近日，江西省景德鎮(zhèn)市公安局交警支隊(duì)車輛管理所組織全體民警、協(xié)警舉行了一場(chǎng)別開生面的考試，考核大家對(duì)最新發(fā)布的《景德鎮(zhèn)市公安局交警支隊(duì)車管所服務(wù)承諾》和《景德鎮(zhèn)市公安局交警支隊(duì)車管所窗口文明用語(yǔ)管理規(guī)定》的掌握和運(yùn)用。這兩項(xiàng)規(guī)定實(shí)施以來(lái)，車管所服務(wù)效能得到了極大轉(zhuǎn)變，也受到當(dāng)?shù)匕傩战豢诜Q贊。
“駕駛員考試報(bào)名，15分鐘內(nèi)辦結(jié)；申領(lǐng)駕駛證，科目一考試合格后，30分鐘內(nèi)辦結(jié)；駕駛員科目二、三、文明駕駛考試合格，參加宣誓后當(dāng)場(chǎng)核發(fā)正式駕駛證；國(guó)產(chǎn)機(jī)動(dòng)車注冊(cè)登記，1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；機(jī)動(dòng)車過(guò)戶、轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出、注銷登記業(yè)務(wù)，1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；”這就是景德鎮(zhèn)車管所對(duì)外公布的服務(wù)承諾中的“限時(shí)服務(wù)制度”。這些承諾辦理時(shí)間比公安部制訂的規(guī)定縮短了一半以上。
限時(shí)服務(wù)制度的創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)意識(shí)得到了上級(jí)部門的肯定，由公安部主辦的《人民公安報(bào)》連續(xù)兩天刊載了景德鎮(zhèn)車管所推出窗口限時(shí)服務(wù)的新聞，也使景德鎮(zhèn)車管所更加堅(jiān)定了為民服務(wù)要以人為本的宗旨。
除限時(shí)服務(wù)制，該所制定的服務(wù)承諾還包含了首問(wèn)責(zé)任制、工作延時(shí)制、服務(wù)告知制、警務(wù)公開制等五項(xiàng)舉措，增添了3個(gè)服務(wù)點(diǎn)，向社會(huì)公布監(jiān)督電話，并承諾一旦查實(shí)群眾反映的民警、協(xié)警違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題，將嚴(yán)肅處理，絕不姑息。
在多數(shù)情況下，來(lái)辦事的群眾因?yàn)闃I(yè)務(wù)不熟悉，缺少部門材料，很難一次性辦理完業(yè)務(wù)，景德鎮(zhèn)車管所要求民警在受理后，要告知群眾所需材料、手續(xù)及工作流程，杜絕讓群眾跑第三次。
針對(duì)許多窗口單位頻現(xiàn)的“門難進(jìn)、臉難看”的現(xiàn)象，景德鎮(zhèn)出臺(tái)了車管所窗口文明用語(yǔ)管理規(guī)定，來(lái)人接待、安定來(lái)者情緒、告知工作步驟等等都有詳細(xì)的用語(yǔ)規(guī)范。服務(wù)時(shí)，民警必須文明禮貌，耐心細(xì)致地給予群眾解答或提供幫助，不得說(shuō)“不知道”、“不懂”等推諉性的言語(yǔ)，對(duì)不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，必須告知其到相關(guān)窗口或部門辦理，特殊情況還要主動(dòng)幫助聯(lián)系。另外，文明用語(yǔ)管理規(guī)定中還明確了一些服務(wù)禁語(yǔ)，嚴(yán)禁甩拋?zhàn)C件、牌證等現(xiàn)象的發(fā)生。
便民舉措與文明用語(yǔ)的雙管齊下，使景德鎮(zhèn)車管所窗口為民服務(wù)的形象得到了進(jìn)一步提升，服務(wù)效果也得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和普通群眾的交口稱譽(yù)。