今年春夏之際，“網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購”悄然成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)人群時尚的消費(fèi)模式，其“三省一時尚”的優(yōu)勢撼動了人們傳統(tǒng)的消費(fèi)理念和生活方式，各大團(tuán)購網(wǎng)站更是大有“忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開”之勢，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購進(jìn)入“大爆發(fā)”時代。
然而，“網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購”在我國作為新生事物，尚處在利益博弈、規(guī)則形成時期，其法律風(fēng)險的規(guī)制與消費(fèi)者權(quán)益損害的救濟(jì)問題也應(yīng)當(dāng)成為伴隨“團(tuán)購熱”的“冷思考”。其中，詐騙風(fēng)險、質(zhì)量風(fēng)險、信息泄露風(fēng)險的防范，尤其要引起消費(fèi)者的重視。
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網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購存在較大的詐騙風(fēng)險 |
案例：
小李在網(wǎng)上得知，某團(tuán)購網(wǎng)站以賣各種名牌化妝品為主，每天有四五百人買東西，有好幾次推出的商品當(dāng)天賣光。于是，小李以為該團(tuán)購網(wǎng)站是一家比較正規(guī)的網(wǎng)站，就與幾個關(guān)系好的同事一起在該網(wǎng)站上定了幾十盒某品牌化妝品。結(jié)果小李和她的同事付款之后，該網(wǎng)站遲遲不發(fā)貨。小李按照網(wǎng)站告知的QQ號與網(wǎng)站聯(lián)系，對方始終說快發(fā)貨了讓小李等待提貨，聯(lián)系幾次之后該網(wǎng)站就無法聯(lián)系了。
小李仔細(xì)調(diào)查該團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站自身簡介極其含糊簡單，聯(lián)系方式上只有QQ號，沒有任何電話號碼和地址。再查該網(wǎng)站的備號，查后結(jié)果顯示該網(wǎng)站名稱只是“個人作品展示”，主辦單位性質(zhì)是個人。其后，小李又根據(jù)該網(wǎng)站提供的退貨地址實(shí)地調(diào)查才發(fā)現(xiàn)早已人去樓空。
分析：
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購屬于網(wǎng)絡(luò)購物的范疇，容易發(fā)生信息不對稱的風(fēng)險。我國的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購業(yè)務(wù)處于快速成長期，團(tuán)購網(wǎng)站的資信狀況良莠不齊，同時，我國現(xiàn)行法律對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的規(guī)制和監(jiān)管還不完善。雖然單個團(tuán)購者的貨款不一定數(shù)額較大，但眾多團(tuán)購者貨款的集合可能不是一個小數(shù)目，這對違法或犯罪分子是一個不小的經(jīng)濟(jì)誘因，因此，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購容易引發(fā)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的合同詐騙等經(jīng)濟(jì)性犯罪的發(fā)生。
某些不法團(tuán)購網(wǎng)站的開辦者容易利用某些網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對團(tuán)購網(wǎng)站資信狀況識別能力差及貪圖便宜的心理，通過收取貨款后拒不發(fā)貨或者發(fā)送假貨等方式詐騙網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購者的貨款，其后攜款潛逃；有的可能因?yàn)閳F(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營不善無法繼續(xù)維持，公司并未注銷而開辦者卻不知所蹤，收取貨款之后也未按照團(tuán)購約定發(fā)貨，其后也未退還貨款，團(tuán)購者難以通過網(wǎng)站告知的有限線索找到網(wǎng)站開辦者。
根據(jù)我國刑法規(guī)定，如果以非法占有他人財物為目的，在簽訂、履行合同過程中，沒有實(shí)際履行能力，以先履行小額合同或者部分履行合同的方法，誘騙對方當(dāng)事人繼續(xù)簽訂和履行合同的或者收受對方當(dāng)事人給付的貨物、貨款、預(yù)付款或者擔(dān)保財產(chǎn)后逃匿等方式騙取數(shù)額較大的貨款或非法占有貨款，網(wǎng)絡(luò)開辦者可能涉嫌合同詐騙及侵占犯罪，須承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。
維權(quán)提示：
為避免被不法分子詐騙，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購者應(yīng)當(dāng)在參加團(tuán)購前詳細(xì)調(diào)查團(tuán)購網(wǎng)站的相關(guān)信息，以避免貪小便宜上當(dāng)受騙：
一、查清團(tuán)購網(wǎng)站開辦者資質(zhì)及資信能力，盡量選擇具有相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營資質(zhì)、資產(chǎn)規(guī)模較大、信譽(yù)記錄良好的企業(yè)組織型團(tuán)購網(wǎng)站，對個人發(fā)起的協(xié)議型團(tuán)購網(wǎng)站要注意加強(qiáng)風(fēng)險防范；
二、查清團(tuán)購網(wǎng)站的詳細(xì)聯(lián)系方式，包括可查證的實(shí)際聯(lián)系地址及聯(lián)系電話(不能只是QQ等號碼)歸屬等；
三、了解付款方式的風(fēng)險，盡量選擇第三方支付平臺中介付款及貨到驗(yàn)收付款，沒有中介平臺付款或先行付款的情況，盡量向企業(yè)銀行賬戶付款，不要選擇直接向網(wǎng)站提供的個人賬戶直接付款。
如果網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購者發(fā)現(xiàn)團(tuán)購網(wǎng)站涉嫌欺詐的，可以向工商管理部門舉報或者向消費(fèi)者協(xié)會投訴，如果涉嫌詐騙犯罪的，可以立即向公安部門提供線索報案。
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產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)風(fēng)險的防范 |
案例：
近日，小張和同事在某家團(tuán)購網(wǎng)站上委托該網(wǎng)站團(tuán)購八盒“我的美麗日記”黑珍珠納米面膜。團(tuán)購來的面膜到貨后，小張拿它與其在香港買的同品牌面膜進(jìn)行比較發(fā)現(xiàn)了諸多問題，疑似假貨，于是聯(lián)系該團(tuán)購網(wǎng)站客服要求退貨并返還貨款。該網(wǎng)站認(rèn)為其只是提供中介服務(wù)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)當(dāng)由小張直接找產(chǎn)品商家承擔(dān)責(zé)任，網(wǎng)站不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。小張認(rèn)為其與該網(wǎng)站簽訂的委托協(xié)議明確約定該面膜的品牌、產(chǎn)地等事項(xiàng)，現(xiàn)在該網(wǎng)站違反協(xié)議約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退貨及返還貨款的責(zé)任。
分析：
團(tuán)購網(wǎng)站在消費(fèi)者取得團(tuán)購商品后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或出現(xiàn)售后服務(wù)不完善的問題時，要根據(jù)團(tuán)購網(wǎng)站在團(tuán)購過程中的具體法律地位確認(rèn)責(zé)任分擔(dān)問題。
如果團(tuán)購網(wǎng)站通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)眾多的消費(fèi)者，再代表消費(fèi)者與商家洽談購買事宜，最終簽訂購買合同的是消費(fèi)者與銷售商，則團(tuán)購網(wǎng)站所提供的服務(wù)實(shí)際是中介服務(wù)，對于買賣中所發(fā)生諸如產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)問題等，均與團(tuán)購網(wǎng)站沒有關(guān)系。因?yàn)閳F(tuán)購網(wǎng)站只是為買賣雙方傳遞信息、居間撮合，無論其接受哪方委托，從哪方收取報酬，都無需對買賣關(guān)系發(fā)生的違約問題承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)然，如果團(tuán)購網(wǎng)站與商家合謀對消費(fèi)者實(shí)施欺詐，則應(yīng)與該商家承擔(dān)連帶責(zé)任。
如果團(tuán)購網(wǎng)站通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商業(yè)廣告，邀請消費(fèi)者委托自己去為消費(fèi)者購買商品，團(tuán)購網(wǎng)站按照與消費(fèi)者之間的委托協(xié)議中約定的購買商品名稱、種類、數(shù)量、價格等，以自己名義去采購后交付消費(fèi)者，從消費(fèi)者處收取一定的報酬，屬于有償?shù)奈泻贤Ｈ缫驁F(tuán)購網(wǎng)站的過錯給消費(fèi)者造成損失的，消費(fèi)者可以要求賠償損失。小張與團(tuán)購網(wǎng)站簽訂了團(tuán)購協(xié)議并支付了報酬，雙方屬于有償委托關(guān)系，團(tuán)購網(wǎng)站未按照約定購買真貨給小張造成損失，小張有權(quán)要求該網(wǎng)站退貨或賠償損失。
維權(quán)提示：
團(tuán)購消費(fèi)者參加團(tuán)購前要事先做好市場調(diào)查，要了解自己要買的商品的品牌、產(chǎn)地、價格及性能等商品要素，做到心中有數(shù)，切莫貪圖價格便宜而忽略產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)的問題。
其次，為確保購物安全，消費(fèi)者在選擇團(tuán)購獲取優(yōu)惠價格同時，要選擇專業(yè)、信譽(yù)高的團(tuán)購網(wǎng)站，提高網(wǎng)購安全系數(shù)，團(tuán)購產(chǎn)品的質(zhì)量及售后服務(wù)也能有所保障。
再次，在簽訂團(tuán)購協(xié)議時要明確雙方是居間委托關(guān)系還是買賣委托關(guān)系以及產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題是由網(wǎng)站負(fù)責(zé)處理還是協(xié)助處理等問題。
最后，在出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)糾紛時，消費(fèi)者可以采用集體維權(quán)的方式向團(tuán)購網(wǎng)站或商家主張權(quán)利，促使問題以更有利于消費(fèi)者的方式解決。
案例：
小王通過某團(tuán)購網(wǎng)站購買了一次某商家低價促銷的洗滌用品后，對該洗滌用品的使用效果并不滿意，于是之后小王再未通過該團(tuán)購網(wǎng)站向該商家購買任何洗滌用品。其后，小王經(jīng)常收到該商家發(fā)送的促銷短信、促銷電子郵件及紙質(zhì)信件，甚至還經(jīng)常在家通過座機(jī)接到該商家打來的顧客訪問及促銷信息，小王奇怪該商家怎么知道他的手機(jī)、座機(jī)、電子郵件及家庭住址情況。后來經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他的個人資料被團(tuán)購網(wǎng)站非法提供給了該商家，小王認(rèn)為自己的隱私權(quán)受到侵犯，于是向該團(tuán)購網(wǎng)站主張權(quán)利。
分析：
我國《侵權(quán)責(zé)任法》第二條明確規(guī)定自然人享有隱私權(quán)。隱私的內(nèi)容包括私人秘密信息和私人生活安寧。前者包括個人的姓名、地址、電話、身體健康狀況、教育程度、財產(chǎn)狀況等，后者如個人住宅不受非法入侵和騷擾、個人通信自由和通信秘密等。隱私權(quán)是自然人就自己個人私事、個人信息等個人生活領(lǐng)域內(nèi)的情事不為他人知悉、禁止干涉的權(quán)利。自然人可以就本人的隱私進(jìn)行處分，例如小王向團(tuán)購網(wǎng)站提供相關(guān)的個人信息便于該網(wǎng)站與其聯(lián)系。但是，知悉該個人信息的團(tuán)購網(wǎng)站只能在小王允許的范疇(團(tuán)購商品便于聯(lián)系的范疇)內(nèi)進(jìn)行合理使用，不得未經(jīng)本人同意擅自向商家提供或允許使用，如果商家未經(jīng)本人許可擅自使用并打攪隱私權(quán)人的個人生活安寧，則團(tuán)購網(wǎng)站與商家對小王隱私權(quán)構(gòu)成共同侵犯，小王有權(quán)向團(tuán)購網(wǎng)站及商家主張侵權(quán)責(zé)任。
維權(quán)提示：
個人信息資料是自然人重要的隱私，它關(guān)系個人在現(xiàn)代信息社會下的生活安寧與精神安寧，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)在團(tuán)購過程中注意保護(hù)自己的個人信息資料，防止個人信息泄露或被團(tuán)購網(wǎng)站或商家非法使用。消費(fèi)者可在團(tuán)購過程中向團(tuán)購網(wǎng)站申明個人信息資料的保密義務(wù)及許可使用范圍，個人資料盡量提供手機(jī)及電子郵件等聯(lián)系方式。對于個人家庭住址、工作單位、家庭電話及家庭關(guān)系等私密性較強(qiáng)的個人信息，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)有清醒的保護(hù)意識，不要隨便提供，不要因?yàn)閳F(tuán)購網(wǎng)站讓提供什么信息就無條件全部提供，防止有的網(wǎng)站非法將個人資料信息向商家兜售。