在不少青島市民的印象中，銀行業(yè)總是有著朝九晚五的規(guī)律，一到下午5時(shí)便準(zhǔn)時(shí)關(guān)門，節(jié)假日關(guān)門時(shí)間還會(huì)提前一個(gè)小時(shí)。而在近期召開的“2012第一財(cái)經(jīng)年會(huì)”上，銀監(jiān)會(huì)主席助理閻慶民提出建議稱，銀行對(duì)私時(shí)間可延長(zhǎng)一兩個(gè)小時(shí)，方便民眾在下班后到銀行辦理個(gè)人金融業(yè)務(wù)。此言一出在網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)上引起了很大的反響，記者采訪發(fā)現(xiàn)，不少上班族都對(duì)這樣的建議表示支持。與此同時(shí)，銀行從業(yè)人員卻大吐苦水，認(rèn)為此舉會(huì)讓工作人員不堪重負(fù)。
建議 銀行能否延遲下班
銀監(jiān)會(huì)主席助理閻慶民發(fā)表演講時(shí)指出，提升服務(wù)水平是提升銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的途徑之一，這方面我國(guó)銀行業(yè)與國(guó)外有不小的差距。閻慶民建言，銀行對(duì)私時(shí)間延長(zhǎng)一兩個(gè)小時(shí)，民眾可在下班后到銀行辦理個(gè)人金融業(yè)務(wù)。他說(shuō)，國(guó)外銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)通常分為對(duì)公和對(duì)私時(shí)間，對(duì)公時(shí)間營(yíng)業(yè)到下午5時(shí)，因?yàn)檫@一時(shí)間企業(yè)都下班了，而對(duì)私時(shí)間則延長(zhǎng)一兩個(gè)小時(shí)，民眾可以在下班后到銀行辦理金融業(yè)務(wù)。
11月27日，記者走訪了島城的各大銀行發(fā)現(xiàn)，基本上各家銀行對(duì)私業(yè)務(wù)的工作日營(yíng)業(yè)時(shí)間都在上午8時(shí)30分到下午5時(shí)，遇到節(jié)假日調(diào)整為上午9時(shí)30分到下午4時(shí)。
調(diào)查 網(wǎng)友多盼延時(shí)營(yíng)業(yè)
官方建言一出，瞬間在網(wǎng)絡(luò)上引起了很大的反響。有網(wǎng)站專門針對(duì)此話題發(fā)起了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，近七成網(wǎng)友認(rèn)為銀行應(yīng)該晚兩小時(shí)關(guān)門，方便上班族下班后辦理業(yè)務(wù)。
“我們?cè)缟仙习嗟臅r(shí)候，銀行還沒開門，等到下午下班去辦理業(yè)務(wù)時(shí)，銀行也下班了。有時(shí)有急事只能請(qǐng)假出來(lái)辦理，挺麻煩的，我覺得應(yīng)該適當(dāng)?shù)匮娱L(zhǎng)銀行的營(yíng)業(yè)時(shí)間。”市民劉小姐說(shuō)。
在接受采訪的市民當(dāng)中，一些年紀(jì)偏大的市民也十分支持這一建議。今年46歲的王先生是一家服裝店的老板，他告訴記者，銀行關(guān)門時(shí)間太早，他每次都要特意騰出一兩個(gè)小時(shí)提前去辦理業(yè)務(wù)，十分麻煩。不過他同時(shí)表示，考慮到銀行工作人員的工作強(qiáng)度，可以適當(dāng)?shù)匮娱L(zhǎng)銀行的下班時(shí)間，延長(zhǎng)半個(gè)小時(shí)到一個(gè)小時(shí)比較合適。
銀行職員 “那就要在銀行過夜了”
一石激起千層浪。雖然市民的呼聲很高，但微博上銀行業(yè)內(nèi)人士的吐槽聲也不絕于耳，有的工作人員大呼“求理解”。
“再延長(zhǎng)兩個(gè)小時(shí)，我們是不是要在銀行里過夜了？”在一家銀行網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)柜員的李小姐說(shuō)，下午5時(shí)銀行關(guān)門結(jié)束營(yíng)業(yè)，但肯定不能拎包回家，還要清點(diǎn)票據(jù)，處理后續(xù)賬務(wù)，有時(shí)還要開會(huì)培訓(xùn)，“早的話，晚上六點(diǎn)半才能離開銀行，到家就是晚上7點(diǎn)多了，如果再延長(zhǎng)兩個(gè)小時(shí)，我們得幾點(diǎn)才能回家呢？銀行柜員也有家庭，也是普通人啊！”
銀行觀點(diǎn)
夜間銀行“不劃算”，也沒必要
27日，記者電話聯(lián)系了多家銀行的高管，提到延時(shí)服務(wù)的建言，幾乎所有人的態(tài)度都是“不劃算”。“就算不考慮工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，試點(diǎn)幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)延時(shí)營(yíng)業(yè)，還要牽動(dòng)清算中心、押運(yùn)公司等部門，不是那么簡(jiǎn)單的事情。”一家國(guó)有銀行青島分行的行長(zhǎng)表示，開夜間銀行沒意義，這只能體現(xiàn)電子渠道的不發(fā)達(dá)，是銀行業(yè)的退步。
據(jù)了解，早在多年前，上海、南京、無(wú)錫等地都陸續(xù)開過夜間銀行，將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)延長(zhǎng)到晚上8時(shí)至9時(shí)，但南京、無(wú)錫等地的夜間銀行開了沒多久就悄然關(guān)閉了。“知道為什么他們關(guān)閉了嗎？其實(shí)晚上來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶畢竟是少數(shù)。延時(shí)服務(wù)中銀行的業(yè)務(wù)量不如白天，但投入?yún)s比白天高得多。因?yàn)殂y行夜班的安全問題也是銀行考量的重要因素之一。”上述行長(zhǎng)認(rèn)為，夜間銀行沒有太大需求，最根本的原因是如今電子渠道、自助渠道已經(jīng)非常發(fā)達(dá)了，很多業(yè)務(wù)都可以直接在自助設(shè)備上辦理，根本不需要再跑到網(wǎng)點(diǎn)來(lái)。“根據(jù)統(tǒng)計(jì)，我們現(xiàn)在70%的業(yè)務(wù)量，是通過電子渠道完成的。現(xiàn)在來(lái)柜臺(tái)辦業(yè)務(wù)的客戶真的越來(lái)越少了。”
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武漢北京等地已有夜間銀行
9月24日，武漢首批夜間銀行正式亮相，營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)至晚上8時(shí)，銀行8：30至17：00營(yíng)業(yè)的“慣例”被打破。據(jù)了解，漢口銀行11家網(wǎng)點(diǎn)首推“36588服務(wù)”，即一年365天每天早8時(shí)至晚8時(shí)為個(gè)人客戶提供柜臺(tái)服務(wù)，首批試點(diǎn)共有11家網(wǎng)點(diǎn)。晚8時(shí)前，市民可在這些網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理掛失、修改密碼、信用卡還款等緊急業(yè)務(wù)，也可進(jìn)行開戶、存取款、小額電匯等基本業(yè)務(wù)，還可購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品。
據(jù)悉，2011年8月18日，中國(guó)郵儲(chǔ)銀行北京分行廣安門支行率先打出“金融夜市”的招牌，營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間由下午6時(shí)推遲到晚8時(shí)。據(jù)該支行員工粗略統(tǒng)計(jì)，普通日子廣安門支行18：00～20：00接待的客戶數(shù)量在40人左右；而養(yǎng)老金集中發(fā)放的那周，通常會(huì)有80～100名客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)
。另外還有招商銀行北京分行的網(wǎng)點(diǎn)，普通對(duì)私業(yè)務(wù)下午6時(shí)結(jié)束營(yíng)業(yè)，比對(duì)公業(yè)務(wù)晚一小時(shí)。
某股份制銀行青島分行的辦公室主任稱，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)很激烈，“如果有一家銀行出臺(tái)這樣的舉措，其他各家銀行就會(huì)跟進(jìn)。”他認(rèn)為，不過從目前的情況來(lái)看，銀行主動(dòng)調(diào)整服務(wù)時(shí)間的可能性還不是很大，特別是國(guó)有銀行難以執(zhí)行延時(shí)關(guān)門的建議。