“卡還在，錢(qián)沒(méi)了”，對(duì)于郵儲(chǔ)銀行的儲(chǔ)戶來(lái)說(shuō)，這恐怕是一件十分鬧心的事，更為鬧心的是，卡里的錢(qián)并不是儲(chǔ)戶自己支出的，而是一項(xiàng)貌似十分“潮”的支付方式銀聯(lián)手機(jī)支付把資金支出的。該項(xiàng)支付功能究竟是如何開(kāi)通的，郵儲(chǔ)和銀聯(lián)對(duì)于儲(chǔ)戶有著不同的答復(fù)，唯一明確的是儲(chǔ)戶事先并不知情。
近日，近60名郵儲(chǔ)銀行的客戶在名為“郵儲(chǔ)銀行盜刷維權(quán)群”的QQ群“集結(jié)”，努力討要著本就屬于自己的錢(qián)。而該QQ群的“發(fā)言人”來(lái)自上海的趙先生昨日對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，目前僅有兩位儲(chǔ)戶獲賠，“如果可以選擇，我今后肯定不愿再用郵儲(chǔ)銀行的卡，但被盜刷的卡與社保相連，暫時(shí)的應(yīng)對(duì)措施只能是有錢(qián)就隨時(shí)取光，不給違法分子以機(jī)會(huì)”。
而郵儲(chǔ)銀行負(fù)責(zé)就盜刷事件進(jìn)行登記和初步溝通工作的客服人員昨日則表示，“總行層面高度重視此事，登記客戶被盜刷的情況之后會(huì)轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)”，但是該客服人員并未能就郵儲(chǔ)銀行解決問(wèn)題給出具體時(shí)間表，而很多儲(chǔ)戶追討被盜刷錢(qián)款的時(shí)間已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)一個(gè)月。
“神奇開(kāi)通”的語(yǔ)音支付
從今年5月份開(kāi)始，就不斷有郵儲(chǔ)銀行客戶發(fā)現(xiàn)自己的儲(chǔ)蓄卡被盜刷，在短短兩個(gè)月時(shí)間里，中招客戶的數(shù)量迅速攀升。本報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與一般的銀行卡盜刷案件相比，這些郵儲(chǔ)銀行客戶被盜刷的幾乎都是儲(chǔ)蓄卡，而被盜刷的經(jīng)過(guò)更出奇地一致：無(wú)論卡內(nèi)有多少余額，都是在多天內(nèi)被連續(xù)小額盜刷，單次盜刷金額從二十多元到幾百元不等。截至昨日，僅在上述QQ維權(quán)群中登記的儲(chǔ)戶數(shù)量就有60名。從標(biāo)注信息來(lái)看，受害者遍布全國(guó)，包括北京、上海、廣東、江蘇、安徽、湖南、遼寧等地。
趙先生昨日對(duì)本報(bào)記者表示，群里幾乎所有的儲(chǔ)戶的錢(qián)都是通過(guò)語(yǔ)音支付，流向安捷支付和聯(lián)運(yùn)優(yōu)勢(shì)兩個(gè)支付平臺(tái)。
但是，郵儲(chǔ)銀行最初給出的解決辦法僅是把銀行卡掛失并報(bào)警。無(wú)奈之下，趙先生通過(guò)郵儲(chǔ)銀行給出的對(duì)賬單，找到了銀聯(lián)問(wèn)詢刷卡的交易記錄，他發(fā)現(xiàn)是通過(guò)銀聯(lián)語(yǔ)音支付被盜刷。
據(jù)趙先生介紹，其向郵儲(chǔ)銀行詢問(wèn)該項(xiàng)支付功能是如何開(kāi)通的，郵儲(chǔ)銀行卻表示，并未開(kāi)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)；趙先生只好致電銀聯(lián)方面，銀聯(lián)的人員表示，該項(xiàng)支付功能是在辦卡的時(shí)候自動(dòng)開(kāi)通的，而且目前無(wú)法關(guān)閉。經(jīng)過(guò)趙先生的再三要求，銀聯(lián)方面同意五個(gè)工作日后再給予答復(fù)（該段期間需要與技術(shù)部門(mén)會(huì)商如何關(guān)閉該業(yè)務(wù)），然而這期間儲(chǔ)戶的用卡安全顯然還在遭受考驗(yàn)。
趙先生昨日向本報(bào)記者發(fā)送的消費(fèi)明細(xì)和身份證掃描件顯示，其被盜刷儲(chǔ)蓄卡的語(yǔ)音支付功能中涉及的身份證號(hào)碼和回?fù)艿氖謾C(jī)號(hào)碼都不是趙先生本人的。據(jù)了解，支付功能登記的身份證號(hào)碼是假的，手機(jī)號(hào)則是進(jìn)行盜刷的違法分子的。
郵儲(chǔ)堅(jiān)稱：IT系統(tǒng)安全
7月26日，郵儲(chǔ)銀行終于公開(kāi)對(duì)數(shù)十名儲(chǔ)戶被盜刷一事進(jìn)行公開(kāi)回應(yīng)，該行表示“近日，有媒體報(bào)道我行銀行卡被盜刷。我行高度重視，經(jīng)全面排查，我行IT系統(tǒng)安全可靠。經(jīng)初步核實(shí)，截至7月25日，我行已收到23位客戶投訴其銀行卡被盜刷，主要用于游戲點(diǎn)卡、話費(fèi)充值等小額支付，涉及交易207筆、金額25797.4元（請(qǐng)注意，上述數(shù)據(jù)與維權(quán)群發(fā)言人趙先生的表述不一致，趙先生表示僅在其處登記的被盜刷且已投訴的人員就超過(guò)50人，金額合計(jì)約7.5萬(wàn)元）。對(duì)于上述客戶的投訴，我行正積極會(huì)同有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行核查和處理。我行注意到有網(wǎng)站正在關(guān)注銀行卡被盜刷的客戶名單，我行正在核查相關(guān)情況，并積極主動(dòng)與客戶聯(lián)系，配合公安機(jī)關(guān)打擊盜刷行為，切實(shí)保護(hù)客戶權(quán)益。客戶如遇可疑交易，請(qǐng)及時(shí)撥打客服電話。郵儲(chǔ)銀行提醒廣大客戶，妥善保管好賬戶信息、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)碼和交易密碼。我行將秉承"普之城鄉(xiāng)，惠之于民"的理念，一如既往地為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)”。
據(jù)記者了解，上周末，郵儲(chǔ)銀行上海分行的有關(guān)人員也與趙先生進(jìn)行了聯(lián)絡(luò)。但是，趙先生表示，“郵儲(chǔ)銀行始終強(qiáng)調(diào)詢問(wèn)客戶是否在網(wǎng)銀交易過(guò)程中曾經(jīng)不慎泄露了銀行卡信息和密碼”，而對(duì)于語(yǔ)音支付事宜并未進(jìn)行解釋。
而郵儲(chǔ)銀行負(fù)責(zé)就盜刷事件進(jìn)行登記和初步溝通工作的客服人員昨日也對(duì)本報(bào)記者表示，“總行層面高度重視此事，登記客戶被盜刷的情況之后會(huì)轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)”，但是該客服人員并未能就郵儲(chǔ)銀行解決問(wèn)題給出具體時(shí)間表。事實(shí)上，客服人員甚至難以描述會(huì)將投訴轉(zhuǎn)交給郵儲(chǔ)銀行哪個(gè)具體的業(yè)務(wù)部門(mén)，儲(chǔ)戶自然也很難主動(dòng)聯(lián)絡(luò)到相關(guān)負(fù)責(zé)人，只能更多地選擇被動(dòng)等待。