“門口的牌子上明確寫著早上9點營業(yè)，可直到9點半才開始辦理業(yè)務(wù)，自己的規(guī)定都不執(zhí)行，這是什么服務(wù)？”日前，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報記者接到濟(jì)南市民徐女士的投訴，稱她在郵儲銀行辦理業(yè)務(wù)時，遭遇服務(wù)時間縮水。
不按時服務(wù)
徐女士告訴導(dǎo)報記者，她家的電費必須到郵儲銀行交費，但由于白天上班，基本上沒法交。正好單位附近有家郵儲銀行網(wǎng)點，因此徐女士準(zhǔn)備耽誤幾分鐘把電費交上。然而當(dāng)她“踩點”去郵儲銀行交電費時，卻被窗口上的“暫停營業(yè)”擋了回去。
按照徐女士的說法，當(dāng)她在窗口準(zhǔn)備辦理業(yè)務(wù)的時候，直接被工作人員“踢”到另外一個窗口，隨后該工作人員將“暫停營業(yè)”牌子放到窗口前。
“當(dāng)時我前面已經(jīng)有數(shù)人在等著辦理業(yè)務(wù)了，但在柜臺窗口，所有人都等著。”徐女士說，她透過柜臺前的玻璃看到營業(yè)員正在做著營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。“一共6個人在里面，2個穿便裝的，4個穿工裝的，就在那兒嘻嘻哈哈地準(zhǔn)備著開業(yè)前的工作。”
徐女士告訴導(dǎo)報記者，由于等候時間太長，一位前來辦理業(yè)務(wù)的儲戶有些著急，詢問何時能辦理業(yè)務(wù)，工作人員只是表示稍等一會兒，但并沒有給出確切的時間。“這一等就是半個小時，直到9點半才開始辦理業(yè)務(wù)。”
說到這里，徐女士有些生氣。“門口的牌子上寫著營業(yè)時間是9點，但為何直到9點半才開始辦理業(yè)務(wù)？自己的規(guī)定都不執(zhí)行，這樣的服務(wù)是不是太差了？”心里很不是滋味的徐女士告訴導(dǎo)報記者，“既然寫著9點開始營業(yè)，9點之前就應(yīng)該做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，而不是在營業(yè)時間進(jìn)行準(zhǔn)備；如果做不到9點準(zhǔn)時營業(yè)，那就不如直接將營業(yè)時間修改為9點半。”
“我只是辦理普通業(yè)務(wù)，相對還好一些，如果儲戶辦理比較緊急的像掛失一類的業(yè)務(wù)，因為銀行延遲開業(yè)造成掛失之前賬戶出現(xiàn)損失，這個責(zé)任誰來負(fù)？”徐女士說。
營業(yè)時間確有延時
真的如徐女士所說營業(yè)時間延后嗎？對此導(dǎo)報記者進(jìn)行了實地調(diào)查。
5日早上8點55分，導(dǎo)報記者趕到了徐女士所說的那家郵儲銀行網(wǎng)點，門口的牌子上寫著，儲蓄營業(yè)時間為9點到下午5點。8點57分，導(dǎo)報記者進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點，大廳里已經(jīng)有2位老人等待辦理業(yè)務(wù)，而柜臺前一共2個窗口，都被“暫停營業(yè)”的牌子所阻攔。導(dǎo)報記者透過玻璃看到，營業(yè)室內(nèi)4名工作人員圍坐在桌子旁，邊說笑邊進(jìn)行著開業(yè)前的準(zhǔn)備。
9點02分，“暫停營業(yè)”的牌子仍擋在窗口前，一位前來辦理業(yè)務(wù)的老太太來來回回地在柜臺和等候椅之間走了數(shù)次。由于該網(wǎng)點并沒有排隊機，9點05分，隨著前來辦理業(yè)務(wù)的人越來越多，擔(dān)心自己第一的位置被別人搶走，老太太直接站在了柜臺前等候。
對于站在柜臺前的老太太，營業(yè)員抬頭看了一眼，依舊邊說笑邊進(jìn)行營業(yè)準(zhǔn)備。而另外一個坐在等候椅上的老人有點不耐煩，不時地看著手表。
就這樣，老太太在站了十幾分鐘后，9點15分，其中一個窗口上的“暫停營業(yè)”的牌子被拿走，開始對儲戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，而另外一個窗口上“暫停營業(yè)”的牌子依舊擋著儲戶辦理業(yè)務(wù)的渠道。
雖然沒有徐女士所說的延遲半小時那么久，但延遲開業(yè)的確是不爭的事實。
朝9晚5的作息時間一直為銀行所推崇，但隨著銀行間的激烈競爭，不少銀行開始考慮延長服務(wù)時間。據(jù)導(dǎo)報記者了解，華夏銀行北京分行的3家網(wǎng)點試點延長營業(yè)時間，營業(yè)結(jié)束時間從17時延長到19時。在華夏銀行之前，廣發(fā)銀行已經(jīng)先行試水延長營業(yè)時間，營業(yè)時間延長至19時。5月8日，濰坊銀行8家支行實行了夜間延時服務(wù)至晚8時，柜臺窗口可受理存取款、房貸、理財?shù)确⻊?wù)，引來市民稱贊。
在其他銀行紛紛延長營業(yè)時間，爭取更多的儲戶時，郵儲銀行卻延時營業(yè)，縮短服務(wù)時間，是否應(yīng)該引起足夠的重視呢？