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        遭遇減肥糾紛該怎樣維權(quán)
        2010-12-07   作者:程成  來源:經(jīng)濟參考報
         
        【字號

          愛美之心人皆有之,許多女性想方設(shè)法通過各種手段、途徑進(jìn)行減肥。可是,有一部分女性不僅沒能達(dá)到目的,反而招來禍端,乃至釀成訴訟。
          26歲的聶虹因體形偏胖而想到了減肥。2010年元月,聶紅看到一家美容所推出的減肥廣告,稱:一個療程,減重7-25斤;減腰圍3-9公分;減大腿1-5公分。且系采用純天然藥物,絕對不反彈。為讓減肥者放心,美容所還表示,可以就減肥的效果、提供的藥物無毒副作用作出書面承諾書。被吸引的聶虹便花了2000元購買一個療程的減肥藥,并嚴(yán)格按說明服用。可聶虹由此出現(xiàn)了頭暈、全身無力、腹瀉、食欲不振等癥狀,且日益加重。經(jīng)醫(yī)院診斷,原來系減肥藥產(chǎn)生毒副作用引起腸功能紊亂所致。聶虹為此花了2880元醫(yī)療費用,并停止服用減肥藥,才逐漸恢復(fù)正常。
          張惠因平時運動量少,使得自己的體重有些偏重,便想到了瘦身。2010年3月1日,張惠同閨中密友逛街時,在街頭醒目位置看到一家瘦身中心的廣告:“一個月不吃藥、不運動,輕松減重30斤”。禁不住誘惑,加之閨友攛掇,張惠走進(jìn)了這家瘦身中心,并支付了2800元的費用。可在此后的一個月里,張惠雖嚴(yán)格按照瘦身中心的要求,每天定時到中心按摩,每頓晚飯只吃一個蘋果或一些蔬菜,可身材、體重仍依然如故。張惠遂要求瘦身中心退款,可瘦身中心卻以其已作出相應(yīng)投入,付出了相關(guān)勞動,張惠的體質(zhì)可能存在特別之處,沒有效果純屬意外為由拒絕。

          減肥者遭遇糾紛如何索賠

          遭遇欺詐,可以要求雙倍賠償。依據(jù)是《消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條和第四十九條,即:“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。”、“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。”
          減肥無效,可要求退款。《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十七條規(guī)定:“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”另一方面,《合同法》第一百零七條規(guī)定:“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。”
          違反食品安全,可要求10倍賠償。如果經(jīng)營者明知減肥食品存在安全隱患,可依據(jù)《食品安全法》第九十六條之規(guī)定處理,即:“違反本法規(guī)定,造成人身、財產(chǎn)或者其他損害的,依法承擔(dān)賠償責(zé)任。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,消費者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。”
          手術(shù)減肥索賠,應(yīng)區(qū)別對待。對經(jīng)過衛(wèi)生行政部門登記核準(zhǔn)的手術(shù)減肥機構(gòu),如果醫(yī)方及其醫(yī)務(wù)人員有過錯或者未盡告知義務(wù)的,可以依據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》之規(guī)定,請求醫(yī)方賠償手術(shù)費、誤工費、護(hù)理費、住院伙食補助費、營養(yǎng)費、交通費、殘疾賠償金、死亡賠償金;醫(yī)方未經(jīng)核準(zhǔn)登記,或者不具備相應(yīng)資質(zhì)以及實施手術(shù)人員無醫(yī)師資格,應(yīng)屬于欺詐行為,醫(yī)方應(yīng)雙倍返還手術(shù)費,并賠償誤工費、護(hù)理費、住院伙食補助費、營養(yǎng)費、交通費、殘疾賠償金、死亡賠償金等;減肥者被毀容等造成精神痛苦,可以要求醫(yī)方支付精神損害賠償金。

          減肥者應(yīng)注意收集、保存證據(jù)

          與經(jīng)營者簽訂的協(xié)議。此類協(xié)議是減肥者和經(jīng)營者之間取得共識所形成的一種書面文件,既顯示出手術(shù)的嚴(yán)肅性,同時也為減肥者提供了法律保障。
          經(jīng)營者的廣告、收費收據(jù)、售藥憑證、減肥藥物包裝袋、剩余減肥藥物、減肥前后體重記錄、減肥經(jīng)過記錄等。
          手術(shù)減肥的,應(yīng)當(dāng)提交就醫(yī)資料,如掛號單、發(fā)票、診斷證明、病歷等。雖然法律規(guī)定病歷記錄必須保存10年,但院方篡改病歷也不無可能,如果擔(dān)心病歷被篡改,受害者可申請證據(jù)保全,由法院調(diào)取病歷,避免病歷被篡改。
          減肥者就醫(yī)及護(hù)理人員參與護(hù)理的地點、時間、人數(shù)、次數(shù)證明,以便計算誤工費、護(hù)理費、住院伙食補助費、營養(yǎng)費等。
          有交通費的,應(yīng)提交正式票據(jù)。
          戶籍或收入情況證明。誤工費、護(hù)理費、殘疾賠償金、死亡賠償金、被撫養(yǎng)人生活費等的計算,應(yīng)當(dāng)分別依據(jù)其是城鎮(zhèn)居民還是農(nóng)村居民、收入狀況、年齡等。

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