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近日，衛(wèi)生部對醫(yī)院提出了新要求：掛號、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口等候時(shí)間不能超過10分鐘。（8月1日《新京報(bào)》）
這無疑是一個(gè)美好的愿望，但要求醫(yī)院窗口前攢動(dòng)的人頭，在10分鐘內(nèi)解決問題，怎么看都像水中望月。
掛號困難，需要長時(shí)間等候的醫(yī)院，大都是一些患者眼中的超一流醫(yī)院。每日到這些醫(yī)院掛號就診的人數(shù)，數(shù)以萬計(jì)，在這樣一個(gè)強(qiáng)大的需求面前，要求醫(yī)院保證掛號時(shí)間不超過10分鐘，需要醫(yī)院有一個(gè)多么龐大的掛號室才能完成？
當(dāng)然，通過網(wǎng)絡(luò)掛號的方式可以減少人們的窗口排隊(duì)時(shí)間，但網(wǎng)絡(luò)只是增加了掛號的途徑，而不可能增加號源。過去在現(xiàn)場排隊(duì)能掛上的號，如今網(wǎng)絡(luò)未必就能掛上。在經(jīng)過短時(shí)的網(wǎng)絡(luò)搶號之后，沒有得到號的患者想早點(diǎn)看病，還是只能去醫(yī)院窗口掛號，如果窗口也沒號了，為保證就診就只能采取天不亮去排隊(duì)的方法———這恐怕比所謂的10分鐘更難熬。
而且，掛號只是就醫(yī)環(huán)節(jié)中最上游的一步，只是獲得了一個(gè)可以在這家醫(yī)院就診的門票。對病人而言，這只是開始，如果下游不暢，即便掛號不須排隊(duì)，但后面需要排隊(duì)的地方比比皆是。
其實(shí)，掛號難的背后，還是就診機(jī)會(huì)的不足。醫(yī)院每天掛多少個(gè)號，其實(shí)就等于承諾提供了多少個(gè)就診機(jī)會(huì)，就診機(jī)會(huì)不足，掛號必然就難，如果不能夠真正的提高就診量，窗口排隊(duì)有還是沒有，掛號難都在那里，只不過會(huì)轉(zhuǎn)化個(gè)形式而已。
在這樣的背景下，改變掛號難的根本解決之道，還是盡快把社區(qū)醫(yī)療資源利用起來，減少綜合醫(yī)院就醫(yī)擁堵的問題。
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