“我們成立了電子商務(wù)平臺(tái)籌備組，新的電商平臺(tái)今年九、十月份就會(huì)上線。”近日，中國工商銀行電子銀行部?jī)?nèi)部人士向記者透露。
2012年10月左右，工行總行從多個(gè)部門抽調(diào)人員，成立電子商務(wù)平臺(tái)籌備組，統(tǒng)一辦公。
目前工行的網(wǎng)上商城主要以購物為主，新的電商平臺(tái)將集網(wǎng)上購物、投資理財(cái)、網(wǎng)絡(luò)融資、消費(fèi)信貸于一體，增加的投資理財(cái)和“融資”功能將提升其服務(wù)能力。
而電商平臺(tái)推出后，籌備組可能會(huì)轉(zhuǎn)為電子銀行部的主管電子商務(wù)業(yè)務(wù)的子部門，但這一消息并未得到工行證實(shí)。
推出電商平臺(tái)，不僅僅是工行應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融大潮之策，也是其建設(shè)信息化銀行的重要一步。
本報(bào)記者就電商平臺(tái)聯(lián)系工行相關(guān)部門，對(duì)方以尚在籌備婉拒了采訪。
小企業(yè)或暫時(shí)不上平臺(tái)
“搭建電商平臺(tái)是今年的一項(xiàng)重點(diǎn)工程，姜建清董事長很重視，在內(nèi)部多次提及此事。”另據(jù)一位知情人士稱。
本報(bào)此前獨(dú)家獲悉，在今年7月16日舉行的工行年中工作會(huì)議上，工行董事長姜建清表示，要推進(jìn)信息化銀行建設(shè)，并提及三點(diǎn)：加強(qiáng)客戶信息真實(shí)性治理，加快數(shù)據(jù)倉庫和信息庫建設(shè)，組建“數(shù)據(jù)分析師+專業(yè)分析師”的專業(yè)團(tuán)隊(duì)；加快構(gòu)建網(wǎng)上購物、投資理財(cái)、網(wǎng)絡(luò)融資、消費(fèi)信貸于一體，“支付+融資”的綜合電子商務(wù)平臺(tái)；加快信貸業(yè)務(wù)流程改造，提高信貸運(yùn)行效率與集成度。
早在2004年，工行就在全國同業(yè)中率先創(chuàng)辦網(wǎng)上商城，定位中高端精品商城，采用B2C模式，為工行個(gè)人客戶提供購物平臺(tái)，但其發(fā)展差強(qiáng)人意。
“目前的網(wǎng)上商城主要是電子銀行部負(fù)責(zé)，和其他部門沒有太多的協(xié)作，而且業(yè)務(wù)量并不大，做得一般。而將要推出的電子商務(wù)平臺(tái)是由多個(gè)部門聯(lián)合參與，功能也更加齊全。目前籌備組人員以借調(diào)為主，正式投產(chǎn)后，會(huì)設(shè)立正式機(jī)構(gòu)管理，如設(shè)立電子商務(wù)處等。”該知情人士稱。
目前的網(wǎng)上商城定位中高端客戶，在“得屌絲者得天下”的口號(hào)下，新推出的電商平臺(tái)的客戶有望更全面。
“但是由于有融資、消費(fèi)信貸等功能，這需要客戶有一定的信用資質(zhì)，所以太屌絲的客戶有一部分服務(wù)并不適用。而入駐電商平臺(tái)的企業(yè)此次對(duì)資質(zhì)要求會(huì)很高，小企業(yè)暫時(shí)上不了該平臺(tái)，這主要是出于審慎的考慮。”該知情人士稱。
據(jù)了解，企業(yè)的年銷售額會(huì)有較高門檻，首批入駐的企業(yè)包括TCL集團(tuán)，但這一消息尚未得到工行方面的證實(shí)。
“同時(shí)，電商平臺(tái)的手機(jī)版、Ipad版等也同步在做，希望打造全渠道。”該知情人士稱。
而一直沒有做好的工行客戶積分業(yè)務(wù)也將是新的電商平臺(tái)重點(diǎn)考慮的對(duì)象，積累的客戶積分有可能在電商平臺(tái)上直接抵扣部分現(xiàn)金。
該知情人士稱，“這次的電商平臺(tái)，差不多就是9月下旬、10月初上線。”
互聯(lián)網(wǎng)金融競(jìng)爭(zhēng)壓力
銀行系電商推出多年，但普遍發(fā)展緩慢，甚至被市場(chǎng)人士形容為“雞肋”，本月興業(yè)銀行(601166,股吧)更是關(guān)閉了其信用卡網(wǎng)上商城。
“打造電商平臺(tái)的投入產(chǎn)出比不高，成本高昂，但是通過打造一個(gè)閉環(huán)的金融生態(tài)環(huán)境，將支付創(chuàng)新、融資業(yè)務(wù)、客戶積分、金融產(chǎn)品銷售等整合在一個(gè)平臺(tái)上，背后帶來的海量資金、客戶信息等數(shù)據(jù)，都是銀行非常看重的，這也是為什么打造電商平臺(tái)出現(xiàn)在了姜建清董事長提及信息化銀行建設(shè)的要點(diǎn)中。”該知情人士表示，電商平臺(tái)還能增加銀行客戶粘性。
而信息化銀行是工行的重要戰(zhàn)略方向。行長易會(huì)滿在6月份的股東大會(huì)上表示，“下一步工行將重點(diǎn)關(guān)注在大數(shù)據(jù)背景下如何建設(shè)信息化銀行，利用海量的結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)的集中、整合、挖掘、共享，來進(jìn)一步發(fā)揮好信息的價(jià)值和創(chuàng)造力。”
而選擇在此時(shí)推出電商平臺(tái)的背景則是，與阿里巴巴合作的失敗，以及目前的互聯(lián)網(wǎng)金融大潮下，建行推出的電商平臺(tái)讓其感受到了競(jìng)爭(zhēng)壓力。
2006年5月，工行與阿里巴巴在杭州簽署整體合作框架協(xié)議，但是，2011年以來，建行、工行與阿里巴巴的聯(lián)姻紛紛“分手”。
2012年6月，建行推出“善融商務(wù)”電商平臺(tái)，以資金流、結(jié)算、信貸、支付為核心，提供B2B和B2C客戶操作模式。截至今年6月末，推出一年的“善融商務(wù)”注冊(cè)會(huì)員數(shù)已突破150萬，交易額接近百億元。
這顯然讓處處爭(zhēng)第一的工行感到了競(jìng)爭(zhēng)壓力。
而另一方面，工行網(wǎng)上商城發(fā)展緩慢，不僅業(yè)務(wù)量不大，工行的免責(zé)條款也備受消費(fèi)者爭(zhēng)議。其官網(wǎng)稱，“如果發(fā)生涉及商品的圖片版權(quán)爭(zhēng)議、價(jià)格爭(zhēng)議、質(zhì)量爭(zhēng)議、優(yōu)惠條件爭(zhēng)議、售后服務(wù)爭(zhēng)議以及由商品或商品信息引起的其他爭(zhēng)議均由電子商務(wù)合作伙伴負(fù)責(zé)，中國工商銀行不負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決客戶與電子商務(wù)合作伙伴之間的交易糾紛。”
記者在工行網(wǎng)上商城注意到，并無產(chǎn)品客戶評(píng)價(jià)一欄；致電工行客服，工作人員表示并無電商平臺(tái)的服務(wù)電話。