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由淘寶商城提高服務(wù)費(fèi)和保證金所引發(fā)的中小賣家“暴動”事件發(fā)生以來，當(dāng)事各方公說公有理，婆說婆有理，仔細(xì)看來，各方的訴求并非針鋒相對，但依舊打得十分熱鬧，參與人數(shù)達(dá)到數(shù)萬，超出了一個買賣雙方的商業(yè)事件應(yīng)有的影響，引發(fā)了社會各界的關(guān)注。
對于提價(jià)的初衷，淘寶商城總裁張勇的解釋是用市場手段來引導(dǎo)商家提升商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量——將B2C模式的淘寶商城打造成服務(wù)于成規(guī)模、有品牌、有實(shí)力企業(yè)的銷售平臺，“達(dá)不到要求的小商家可以去淘寶網(wǎng)C2C領(lǐng)域發(fā)展”。
讓小店歸集市、大店歸商城，形成定位不同的市場來滿足消費(fèi)者和創(chuàng)業(yè)者多方的需求，這確是一件好事；如果僅僅把淘寶和商戶的關(guān)系理解為房東和房客的簡單關(guān)系，也的確很難理解中小賣家為何反應(yīng)激烈。但事實(shí)上，淘寶走到今天，已不再是幾年前那個簡單的電子交易平臺了。在全球經(jīng)濟(jì)衰退的大背景下，中國的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)卻高潮迭起，淘寶又是其中的龍頭企業(yè)，老大的地位使它具有了更多的使命，它不僅僅是一個商家，還是網(wǎng)絡(luò)商務(wù)體系的建設(shè)者、游戲規(guī)則的制定者和網(wǎng)絡(luò)商業(yè)文明的創(chuàng)立者之一。
數(shù)據(jù)顯示：截至2010年底，淘寶擁有注冊會員3.7億，在線商品數(shù)達(dá)8億；淘寶2010年交易額高達(dá)4000億元，是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商；淘寶創(chuàng)造了超過183萬個直接且充分的就業(yè)機(jī)會。隨著這些數(shù)字不斷地膨脹，“大淘寶”的概念已經(jīng)由一個供人們交易的平臺，逐漸演化成一種生態(tài)系統(tǒng)。以淘寶為中心，儼然形成了一個多層次的產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈和生態(tài)鏈。大量的“螞蟻”型創(chuàng)業(yè)者涌入，并在淘寶的“大象”體內(nèi)與外來和內(nèi)在的重重力量博弈。面對淘寶的變化，他們會因自身的弱小產(chǎn)生過多的危機(jī)感和不安全感，所以淘寶商城的這次規(guī)則變化，或者直接影響到了他們的利益，或者將影響到他們對未來的預(yù)期，或者引發(fā)了他們對未來不確定性的恐懼感。總之，淘寶商城提價(jià)一事成了小商戶的一次集體發(fā)聲和宣泄，成為電子商務(wù)生態(tài)圈中的一場獨(dú)具特色的博弈。
不可否認(rèn)，類似于淘寶這樣的社會化企業(yè)，已經(jīng)具備了越來越多準(zhǔn)公共產(chǎn)品的特點(diǎn)，所以各方會期待和要求它去承擔(dān)更多的社會責(zé)任。但淘寶畢竟只是一家企業(yè)，它需要生存和發(fā)展，需要根據(jù)市場環(huán)境和自身規(guī)劃適時(shí)做出改變，在這一點(diǎn)上，它與一個小商家沒有什么不同。不過對于淘寶而言，更應(yīng)該把此次“危機(jī)”轉(zhuǎn)變成一個發(fā)展機(jī)遇，想辦法讓電子商務(wù)生態(tài)圈的參與者都能實(shí)現(xiàn)最大化的商業(yè)和社會價(jià)值，這樣淘寶自身也才能獲得更多持續(xù)成長的機(jī)會。
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