廣告用的是“味道好極了”的廣告語(yǔ)？這些全球500強(qiáng)公司的研發(fā)人員從市場(chǎng)調(diào)研員發(fā)回的調(diào)研報(bào)告結(jié)果中發(fā)現(xiàn)，正常人單手握手機(jī)時(shí)，大拇指剛好卡到手機(jī)屏幕另一邊緣，手機(jī)屏幕再寬一點(diǎn)點(diǎn)就得用雙手操作了；中國(guó)50%以上的女性消費(fèi)者認(rèn)為自己的頭發(fā)受損，表示找不到適合自己受損發(fā)質(zhì)的洗護(hù)發(fā)產(chǎn)品；20多年前，習(xí)慣喝茶的中國(guó)消費(fèi)者認(rèn)為咖啡的味道是苦的，不好喝。
　　為消費(fèi)者提供有價(jià)值的產(chǎn)品是企業(yè)成功的關(guān)鍵。很顯然，這些在中國(guó)市場(chǎng)熱銷的消費(fèi)品不是靠運(yùn)氣，而是依靠體貼入微的人文關(guān)懷取勝。蘋(píng)果公司從消費(fèi)者的行為舉止中尋找和把握市場(chǎng)方向，用一款手機(jī)贏得市場(chǎng)；歐萊雅從一根頭發(fā)絲破解中國(guó)人頭發(fā)的奧秘，根據(jù)中國(guó)人受損發(fā)質(zhì)的不同種類研制出了四個(gè)不同配方的專業(yè)修護(hù)系列產(chǎn)品，即深層修復(fù)、潤(rùn)養(yǎng)順滑、絢色修復(fù)和卷燙修復(fù)；雀巢咖啡每年投入巨資用于消費(fèi)者研究，通過(guò)測(cè)試中國(guó)消費(fèi)者的口味喜好，改良配方，如雀巢咖啡1+2原味產(chǎn)品可以滿足喜愛(ài)香醇原味咖啡的消費(fèi)者，1+2特濃產(chǎn)品可以滿足喜愛(ài)濃郁咖啡口味的消費(fèi)者，等等。
　　企業(yè)研究院是科技成果轉(zhuǎn)化的橋梁和紐帶，選擇在離市場(chǎng)最近的地方作研發(fā)，是如今越來(lái)越多的跨國(guó)公司在中國(guó)采用的研發(fā)策略，原因是這個(gè)市場(chǎng)需求旺盛。根據(jù)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，消費(fèi)者的基本追求是效用最大化。對(duì)此，歐萊雅（中國(guó)）戰(zhàn)略發(fā)展與消費(fèi)者洞察中心總監(jiān)王紅斌說(shuō)，我們必須了解消費(fèi)者使用產(chǎn)品的不同習(xí)慣，才能研發(fā)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品。根據(jù)我們的觀察，中國(guó)消費(fèi)者在每次洗發(fā)時(shí)希望使用較少量的洗發(fā)液，卻期望產(chǎn)生大量的泡沫，于是我們研發(fā)出了更符合中國(guó)消費(fèi)者習(xí)慣的產(chǎn)品，取得了成功。為全面系統(tǒng)地追蹤消費(fèi)者行為和發(fā)展趨勢(shì)，歐萊雅（中國(guó)）于2005年建立了評(píng)估中心。到目前為止，已經(jīng)有超過(guò)4.5萬(wàn)名消費(fèi)者對(duì)歐萊雅的1000余種護(hù)發(fā)產(chǎn)品配方進(jìn)行了測(cè)試，而企業(yè)則開(kāi)發(fā)出了相應(yīng)的新產(chǎn)品。
　　跨國(guó)公司不僅研究技術(shù)和產(chǎn)品，還要賦予創(chuàng)新成果更好的商業(yè)營(yíng)銷策略。比如，雀巢咖啡在中國(guó)20多年的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，在很多中國(guó)消費(fèi)者心目中，咖啡已成為一種時(shí)尚的生活方式和一種積極的生活態(tài)度。在咖啡文化普及的城市如上海、北京銷售增長(zhǎng)迅速，充分顯示了中國(guó)消費(fèi)者對(duì)高檔咖啡產(chǎn)品日益增長(zhǎng)的需求。為此，2010年，雀巢公司將三款高端咖啡推介到中國(guó)市場(chǎng)。當(dāng)雀巢咖啡發(fā)現(xiàn)中國(guó)的大學(xué)生已經(jīng)從崇尚個(gè)性化的80后逐漸過(guò)渡到更具創(chuàng)造性的90后時(shí)，為順應(yīng)時(shí)代潮流，重塑品牌新形象，便及時(shí)將“味道好極了”改為“活出敢性”，這一營(yíng)銷策略很快便在市場(chǎng)上取得了成功。
　　市場(chǎng)的快速發(fā)展和用戶不斷變化的需求是企業(yè)研發(fā)的原動(dòng)力，快速、敏捷地適應(yīng)和滿足市場(chǎng)的每一個(gè)細(xì)小變化和需求，都需要研究人員沖破研究院的大門(mén)，腳踏實(shí)地接地氣，以便在蛛絲馬跡的細(xì)微之處挖到真金。