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15日，針對沸沸揚揚的“淘寶商城風波”，商務部表態(tài)，希望淘寶商城采取積極行動回應相關商戶特別是中小商戶合理要求，同時對淘寶中小賣家喊話“必須循合法途徑表達訴求”。這讓反淘寶聯(lián)盟對淘寶商城大賣家的圍攻有所緩解——過去一周來，數(shù)千中小賣家和網(wǎng)民組成的反淘寶聯(lián)盟，以拍商品、給差評、要退款等惡意購買手段，令一些知名品牌商鋪損失慘重。
這場被稱為“淘寶傷城”的風波，源于淘寶商城的新規(guī)——商城大幅度提高2012年商家年費和保證金，要求所有商家年底前拿出平均超過預算數(shù)萬元的資金，招致部分中小賣家的激烈反對。
此次“暴力起義”的中小賣家，向淘寶商城中無辜的大型商家施暴，抗議方式極為不妥。不過，他們的境遇也確實值得同情。升斗小民，辛苦開個小店，本小利薄，賺錢養(yǎng)家殊為不易。更何況，在淘寶的初期發(fā)展中，他們也曾立下汗馬功勞。此次淘寶商城高額提價，無疑讓相當一部分賣家陷入兩難：跟進則承受不起高額成本，退出則前期投入和積累血本無歸。在當前中央鼓勵中小微企業(yè)發(fā)展的政策背景下，淘寶應當充分考慮他們的權益。
對于淘寶商城來說，通過提高準入門檻，淘汰資質不夠的商家，提升自身品牌的價值和服務，完全符合市場邏輯。長期以來，淘寶商城上假貨泛濫，投訴不斷，通過提高門檻凈化市場，對淘寶來說大有裨益，對廣大網(wǎng)購消費者而言，也不啻是好事一樁。從長遠看，也有利于中小賣家提升產品質量和營銷水平，讓良幣驅逐劣幣，營造誠信健康的商業(yè)環(huán)境。
看似很難兼容的雙方訴求，是當前電子商務發(fā)展出現(xiàn)的一個“陣痛”。為什么阿里巴巴掌門人馬云堅稱的“做了最該做的事”、在很多人看來是“電子商務發(fā)展方向”的淘寶新規(guī)，卻被不少人斥作是“有違道義”、“卸磨殺驢”的“強拆”之舉？在電子商務發(fā)展中，該如何解決好企業(yè)自身做大做強的需求與諸多弱小商戶權益保護間的客觀矛盾？這個“轉型之痛”需要理性的求解。
當前，電子商務年交易額超過4萬億元，占據(jù)市場支配地位的平臺企業(yè)，其運作方式，包括收費模式、服務標準，會對整個行業(yè)產生舉足輕重的影響。從這個角度上看，淘寶商城方面對小賣家的態(tài)度，具有行業(yè)的風向標作用。這也正是商務部希望淘寶方面能以更積極的行動回應中小商戶合理要求的含義所在。
聯(lián)系此前的“3Q大戰(zhàn)”，無疑提醒相關部門：對于飛速發(fā)展的電子商務來說，恐怕應加快步伐，從平臺企業(yè)、賣家商鋪以及消費者多方利益出發(fā)，為電子商務發(fā)展建立適宜的制度法規(guī)環(huán)境；應加大力度，強化網(wǎng)絡環(huán)境下的市場監(jiān)管，維護電子商務的正常秩序，營造電子商務發(fā)展的良好環(huán)境。
無論對電子商務還是對中國經(jīng)濟來說，既需要鼓勵更多企業(yè)做大做強，也需要保護大量合法經(jīng)營的中小企業(yè)的生存發(fā)展權。如此，才是發(fā)展的正道。
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