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        鐵路便民服務(wù)須主動(dòng)升級(jí)
        2011-12-15   作者:楊濤  來(lái)源:證券時(shí)報(bào)
         
        【字號(hào)
          有乘客反映,自己在鐵道部12306網(wǎng)站上購(gòu)票時(shí),發(fā)現(xiàn)身份證號(hào)被搶注導(dǎo)致無(wú)法購(gòu)票。記者就此致電12306鐵路客服熱線,工作人員稱可以嘗試注冊(cè)時(shí)將姓名寫為漢語(yǔ)拼音,及用親友身份證進(jìn)行注冊(cè)兩種辦法來(lái)解決;如果仍然無(wú)法注冊(cè),建議市民報(bào)警求助。
          當(dāng)鐵道部宣布,“從12月10日起T字頭特快列車車票也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買,到今年年底前全國(guó)鐵路所有列車車票都可進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)”的消息,網(wǎng)上一片歡呼,人們都為能節(jié)省時(shí)間與精力購(gòu)票表示高興,也期望此舉能重創(chuàng)“黃牛黨”,但僅僅實(shí)施幾天,網(wǎng)上便呈現(xiàn)抱怨聲一片,這足以讓鐵道部門反思。
          抱怨的不僅是發(fā)現(xiàn)身份證號(hào)被搶注導(dǎo)致無(wú)法購(gòu)票,同時(shí),由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票暫不支持自選席位,造成公民訂票無(wú)法自選席位,無(wú)法選擇到連號(hào)票,也沒(méi)有辦法選擇臥鋪的上下席,讓結(jié)伴出行的人感到不方便;網(wǎng)購(gòu)后還要到火車站換紙質(zhì)票,相當(dāng)于還要排隊(duì),讓人感覺(jué)很麻煩;網(wǎng)購(gòu)火車票開(kāi)始出現(xiàn)釣魚(yú)網(wǎng)站,讓公民上當(dāng)受騙,信息泄露等等。
          不過(guò),對(duì)于被搶注的事情,鐵路部門有關(guān)工作人員只是給出了“嘗試注冊(cè)時(shí)將姓名寫為漢語(yǔ)拼音,及用親友身份證進(jìn)行注冊(cè)”或者“向警方報(bào)案”的建議,這顯然是不夠的,因?yàn)椋瑩屪?wèn)題的發(fā)生,絕對(duì)不是偶然事情,極可能是“黃牛黨”改頭換面,在網(wǎng)上使用他人身份證搶灘登陸,進(jìn)行新形式倒賣車票。這里面,涉及竊取、泄露公民私人信息、倒賣車票等諸多重大問(wèn)題,鐵路部門不可等閑視之。即便是偶然事件,單位公民遇到權(quán)利受損,也應(yīng)當(dāng)為他提供救濟(jì)渠道。所以,在這個(gè)問(wèn)題上,鐵路部門應(yīng)積極作為。例如,鐵路部門可以讓公民憑身份證到當(dāng)?shù)氐幕疖囌荆匦伦?cè),替換被搶注的信息;鐵路部門也可對(duì)此類現(xiàn)象集中調(diào)查,向警方報(bào)案,避免單個(gè)公民報(bào)案費(fèi)時(shí)費(fèi)力,效率低下。
          再如網(wǎng)購(gòu)火車票遇到的其他問(wèn)題,鐵路部門也必須引起重視,要不斷地將便民服務(wù)升級(jí)換代。比如,在技術(shù)上完全可以解決公民網(wǎng)購(gòu)時(shí)自選車票號(hào)碼與臥鋪的上下鋪問(wèn)題,可以解決網(wǎng)購(gòu)后還要換紙質(zhì)車票的問(wèn)題,這些問(wèn)題,鐵路部門千萬(wàn)不要等到民眾怨聲載道時(shí),才來(lái)著力解決,而應(yīng)當(dāng)在發(fā)現(xiàn)苗頭時(shí)就要大力解決。
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