張健華認(rèn)為，要做到消費(fèi)者保護(hù)應(yīng)該在以下幾方面下功夫。首先，要加強(qiáng)對(duì)金融機(jī)構(gòu)的警示教育，利用法律法規(guī)約束其行為，提高金融機(jī)構(gòu)透明度，加強(qiáng)宣傳，針對(duì)金融機(jī)構(gòu)出現(xiàn)的問(wèn)題加大處罰力度。其次，為了充分保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，金融機(jī)構(gòu)還可以使用現(xiàn)代化的技術(shù)手段，比如柜臺(tái)24小時(shí)監(jiān)控和電話錄音等記錄下事件發(fā)生的全過(guò)程，這樣一旦金融機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者之間發(fā)生糾紛就可以清楚地找出事件原因。最后，需要加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的教育。教育的目的一方面是讓他們了解和熟悉金融產(chǎn)品，另一方面，讓他們了解各種金融產(chǎn)品是存在風(fēng)險(xiǎn)的。以前中國(guó)的金融機(jī)構(gòu)都是國(guó)有的，雖然一些金融產(chǎn)品上已經(jīng)有明確的風(fēng)險(xiǎn)提示，但是一旦金融機(jī)構(gòu)出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者就想當(dāng)然地認(rèn)為，拿了我的錢(qián)就得還給我。以前曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)這種現(xiàn)象，企業(yè)倒閉了，個(gè)人不管什么錢(qián)，違規(guī)的，非法的吸收的錢(qián)，最后都由國(guó)家負(fù)責(zé)解決了，中國(guó)要維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，這是最大的問(wèn)題之一。以前，四大銀行叫做國(guó)有銀行，現(xiàn)在被稱為國(guó)有控股銀行，背后的國(guó)家和政府色彩逐漸淡化，將來(lái)真正走向市場(chǎng)后成為市場(chǎng)主體，需要自我承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行金融教育的同時(shí)不能一味強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者保護(hù)，而忽視了對(duì)金融機(jī)構(gòu)的保護(hù)，畢竟惡意消費(fèi)的現(xiàn)象也是客觀存在的。
張健華認(rèn)為，消費(fèi)者保護(hù)的目的是為了維持正常的市場(chǎng)交易秩序，為金融消費(fèi)保駕護(hù)航。
