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    在日益激烈的銀行競(jìng)爭(zhēng)中，中小企業(yè)、小微企業(yè)業(yè)務(wù)成為各家銀行積極開拓的領(lǐng)域。作為領(lǐng)先的國(guó)際性銀行，匯豐利用自身的國(guó)際化優(yōu)勢(shì)，在幫助中小企業(yè)在海外布局方面發(fā)揮著積極作用。在服務(wù)中小企業(yè)方面，匯豐究竟有哪些具體做法？在授信過程中該如何防范風(fēng)險(xiǎn)？帶著這些問題，記者日前專訪了匯豐北京分行行長(zhǎng)屈家智。
　　記者：匯豐服務(wù)中小企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？
　　屈家智：我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要表現(xiàn)在以下兩大方面：一方面，我們?cè)谌�球各主要市�?chǎng)的網(wǎng)絡(luò)分布，令我們能與海外團(tuán)隊(duì)協(xié)同合作，滿足有跨境業(yè)務(wù)的中小企業(yè)在海外市場(chǎng)的金融需求，此外，還能為它們提供第一手的海外市場(chǎng)資訊，幫助企業(yè)及時(shí)抓住機(jī)會(huì)、快速成長(zhǎng)。匯豐集團(tuán)是世界規(guī)模最大的銀行及金融服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，在世界80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有約6600個(gè)分支機(jī)構(gòu)，我們?cè)谠S多市場(chǎng)都有專門服務(wù)中小企業(yè)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。另一方面，我們有一支了解本地市場(chǎng)客戶需求的團(tuán)隊(duì)，我們的每一位客戶經(jīng)理不但具備專業(yè)技巧，也很熟知內(nèi)地中小企業(yè)的特點(diǎn)以及各項(xiàng)政策動(dòng)態(tài)。
　　記者：越來(lái)越多的中小企業(yè)客戶希望得到銀行“一對(duì)一”的服務(wù)，匯豐在為中小企業(yè)提供個(gè)性化金融服務(wù)上有何創(chuàng)新？
　　屈家智：在發(fā)展戰(zhàn)略上，匯豐中國(guó)把中小企業(yè)作為目標(biāo)客戶甚至是重要目標(biāo)客戶來(lái)發(fā)展。我們?yōu)橹行∑髽I(yè)業(yè)務(wù)設(shè)立了專屬團(tuán)隊(duì)，并將匯豐在很多國(guó)際市場(chǎng)上積累的服務(wù)中小企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)與本土市場(chǎng)的特點(diǎn)結(jié)合，為國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)提供有針對(duì)性的服務(wù)模式。具體如下：
　　首先，我們通過多渠道、分層次的服務(wù)克服外資銀行經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)相對(duì)較少的現(xiàn)狀，同時(shí)也滿足中小企業(yè)對(duì)專業(yè)化服務(wù)的需求。
　　其次，我們的客戶經(jīng)理和專業(yè)化的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)共同合作來(lái)服務(wù)客戶需求。客戶經(jīng)理從維護(hù)客戶長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系入手，挖掘客戶深層次的需求，同時(shí)將客戶需求與后臺(tái)的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)及時(shí)溝通，精準(zhǔn)地進(jìn)行產(chǎn)品定位，從而為客戶提供靈活的服務(wù)方案。
　　再次，我們有一套高效、緊湊的流程控制，能把客戶需求和市場(chǎng)變化快速地反映到?jīng)Q策團(tuán)隊(duì)，從而確保能夠及時(shí)對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品作出有序調(diào)整，加強(qiáng)客戶經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)對(duì)能力和捕捉商機(jī)的能力。
　　相比大型企業(yè)，中小企業(yè)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)更激烈、市場(chǎng)變化更快，很多時(shí)候業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)稍縱即逝。去年，匯豐中國(guó)推出了“匯豐中小企業(yè)資產(chǎn)貸款”，就是希望幫助企業(yè)更及時(shí)地抓住機(jī)會(huì)、拓展業(yè)務(wù)。“匯豐中小企業(yè)資產(chǎn)貸款”是針對(duì)中小企業(yè)業(yè)務(wù)變化快、資金需求急等特點(diǎn)，專門為中小企業(yè)量身定制的營(yíng)運(yùn)資金融資方案。
　　記者：匯豐在北京對(duì)當(dāng)?shù)氐闹行∑髽I(yè)提供了怎樣的服務(wù)？
　　屈家智：在支持中小企業(yè)方面，匯豐北京分行響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，將海外豐富的中小企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)引入北京，將匯豐在很多國(guó)際市場(chǎng)上積累的服務(wù)中小企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)與本土市場(chǎng)的特點(diǎn)相結(jié)合，為北京市中小企業(yè)提供有針對(duì)性的服務(wù)模式，支持北京市中小企業(yè)的發(fā)展。為了更好地提供專屬的金融服務(wù)，匯豐北京分行特別為中小企業(yè)業(yè)務(wù)設(shè)立了專屬團(tuán)隊(duì)。
　　特別值得一提的，匯豐積極適應(yīng)北京市轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的政策導(dǎo)向，重點(diǎn)支持北京中關(guān)村高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)區(qū)的發(fā)展。去年12月，匯豐北京分行與中關(guān)村科技擔(dān)保公司簽署擔(dān)保業(yè)務(wù)合作協(xié)議，成為首批與該公司簽署擔(dān)保業(yè)務(wù)合作協(xié)議的外資銀行之一。匯豐希望能夠借助中關(guān)村科技擔(dān)保公司對(duì)中關(guān)村優(yōu)質(zhì)高新技術(shù)企業(yè)的深入了解，依托匯豐全球網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和國(guó)際金融服務(wù)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，幫助中關(guān)村優(yōu)秀的科技型中小企業(yè)擴(kuò)展國(guó)際商業(yè)活動(dòng)領(lǐng)域，降低跨國(guó)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)掘國(guó)際商業(yè)機(jī)遇，助其做大做強(qiáng)，使其成為中小企業(yè)發(fā)展的成功典范。
　　記者：風(fēng)控難度高是銀行在面對(duì)中小企業(yè)客戶時(shí)較為棘手的問題，匯豐中國(guó)在授信中小企業(yè)時(shí)面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？匯豐如何控制這些風(fēng)險(xiǎn)？
　　屈家智：挑戰(zhàn)來(lái)自幾方面。一方面，相比大型企業(yè)，中小企業(yè)更容易受國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化的影響，而且國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)大多處于企業(yè)發(fā)展的初期，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的資源和管理能力還比較缺乏，這就存在一定的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，很多中小企業(yè)自身的財(cái)務(wù)制度還不夠完善，這就給銀行獲取相關(guān)的財(cái)務(wù)信息帶來(lái)了困難。還有一部分挑戰(zhàn)來(lái)自于中小企業(yè)缺少健全的企業(yè)征信體系和信用擔(dān)保體系等，因此銀行無(wú)法相應(yīng)的降低交易成本。
　　在這樣的市場(chǎng)環(huán)境里，我們主要通過以下手段控制對(duì)中小企業(yè)放貸所面臨的風(fēng)險(xiǎn)：一是積極了解國(guó)家的產(chǎn)業(yè)政策和各項(xiàng)監(jiān)管政策，引導(dǎo)客戶經(jīng)理對(duì)中小企業(yè)作深入全面的盡職調(diào)查。二是通過審慎的制度設(shè)計(jì)和流程設(shè)計(jì)，把風(fēng)險(xiǎn)管控落實(shí)到貸前調(diào)查、貸中審批、貸后管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)中。三是適應(yīng)中小企業(yè)的融資需求，有序地推出為中小企業(yè)專門設(shè)計(jì)的融資產(chǎn)品等，重點(diǎn)解決流程復(fù)雜等難題。