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| 2008-09-26 記者:曹霽陽 顏秉光 來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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本報(bào)哈爾濱電 買賣商品發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者頭疼，商家也不輕松。在哈爾濱市，已有300家公用企事業(yè)和商服單位與各級(jí)消協(xié)簽約，遇到消費(fèi)糾紛“和解在先”，使快速消除矛盾、降低消費(fèi)者維權(quán)成本成為現(xiàn)實(shí)。
近年來，消費(fèi)者投訴程序繁瑣、個(gè)別經(jīng)營者缺乏自律，使得一些消費(fèi)糾紛的解決成為難題。從今年4月1日起，哈爾濱市消協(xié)在全市公用企事業(yè)和商服單位實(shí)行消費(fèi)和解制度，即消費(fèi)者在消費(fèi)過程中，因產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)合同條款等與經(jīng)營者發(fā)生糾紛后，雙方本著自愿的原則，在查明事實(shí)、分清雙方責(zé)任的基礎(chǔ)上進(jìn)行和解。此舉旨在提高糾紛的解決速度，降低消費(fèi)者的維權(quán)成本。
一家簽約實(shí)行“消費(fèi)和解”制度的國際知名餐飲企業(yè)工作人員介紹，該企業(yè)曾接到三位消費(fèi)者投訴，在餐廳就餐后產(chǎn)生腹瀉、發(fā)燒癥狀，消費(fèi)者認(rèn)為餐廳應(yīng)該負(fù)責(zé)。他說：“我們沒有回避問題，而是按照‘和解先行’的原則，積極帶消費(fèi)者去醫(yī)院就診。三位消費(fèi)者非常感慨地說，遇到問題不推諉、理智解決，這才是負(fù)責(zé)任的商家。”雖然事后確認(rèn)消費(fèi)者的急癥并不是因?yàn)槭秤昧瞬蛷d食品所致，但積極實(shí)行“消費(fèi)和解”制度，為企業(yè)樹立了良好的形象。 |
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