“工行系統(tǒng)故障，柜臺(tái)不能辦業(yè)務(wù)，ATM沒法取錢，就連網(wǎng)銀都不能用！”昨日上午，這條消息在微博上不脛而走。隨后，消費(fèi)者們發(fā)現(xiàn)這并不是玩笑，也不是個(gè)案，來自北京、上海、鄭州等多個(gè)地區(qū)的儲(chǔ)戶都遭遇了這一問題。
對此，工行昨日發(fā)布緊急聲明稱，因計(jì)算機(jī)系統(tǒng)升級原因造成柜面和電子渠道業(yè)務(wù)辦理緩慢，目前系統(tǒng)已經(jīng)恢復(fù)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常辦理，對因此給客戶帶來的不便深表歉意。有關(guān)專家表示，銀行應(yīng)該對重要的操作做出相關(guān)的預(yù)案。
現(xiàn)場
所有柜臺(tái)空空如也不辦業(yè)務(wù)
昨日上午10時(shí)30分，家住海淀區(qū)的市民李女士來到牡丹園附近的一家工行網(wǎng)點(diǎn)，打算辦理取款業(yè)務(wù)。但她驚奇地看到，銀行柜臺(tái)竟然全部處于“暫停營業(yè)”狀態(tài)，而在銀行內(nèi)的ATM機(jī)上，她也同樣無法完成取款。
李女士很快發(fā)現(xiàn)，她并不是唯一有此遭遇的儲(chǔ)戶。“ATM機(jī)不能取錢，卡不能刷，搞什么啊？”“全北京的工行柜面不能用，回家用網(wǎng)銀，網(wǎng)銀也崩潰了，怎么回事？”來自北京、上海、武漢等多個(gè)城市的網(wǎng)友紛紛在微博上“吐槽”，搜索“工行
故障”后得到的微博結(jié)果達(dá)到2萬多條。
昨日上午11時(shí)，記者在工商銀行北京東城區(qū)的東花市支行看到，銀行所有的玻璃門上都貼上了“系統(tǒng)故障”的紙條，銀行內(nèi)的自動(dòng)柜員機(jī)上面也貼上了“機(jī)器故障”的紙條。雖然能夠推門進(jìn)去，但所有的業(yè)務(wù)都不能辦。柜臺(tái)里也是空空如也，沒有工作人員在座位上。
“從上午開始，現(xiàn)在整個(gè)北京市的工商銀行都出現(xiàn)系統(tǒng)故障問題，而且不只是在銀行網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)不能辦理業(yè)務(wù)，包括一些網(wǎng)上的交易也都不能辦理。”銀行工作人員告訴記者。隨后，記者試著用手機(jī)登錄工商銀行的手機(jī)客戶端，發(fā)現(xiàn)也沒有辦法登錄。工作人員說，這個(gè)系統(tǒng)故障問題什么時(shí)候能夠恢復(fù)還不清楚。
記者隨即撥打了工商銀行總行負(fù)責(zé)對外宣傳聯(lián)絡(luò)的負(fù)責(zé)人電話，一直處于占線狀況。
聲明
系統(tǒng)升級所致表歉意
作為全球第一大行，工行系統(tǒng)出現(xiàn)問題給消費(fèi)者帶來的影響無疑是巨大的，也引發(fā)了眾多持卡人的不滿。
網(wǎng)友琪琪在微博中稱，工行自己系統(tǒng)問題導(dǎo)致POS機(jī)不能刷卡，還竟然發(fā)短信說扣款成功，打95588說查不出交易記錄、網(wǎng)銀打不開、柜臺(tái)也不上班。另一網(wǎng)友也在微博寫道：“今早一個(gè)客戶持工行卡來刷錢，結(jié)果刷不了，聽客戶說沒有收到短信或其他通知。連客服電話也打不通！搞到客戶氣跑了！損失呀。”
在眾多用戶苦苦等待了一個(gè)多小時(shí)之后，昨日中午，工行終于就此事發(fā)表正式聲明：6月23日上午10點(diǎn)38分至11點(diǎn)23分，中國工商銀行部分地區(qū)因計(jì)算機(jī)系統(tǒng)升級原因造成柜面和電子渠道業(yè)務(wù)辦理緩慢。目前系統(tǒng)已經(jīng)恢復(fù)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常辦理，中國工商銀行對因此給客戶帶來的不便深表歉意。
早在6月21日，工行電子銀行曾發(fā)布公告稱，將于6月23日0:10—1:40進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，期間，該行網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、短信銀行、銀企互聯(lián)等相關(guān)系統(tǒng)將暫停服務(wù)。但是顯然這次系統(tǒng)升級并不成功，導(dǎo)致在銀行的正常營業(yè)時(shí)間出現(xiàn)故障。
建議
重要操作需做相關(guān)預(yù)案
實(shí)際上，這并不是工行第一次出現(xiàn)此類失誤。2007年8月15日上午，北京、上海、天津、廣州、深圳、合肥、呼和浩特等地大量工行客戶反映，中國工商銀行的網(wǎng)銀系統(tǒng)不能登錄，其客服電話95588也很難打通。
2008年12月26日凌晨，工商銀行紙黃金交易系統(tǒng)出現(xiàn)報(bào)價(jià)錯(cuò)誤，網(wǎng)上銀行紙黃金的中間價(jià)從每克185元左右，一路飆升到了每克848元，暴漲了差不多三倍半，致使不少此前被套牢的紙黃金客戶獲利甚豐。但是，工行迅即以系統(tǒng)故障為由凍結(jié)了大批獲利賬戶。
“銀行的服務(wù)系統(tǒng)有一定的容量，工行應(yīng)該對自己的服務(wù)器極限有一個(gè)預(yù)案，一旦訪問突破極限肯定會(huì)出問題，東京交易所曾經(jīng)也出現(xiàn)過這樣的問題。”銀河證券首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家左小蕾表示，工行應(yīng)該拿出自己的態(tài)度來，不應(yīng)該找任何借口，認(rèn)真檢討問題，總結(jié)國際國內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)，才能變壞事為好事，才能讓今后的工作更有效率。
“目前銀行在百姓理財(cái)和具體生活的某些方面作用越來越大，銀行在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)有必要對一些重要的操作做出相關(guān)的預(yù)案。”中國人民大學(xué)財(cái)政金融學(xué)院副院長趙錫軍對記者說，銀行用新系統(tǒng)取代舊系統(tǒng)，之前一定要做好廣泛的測試，以確保系統(tǒng)更換時(shí)不發(fā)生問題，才可以給用戶提供良好的服務(wù)。