“境外取款每日首筆免收手續(xù)費”,這是華夏銀行為該行借記卡持有人承諾的專享優(yōu)惠。
然而，實際情況卻很“蹊蹺”，宣傳免費卻被收費，持卡人大為扣費喊“冤”：明明一天僅取款一筆，為何仍被扣取12元手續(xù)費？華夏銀行的“免費餡餅”是不是“收費陷阱”？更讓人不解的是，既然銀行解釋收費有據(jù)可循，為何又同意將12元手續(xù)費足額退換。倘若持卡人選擇沉默，銀行豈不是要打著“免費”的幌子占“便宜”？
結算時間在“作祟”？
今年春節(jié)，市民鄭女士選擇去臺灣、香港旅游，然而在春節(jié)長假盡興之余，卻被華夏銀行莫名其妙的一單手續(xù)費弄得鄭女士有點“鬧心”。
日前，鄭女士向《金融投資報》記者反映，2月13日22點，鄭女士使用華夏銀行借記卡在臺灣有銀聯(lián)標志的ATM機取款一筆，2月14日9點過在香港再次取款一筆，一天一筆取款，仍被扣取手續(xù)費12元。這讓鄭女士很納悶，“辦卡的時候，華夏銀行工作人員明確告知，在境外銀聯(lián)標志的ATM機取款，每天可以免費取款一次，那這12元為何被扣？”
對此，華夏銀行給鄭女士的解釋是，該行每天的結算時間是21點，因此次日的那筆取款被系統(tǒng)默認為第二筆取款。鄭女士對此提出質(zhì)疑，“對普通人來講，凌晨12點為一天的分界點，而華夏銀行的結算時間定為21點，且辦卡時工作人員并未做出相應說明，這個錢扣得冤。”
昨日，記者從鄭女士處了解到，經(jīng)鄭女士向華夏銀行提出投訴，該行已將扣除的12元手續(xù)費退換給鄭女士，并聲稱為系統(tǒng)調(diào)整所致。
華夏銀行被指“不規(guī)范”
由此看來，華夏銀行的日結算時間給境外取款免費服務增加了“隱形門檻”，“說扣就扣，想退就退”的做法略顯隨性。那么，到底收費政策是如何制定的？
記者查閱華夏銀行官方網(wǎng)站，其《華夏卡境外受理》中明示：“境外ATM取現(xiàn)每日第1筆免費，從第2筆開始按12元人民幣/筆收取手續(xù)費。境外ATM查詢每日前3筆免費，從第4筆開始按"2元人民幣/筆"收取手續(xù)費。”然而，記者發(fā)現(xiàn)，針對每天的21點作為資金結算時間這一細節(jié)，該網(wǎng)站未作任何提示。
12元雖然只是一筆小數(shù)目，而且最終也物歸原主，但鄭女士認為華夏銀行的服務難以讓人信服。首先，如果自己沒有提出投訴，那這筆扣款就會“石沉大海”。更讓人不解的是，既然收費有憑有據(jù)，為何銀行又同意將款項退回？若其他持卡人遭遇此種情況選擇沉默，豈不是讓銀行打著“免費”的幌子占盡“便宜”？
到底銀行卡境外取款的“蛋糕”有多大？記者從成都銀行了解到，該行2012年累計境外ATM取款筆數(shù)為267517筆，金額為42161萬元。由此，其它行的業(yè)務量可見一斑。其實，除了華夏銀行，成都銀行、花旗銀行等均可提供境外取款免手續(xù)費的優(yōu)惠。
華夏銀行客服中心的工作人員告訴記者，若持卡人對此類扣款有異議，可以做退款處理。“我行的結算時間為每天的21點，根據(jù)當天的業(yè)務量不同，結算所需時間不等。建議客戶在每天的20點之前安排好資金，以免被扣取手續(xù)費。”同時，該工作人員證實，華夏銀行官方網(wǎng)站及華夏卡使用指南中尚未對此作特別說明。
所謂“免費”僅指發(fā)卡行
據(jù)記者了解，銀聯(lián)境外ATM取款手續(xù)費涉及兩部分，一是發(fā)卡行收取的境外跨行ATM取款手續(xù)費，二是境外ATM機具自行收取的服務費。值得注意的是，華夏銀行宣稱的“境外取款每日首筆免收手續(xù)費”,實際上只是承諾華夏銀行單方面不收取費用，不排除持卡人可能支付額外手續(xù)費。尤其是在個別境外ATM所屬機構由免費轉為收費之后，更是增加了持卡人與銀行之間的“誤會”，泰國更是成為持卡人投訴銀行的“重災區(qū)”。
鄭女士告訴記者，此前去泰國取款便有莫名其妙被扣手續(xù)費的經(jīng)歷，當時沒有太在意，事情也就不了了之。網(wǎng)友“菇?Dinz”
2月18日在微博吐槽：“華夏銀行儲蓄卡境外ATM取款每天首次提現(xiàn)是免雙向手續(xù)費的，但這次在泰國ATM提現(xiàn)5000銖，居然被扣50銖手續(xù)費。看來泰國開始單方面收取手續(xù)費的傳聞是真的。”
華夏銀行境外取款的“免費牌”在哪些國家不被受用？華夏銀行解釋稱，由于境外部分國家和地區(qū)，如美國、日本、泰國等允許ATM所屬機構為了彌補ATM設備運營成本，直接向辦理ATM取款業(yè)務的客戶收取ATM服務費，因此華夏借記卡客戶在上述地區(qū)的部分ATM上辦理業(yè)務時，會遇到額外收費的情況。
記者從中國銀聯(lián)了解到，目前，收取ATM額外手續(xù)費的境外國家包括日本、泰國、越南、美國、加拿大、澳大利亞等，其中，不同境外ATM所屬機構的收費標準不一。例如，美國的大部分ATM運營商，將對境外取款額外收取1.5—5美元的手續(xù)費；加拿大大部分ATM運營商收取的手續(xù)費則為1.5-2加元。
成都銀行的相關工作人員告訴記者：“使用我行的芙蓉錦程金卡在全球任何一臺貼有銀聯(lián)標示的ATM機上取款，均免收手續(xù)費，但由于部分境外銀行會直接向取款人額外收取ATM使用費，我行不能代機具行免收。這一點，我們在辦卡時會明確告訴持卡人。”該工作人員提醒持卡人，在境外ATM辦理取款業(yè)務時，當?shù)谹TM界面上應會明確提示有額外費用，若不希望支付該筆費用，可選擇其他銀行機構的ATM進行取款。