11月1日，首批17家基金公司淘寶直營店正式上線，包括廣發(fā)、華夏、易方達、國泰等在內的基金公司重裝上陣，首批上線的產品有貨幣基金、股票基金、債券基金和QDII。從成交量看，成交量較多的是貨幣基金，華夏、廣發(fā)、國泰、富國等基金公司成交量靠前。業(yè)內人士表示，淘寶店鋪客戶群數量龐大，雖然基金公司首日上線還未體現(xiàn)出這種客戶群對銷售帶來的威力，但看好其互聯(lián)網金融平臺的發(fā)展前景。而在這一新的比拼領域，基金公司備戰(zhàn)初期應注重提升用戶體驗，打好基本功。
店鋪裝修有差別
首批基金公司淘寶旗艦店開業(yè)當日，銷售狀況較為清淡。從單筆成交金額來看，絕大部分的單筆成交金額只有幾百元，僅有區(qū)區(qū)幾筆在萬元以上。從產品來看，不少產品成交量只有個位數，甚至“零成交”。成交量靠前的有國泰、華夏、鵬華、富國、工銀瑞信、銀河、廣發(fā)等基金公司，成交量較多的品種仍屬貨幣基金和債券基金。其中，華夏基金旗下貨幣基金成交529筆，成為最熱門的產品。
基于對淘寶網龐大用戶群的信心及對淘寶店前景的看好，部分基金公司在淘寶店鋪裝修及表達方式上下了不少工夫，動了不少心思。廣發(fā)基金“淘寶喊你回家曬收益”，富國基金“你與‘財富’的初戀從這里開始”等口號趣味性十足，在產品介紹上也較多運用漫畫體等簡單形象。不過，也有個別基金公司僅是將產品搬上淘寶店鋪，產品介紹與線下介紹并無二致。
為了打響基金淘寶店上線第一槍，基金公司在吸引客戶上各有招數。廣發(fā)基金不僅推出曬收益送貨幣基金的活動，還發(fā)布了《廣發(fā)基金客戶最近一年收益率分析報告》，通過對過去一年廣發(fā)基金客戶的收益現(xiàn)狀的展示，幫助淘寶用戶分析自己的投資傾向。國泰基金則在首日憑借定制的“國泰淘金互聯(lián)網債基”引人注目，富國基金為配合新店開業(yè)推出的趣味視頻“讓你躺著買基金”，也吸引了不少用戶的點擊。
初期注重用戶體驗
正如硬幣總有正反兩面，對于基金公司淘寶開店的前景市場也并非一致看好，部分基金公司仍在觀望，多數基金公司對于淘寶銷售業(yè)務也抱著且行且看的態(tài)度。但廣發(fā)基金副總經理肖雯表示，這種新業(yè)務模式是一個很好的方向。淘寶客戶群大多是80后、90后，他們的特質是年輕、時尚，但絕大多數沒有基金理財的習慣，基金公司淘寶店鋪可以引導并幫助他們實現(xiàn)碎片化零散資金的理財，而這部分客戶將成為基金公司未來長遠發(fā)展的生力軍。
“針對這樣的客戶群體，更應該根據他們的興趣和愛好，用他們習慣或喜歡的方式進行溝通，同時使業(yè)務更簡單化，便于他們接受。”肖雯介紹，淘寶用戶的視野和需求都是多樣的、開闊的，這對基金公司投資能力和產品開發(fā)能力均提出了要求。
有業(yè)內人士指出，基金公司對金融互聯(lián)網的真正實踐應該是向互聯(lián)網用戶靠攏，用互聯(lián)網的精神來改造傳統(tǒng)的業(yè)務模式。如果僅僅是將互聯(lián)網作為一個銷售渠道，那么它其實與基金公司自身的網絡直銷平臺并無大的差別。淘寶擁有龐大的客戶群，因此應關注其長尾效應。在此過程中，一方面，需要基金公司通過平臺建設，不斷優(yōu)化用戶體驗；另一方面，淘寶作為一個平臺，也應適當導入流量。