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| 2007-06-04 肖華 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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4月7日上午，61歲的老李在福州市中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行倉(cāng)山三高路分理處等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)，一VIP客戶徑直上前插隊(duì)辦理業(yè)務(wù)。感覺受到不公平待遇的老李，將貼有VIP業(yè)務(wù)優(yōu)先告示的分理處告上了法庭。
這起案件無(wú)論判罰的結(jié)果如何，其實(shí)都對(duì)銀行敲響了警鐘。近些年，銀行對(duì)發(fā)展VIP客戶很是熱心，開辦了一個(gè)個(gè)VIP專用窗口。本來(lái)這并沒有什么，隨著社會(huì)的發(fā)展，不同的人對(duì)銀行服務(wù)要求有不同，VIP可以滿足不同的人不同需求。但是問題是，許多銀行在面臨著普通客戶排隊(duì)的情況下，不是在增加普通窗口，而是把許多普通窗口變成VIP窗口，甚至即使在普通窗口，也給了VIP客戶優(yōu)先權(quán)。從這里可以看出，VIP客戶的優(yōu)先權(quán)是在犧牲其他客戶權(quán)益上得到的。
也許對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，有點(diǎn)不服氣，外國(guó)不也是有VIP客戶嗎？這一點(diǎn)可能不錯(cuò)，但是外國(guó)銀行的VIP優(yōu)勢(shì)不是“優(yōu)先”，而是更多的金融服務(wù)。
外國(guó)的銀行很少有排隊(duì)的情況，也就是說(shuō)，外國(guó)的銀行即使為VIP提供這些特殊的服務(wù)，也很少傷害到其他普通客戶的利益。
不傷害普通客戶的利益，在此基礎(chǔ)上發(fā)展VIP服務(wù)，這也是外國(guó)發(fā)展VIP服務(wù)的基線，也是外國(guó)VIP服務(wù)不斷發(fā)展的關(guān)鍵。
通過(guò)案件，希望能對(duì)當(dāng)前銀行等服務(wù)行業(yè)發(fā)展特殊服務(wù)有一個(gè)糾偏作用。 |
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