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　　家門(mén)口的路燈壞了大半年，一直沒(méi)人管。投訴了四個(gè)月也未見(jiàn)成效。市民馬先生本月再一次致信南京市政府市長(zhǎng)信箱，結(jié)果遭遇了一份“雷人”的答復(fù)———辦理單位讓他直接去找“南京市市政公用局”反映情況。但問(wèn)題是，這個(gè)部門(mén)明明已經(jīng)被撤銷快一年了。
　　近期，不少城市的市長(zhǎng)信箱成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，政府網(wǎng)站的市長(zhǎng)信箱回復(fù)答非所問(wèn)引起網(wǎng)友關(guān)注。“想辦理準(zhǔn)生證明……”網(wǎng)站答復(fù)是“您好，請(qǐng)咨詢南水北調(diào)辦公室。”網(wǎng)友咨詢“30歲能辦退休嗎？”網(wǎng)站答復(fù)：“根據(jù)戶籍政策……可以準(zhǔn)予遷入。”這是河北邢臺(tái)市行政服務(wù)中心網(wǎng)站“在線咨詢”欄目曾出現(xiàn)的答非所問(wèn)。而在河南新鄉(xiāng)市有記者登錄政府網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)市長(zhǎng)信箱對(duì)市民投訴的答復(fù)很多都是：“你好，來(lái)信收到，我們將轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)調(diào)查處理。”
　　“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。細(xì)究起來(lái)，面對(duì)市民的投訴，回復(fù)如此“驢唇不對(duì)馬嘴”，無(wú)疑是一種推卸責(zé)任乃至行政惰性的表現(xiàn)。追根溯源，除了政府部門(mén)為民服務(wù)的責(zé)任心不強(qiáng)，不愿為民請(qǐng)命，采取“多一事不如少一事”的為官態(tài)度，無(wú)心幫助百姓解決實(shí)際難題外，行政監(jiān)督機(jī)制缺位也是某些政府官員面對(duì)本職工作采取“繞行”的一個(gè)重要原因。而沒(méi)有監(jiān)督，沒(méi)有壓力，也就失去了為民辦事、為民服務(wù)的源動(dòng)力。
　　政府信箱也染上了官場(chǎng)痼疾，根源還是緣于權(quán)力運(yùn)行機(jī)制失靈。當(dāng)市民群眾的期望與政府網(wǎng)站效能不在一個(gè)起跑線上，政府網(wǎng)站成為聾子的耳朵———擺設(shè)就是其必然歸宿。雖說(shuō)，相比較那種置若罔聞、愛(ài)理不理官場(chǎng)作派，現(xiàn)在政府網(wǎng)站能打電話回應(yīng)或及時(shí)跟帖，已算是個(gè)進(jìn)步了，可回應(yīng)答非所問(wèn)，本質(zhì)上還是漠視民意，不把老百姓的訴求當(dāng)回事。如此態(tài)度不僅讓百姓寒心，也損害了政府的形象，降低了政府的公信力。有鑒于此，政府網(wǎng)站要想真正獲得市民百姓的信任，關(guān)鍵要看其是否能為老百姓排憂解難，能讓市民群眾感到滿意。換一句話說(shuō)，政府網(wǎng)站惟有正視每一名市民百姓的投訴并加以解決，才能真正提高老百姓的信任度。