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記者從中國工商銀行獲悉，2013年以來，工商銀行持續(xù)完善電子銀行服務體系，努力提升電子銀行服務能力和服務品質。據(jù)統(tǒng)計，去年全年工行完成的電子銀行交易額超過了380萬億元，比上年增長近15%，累計辦理業(yè)務超過470億筆。目前，工行電子渠道完成的業(yè)務量在全部業(yè)務量中的占比已達到80%以上，這意味著每100筆業(yè)務中就有80筆是通過電子渠道辦理，不僅節(jié)約了大量資源，更有效提升了全社會金融效率。
金融電子化是客戶金融消費方式升級的必然趨勢，反過來電子銀行業(yè)務也成為助推銀行服務的利器。契合金融電子化趨勢，工行積極創(chuàng)新電子銀行技術，不斷深化電子銀行服務功能，努力豐富產品應用內容，著力構建全方位立體化電子服務體系。截至2013年末，工行個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)已達1.6億，移動銀行客戶數(shù)超過1.3億，50%以上的客戶已有一半的業(yè)務依靠電子渠道辦理，近30%的客戶其80%以上的業(yè)務不再到網(wǎng)點來辦理。
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