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客戶反感的僅僅是收費(fèi)嗎？恐怕更在于銀行仗著壟斷地位“店大欺客”的傲慢態(tài)度。
據(jù)《北京晨報(bào)》報(bào)道，近日，多家銀行在國(guó)內(nèi)部分城市將ATM機(jī)同城跨行取款手續(xù)費(fèi)由每筆2元上調(diào)為4元，盡管只漲了2元錢，但引起的波瀾卻不小。22日央視《每周質(zhì)量報(bào)告》報(bào)道稱，目前銀行提供的服務(wù)項(xiàng)目超過(guò)3000種，隨之而來(lái)的是收費(fèi)項(xiàng)目激增，如今大大小小的收費(fèi)項(xiàng)目，竟然已經(jīng)超過(guò)750種。由于銀行對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)提示力度不夠，導(dǎo)致消費(fèi)者莫名“被扣費(fèi)”的現(xiàn)象很嚴(yán)重。
央視記者將銀行項(xiàng)目收費(fèi)分成手續(xù)費(fèi)、管理費(fèi)、服務(wù)費(fèi)三種，服務(wù)費(fèi)中的零鈔清點(diǎn)費(fèi)(即數(shù)錢費(fèi))曾因被消費(fèi)者認(rèn)為非常不合理而遭銀監(jiān)會(huì)叫停。此外，有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己賬戶里的錢越存越少，這是因?yàn)榇婵钏美⒈茹y行收取的小額存款管理費(fèi)少。有專家指出，小額存款管理費(fèi)沒有法律依據(jù)，屬于銀行和消費(fèi)者所簽訂的霸王條款。
此外，由于銀行沒有對(duì)“項(xiàng)目收費(fèi)提高”等規(guī)定完善地履行告知義務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)收費(fèi)種類和標(biāo)準(zhǔn)都知之甚少，莫名遭遇“扣費(fèi)”。法律人士認(rèn)為，這一做法侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)利。
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