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華泰汽車(chē)打造的又一精品旗艦店——億來(lái)源香蜜湖4S店日前在深圳開(kāi)業(yè)。而據(jù)華泰汽車(chē)負(fù)責(zé)人披露，像這樣的品牌標(biāo)桿旗艦店今年還將有100家陸續(xù)開(kāi)業(yè)，華泰汽車(chē)的銷(xiāo)售渠道將由此得以全面升級(jí)。
深圳億來(lái)源華泰汽車(chē)4S店地處深圳香蜜湖汽車(chē)城，毗鄰繁華的香蜜湖度假村，周邊購(gòu)物、娛樂(lè)環(huán)境一流，更有深圳中心區(qū)唯一專(zhuān)業(yè)級(jí)的大型試駕場(chǎng)，為華泰汽車(chē)開(kāi)展客戶(hù)體驗(yàn)創(chuàng)造了便利的條件。它的建成，對(duì)華泰汽車(chē)積極探索全國(guó)規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)模式起到示范帶頭作用，也標(biāo)志著華泰汽車(chē)全力打造“百家核心旗艦店工程”邁出了實(shí)質(zhì)性一步。
從服務(wù)入手，將客戶(hù)滿(mǎn)意度放在首位，成為華泰汽車(chē)2013年的市場(chǎng)戰(zhàn)略。秉承“讓客戶(hù)滿(mǎn)意，為客戶(hù)增值”的售后服務(wù)理念，華泰汽車(chē)推出了專(zhuān)有的“華泰汽車(chē) 全心服務(wù)”的售后服務(wù)品牌，倡導(dǎo)變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)關(guān)懷。其服務(wù)的主要方式和內(nèi)容有：“1-3-5”全心關(guān)懷工程，即1個(gè)工作標(biāo)準(zhǔn)、3級(jí)客戶(hù)檔案、5項(xiàng)跟蹤服務(wù)；全新的隨車(chē)“一對(duì)一”式服務(wù)；全國(guó)首創(chuàng)的“整車(chē)5年或15萬(wàn)公里超長(zhǎng)保修期”服務(wù)；“全心服務(wù) 新年快樂(lè)行”新春暖冬客戶(hù)關(guān)懷行動(dòng)等。
為了讓各項(xiàng)服務(wù)舉措真正落到實(shí)處，華泰汽車(chē)加強(qiáng)了對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的系統(tǒng)培訓(xùn)。建立了DLC遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)，并通過(guò)各功能模塊的完善，將其打造成集遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、視頻教學(xué)、資料庫(kù)、技術(shù)論壇、認(rèn)證考試于一體的綜合性平臺(tái)，從而大大提高了服務(wù)商的運(yùn)營(yíng)水平。而已舉辦數(shù)屆的“服務(wù)技能大賽”，更給經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)人員搭建起一個(gè)競(jìng)技舞臺(tái)。通過(guò)集中礪練，大范圍技術(shù)交流，在華泰汽車(chē)所有經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)造出了“比、學(xué)、趕、超”的學(xué)習(xí)氛圍，有效提高了各售后服務(wù)站的維修技術(shù)水平和服務(wù)能力。
2013年是華泰汽車(chē)品牌形象提升年。華泰汽車(chē)不僅會(huì)在產(chǎn)品方面越做越細(xì)，而且將在營(yíng)銷(xiāo)渠道和品牌力提升方面謀求全面超越。