當(dāng)前，美容美發(fā)、婚紗攝影、健身減肥、洗浴游泳、汽車美容等行業(yè)的店家紛紛推出了先付款后服務(wù)的“預(yù)付款消費(fèi)”，即以購(gòu)買貴賓卡、會(huì)員卡可享受不同檔次的優(yōu)惠、折扣來吸引消費(fèi)者，消費(fèi)者則以整存零取的方式消費(fèi)。
其實(shí)，這種看似價(jià)廉物美的消費(fèi)并非個(gè)個(gè)“明明白白”、“貨真價(jià)實(shí)”，有的甚至暗藏陷阱。遇到陷阱時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)如何應(yīng)對(duì)呢？
【案例】
2010年元月，安琪將自己所經(jīng)營(yíng)店面的一半，轉(zhuǎn)租給李某用于商業(yè)洗車。從2010年7月起，寧玫等27人分別根據(jù)李某的經(jīng)營(yíng)廣告，辦理了洗車卡：存200元可洗車15次，而不辦卡只能洗10次。2011年元月，寧玫等發(fā)現(xiàn)李某一夜之間突然“失蹤”了，店門口告示上寫明因租賃合同到期而停業(yè)，敬請(qǐng)各位顧客諒解，可大家均沒有洗足15次，怎么能就一句諒解了事？
【點(diǎn)評(píng)】
許多人認(rèn)為，雖可要求李某賠償損失，但由于尋找李某存在麻煩，只能自認(rèn)倒霉。其實(shí)不然，他們可直接要求安琪賠償。因?yàn)椤断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十八條規(guī)定：“消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。”
而《租賃柜臺(tái)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理辦法》第二條則指出，租賃柜臺(tái)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是指商業(yè)企業(yè)或者個(gè)體工商戶，將自有或者自用的部分商業(yè)柜臺(tái)及相關(guān)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)地和設(shè)施交由其他商業(yè)企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)或者個(gè)體工商戶從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并收取一定租金或者報(bào)酬的行為。
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“玩手腕”，消費(fèi)者可確認(rèn)條款無效 |
【案例】
2011年2月，杜娜所開公司附近有一家酒店開業(yè)，促銷廣告中稱如辦理貴賓優(yōu)惠卡，可享受八折優(yōu)惠。因杜娜的客戶較多，為圖個(gè)方便，也為省一些費(fèi)用，便交了1萬元辦了一張貴賓優(yōu)惠卡。可半個(gè)月后杜娜前往用餐后，發(fā)現(xiàn)酒店根本未打折。收款小姐解釋，優(yōu)惠僅限于開業(yè)促銷期的一周內(nèi)，雖當(dāng)初沒有說明，但優(yōu)惠卡背面已注有“本卡解釋權(quán)歸本店所有”。
【點(diǎn)評(píng)】
類似“耍手腕”情形，還有持卡消費(fèi)實(shí)際比現(xiàn)金付款還高、擅自變更名稱或新負(fù)責(zé)人不理舊賬等等。“本卡解釋權(quán)歸本店所有”，實(shí)質(zhì)上是一種格式合同，且根本在于保護(hù)酒店利益，而剝奪消費(fèi)者的權(quán)益。就此，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任，格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有這些內(nèi)容，屬于無效條款。”《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十一條第(四)項(xiàng)也指出，經(jīng)營(yíng)者不得排除消費(fèi)者“解釋格式條款的權(quán)利”，即酒店并不單獨(dú)擁有最終解釋權(quán)。
【案例】
2011年3月初，上官楚在一家健身館交3000元辦理了一張健身卡，約定特殊情況下可退卡或?qū)⒖ㄞD(zhuǎn)讓他人。三個(gè)月后，上官楚因懷孕不能繼續(xù)鍛煉，生完孩子后也不知道是否有時(shí)間再來健身，遂想到了退卡。可店主雖承認(rèn)情況特殊，但卻不同意退款，且以“必須一人一卡相對(duì)應(yīng)”為由拒絕上官楚轉(zhuǎn)讓別人。在上官楚的一再要求下，店主才表示只能給付余款的60%。
【點(diǎn)評(píng)】
類似“縮水”消費(fèi)，還有商家向消費(fèi)者推銷“預(yù)付款消費(fèi)”時(shí)或合同訂立初期，尚能為消費(fèi)者提供高質(zhì)量服務(wù)，但此后無論服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量均有明顯下降，甚至減少服務(wù)項(xiàng)目、顧客較多時(shí)被扔在一邊現(xiàn)象。
上官楚與店主特殊情況可以退卡或轉(zhuǎn)讓的約定，是一種附條件的解除合同行為，而《合同法》第四十五條規(guī)定：“當(dāng)事人對(duì)合同的效力可以約定附條件。附生效條件的合同，自條件成就時(shí)生效。附解除條件的合同，自條件成就時(shí)失效。”《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款也指出：“經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。”即在有明確約定的情況下，店主拒不履行或打折履行，違反了自身義務(wù)。
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“玩強(qiáng)制”，消費(fèi)者可請(qǐng)求雙倍擔(dān)責(zé) |
【案例】
2011年4月11日，舒芹與一家美容中心簽訂了一份美容服務(wù)合同，約定舒芹出5000元辦張美容卡，中心實(shí)行減半收費(fèi)。次日，經(jīng)過兩次潔面后，美容師拿出一盒粉紅色膏體說要做皮膚檢測(cè)，做完半邊臉時(shí)，才告訴舒芹此種檢測(cè)不屬于優(yōu)惠范圍，舒芹當(dāng)即拒絕。可美容師說如不繼續(xù)，已經(jīng)做過檢測(cè)的臉會(huì)出現(xiàn)紅疹等過敏現(xiàn)象，與另一邊臉也不對(duì)稱，迫使舒芹就范。
【點(diǎn)評(píng)】
類似強(qiáng)制消費(fèi)，還有經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)者持卡購(gòu)買商品、體驗(yàn)服務(wù)后卻開出天價(jià)賬單，或采取“迂回戰(zhàn)術(shù)”，號(hào)稱“服務(wù)免費(fèi)，產(chǎn)品不免費(fèi)”等。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定：“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。”第十九條也指出：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。”美容中心的行為不僅屬?gòu)?qiáng)迫交易，而且構(gòu)成欺詐，應(yīng)當(dāng)雙倍賠償。
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“玩時(shí)間”，消費(fèi)者可索回未用余款 |
【案例】
2011年5月1日，尉遲珠見一家攝影中心推出五周年店慶，只要辦一張1000元的優(yōu)惠卡，就能享受3000元的服務(wù)，遂辦了一張。當(dāng)其一個(gè)月后前往消費(fèi)時(shí)，卻被告知該卡既不能使用也不退款，因?yàn)橘?gòu)物卡背面寫明“此卡有效期為十五天，從辦卡之日起計(jì)算，逾期作廢。”尉遲珠仔細(xì)一看，發(fā)現(xiàn)確實(shí)有一行小字，只是因很不醒目、中心也未提示，自己沒有注意而已。
【點(diǎn)評(píng)】
攝影中心發(fā)售優(yōu)惠卡，實(shí)際上是以預(yù)收款的方式向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)。消費(fèi)者交費(fèi)后，自然也有權(quán)按照約定享受對(duì)應(yīng)的商品或者服務(wù)。攝影中心雖然可以在優(yōu)惠卡上標(biāo)明有效期限，但該有效期限只是合同的履行期限。合同履行期限屆滿后，因提供優(yōu)惠服務(wù)的義務(wù)終止，攝影中心可以不再優(yōu)惠。可對(duì)于卡內(nèi)余額，消費(fèi)者可以視商品或服務(wù)，選擇按照原值繼續(xù)使用，也可以選擇退回余額。如果攝影中心拒絕，則意味著其未提供對(duì)價(jià)服務(wù)卻獲得利益并使消費(fèi)者受到損失，明顯構(gòu)成不當(dāng)?shù)美?BR> 《民法通則》第九十二條規(guī)定：“沒有合法根據(jù)，取得不當(dāng)利益，造成他人損失的，應(yīng)當(dāng)將取得的不當(dāng)利益返還受損失的人。”