日前，銀監(jiān)會主席助理閻慶民在“2012第一財經年會”上進行主題發(fā)言時，以自己的親身經歷舉例，建議銀行應該學習國外同行的好做法，提升服務質量。閻慶民建言，銀行對私時間延長一兩個小時，民眾可在下班后到銀行處理個人金融業(yè)務。閻慶民的這一提議昨天成為網上熱議的話題：銀行到底該不該延長營業(yè)時間？記者發(fā)現普通市民普遍支持這一建議，而銀行業(yè)內人士卻認為，這一做法給本來就很辛苦的柜員加重了負擔，而且即便如此，也不一定能取得預期的效果。
少數銀行已嘗試延時營業(yè)
“我下午6點鐘下班回家，想去銀行辦點事情，發(fā)現銀行已經下班了。而國外的銀行對私業(yè)務會比對公業(yè)務延長一兩個小時。”在公司上班的李小姐日前向記者抱怨。
記者昨天從工行、農行、中行的一些網點了解到，他們的營業(yè)時間基本都是早上9點至下午5點，或者早上9點半至下午5點半，對公業(yè)務會在中午休息一個小時，對私業(yè)務不休息，連續(xù)為個人客戶服務。
但是已經有少數銀行注意到上班族的需求，延長了營業(yè)時間。比如，招商銀行(600036,股吧)北京分行的網點普通對私業(yè)務下午6點結束營業(yè)，比對公業(yè)務晚一小時。
2011年8月18日，中國郵儲銀行北京分行廣安門支行率先打出“金融夜市”的招牌，營業(yè)結束時間由下午6點推遲到晚上8點。據該支行員工粗略統計，普通日子廣安門支行18：00-20:00接待的客戶數量大致在40人左右；而養(yǎng)老金集中發(fā)放的那周，通常會有80-100名客戶來辦理業(yè)務。
中央財經大學中國銀行業(yè)研究中心主任郭田勇告訴記者，武漢大學里的漢口銀行網點每天營業(yè)到晚上8點鐘，給師生員工們提供了很大便利。他還聽說浙江有一城商行，每天營業(yè)到晚上8點半，因為附近有一家水產市場，銀行要等到市場關門后漁民把錢安全存入后才打烊。
近七成網友支持延時
截至記者昨晚發(fā)稿時為止，新浪財經“銀監(jiān)會主席助理建言銀行晚兩小時關門，你怎么看？”近一小時投票數據顯示，68.2%的網友認為銀行網點應該延長時間，方便上班族；18.4%網友認為不應該延長營業(yè)時間，晚兩小時關門會增加銀行成本，增加柜員勞動強度；另有13.4%網友認為無所謂，ATM、網銀已經能夠辦理各類業(yè)務，不需要去營業(yè)廳。
公司職員張先生對記者表示，他很希望銀行能延長營業(yè)時間，因為有時候會急需去辦一些柜臺業(yè)務，但等自己下班了，銀行也關門了。有一次他去開存款證明，周末跑了兩個網點，都沒辦成，只能在工作日請假。
經常在自助設備上存錢的王女士也支持銀行延時的做法。因為她發(fā)現能存款的機器大多在銀行大廳里面，銀行下班以后就不能進行現金存款或轉賬等業(yè)務。
“再延兩小時就要在銀行過夜了”
“再延長兩小時，我們柜員是不是要在銀行里過夜了。”記者了解到，銀行業(yè)內的職工大部分都不贊成延時營業(yè)的做法，因為柜員本來就工作時間長、勞動強度大，而且收入還不高。
在一家銀行網點當柜員的李小姐這樣介紹自己一天的作息時間：早上7點起床，8點到單位，開早會，做準備工作，9點正式開門接待顧客辦業(yè)務，中午柜臺不休息，只有15分鐘時間輪流吃飯，一整天都不敢多喝水怕上廁所。下午5點網點關門結束營業(yè)，但肯定不能拎包回家，還有很多事做：清點票據，處理后續(xù)賬務，有時還要開會培訓。早的話六點半能離開行里，到家就七點多了，晚的話八、九點鐘也有可能。“如果再延長兩小時，我們得幾點才能回家呢？銀行柜員也有家庭也是普通人啊！”
不同聲音
銀行延時營業(yè)有必要嗎？
不少專業(yè)人士指出，目前電子銀行和自助設備日益普及，除了大額現金業(yè)務外，絕大部分銀行業(yè)務都不需要上柜臺辦理。在這種情況下，延時營業(yè)不一定像大家想象的那樣必要。
根據中國電子銀行網披露的數據，2011年，多家銀行電子銀行交易替代率超過60%，有的銀行電子交易替代率甚至超過80%。交通銀行今年三季報反映，其電子銀行分流率達到71.72%。
還有業(yè)內人士告訴記者，國外絕大部分銀行的營業(yè)時間都沒有中國的銀行長，而且周末和節(jié)假日都會休息。比如，美國、澳大利亞、英國、瑞典等多個國家的銀行基本在早上9點至10點開門，下午關門時間則在4點至5點之間，周六和周日至少有一天會完全休息，法定節(jié)假日都不營業(yè)。相比之下，中國的銀行周六周日都對個人客戶營業(yè)，法定節(jié)假日也至少有一半的網點開門。
不過，考慮到市民的實際需求，一些銀行業(yè)人士認為，可以考慮錯時營業(yè)，即銀行開門也晚一些，這樣可能更能被接受。
專家建議
讓銀行競爭起來 自己琢磨提高服務質量
金融專家趙慶明指出，延時營業(yè)改變了銀行的流程，也增加了銀行經營的成本。以郵儲廣安門支行為例，雖然只是延時兩個小時，但整個業(yè)務操作流程發(fā)生很多改變，不僅員工工作時間要進行調整，后臺的運作也得跟上。延時后，廣安門支行的人員配備增加了三分之一，而工作時長也由原來的8-9個小時延長到了11-12個小時。
中國人民大學公共管理學院教授劉昕認為，政府不應該干預企業(yè)的運作，其實只要充分按照市場經濟的原則辦事，讓銀行競爭起來，銀行自己就會琢磨怎樣提高客戶服務質量。