民生銀行客戶經(jīng)理稱，申請信用卡時開通儲蓄卡是“銀行規(guī)定”；客戶投訴時，民生銀行又承諾做注銷儲蓄卡處理
“差一元按萬元罰息？”
10月28日，央視《每周質(zhì)量報告》炮轟信用卡因疏忽拖欠零頭卻按“全額罰息”后，銀行信用卡因被指“霸王條款”、“合法高利貸”，而再次被推上風(fēng)口浪尖。
另一方面消費者也在反思如何杜絕疏忽還款，綁定儲蓄卡自動還款、開通短信提醒和賬單功能、第三方支付等都是可取之法。自然，這些都是建立在客戶自愿的基礎(chǔ)之上。
然而，多位民生銀行客戶向理財周報記者反映，在辦理信用卡時，民生銀行客戶經(jīng)理強制或在客戶不知情的情況下開通民生銀行的儲蓄卡并綁定信用卡自動還款。
民生信用卡客戶“被開通儲蓄卡”
福州的林女士（化名）為了方便消費，在民生銀行信用卡中心的官方網(wǎng)站申請了信用卡，2012年9月底，民生派了客戶經(jīng)理與林女士聯(lián)系辦卡事項。
“在辦卡初期，他們并沒有告訴我要開通儲蓄卡。”林女士向理財周報記者稱，“直到簽名的時候，我發(fā)現(xiàn)有個簽名位置是儲蓄卡的確認(rèn)簽名，當(dāng)時我就將簽名劃去了。”
然而，在林女士收到民生寄出的信用卡不久后，依然得知已經(jīng)開通民生儲蓄卡并綁定了信用卡自動還款功能。“上周末收到民生銀行短信，告知我儲蓄卡與信用卡的自動還款驗證已通過，我才知道被開通了儲蓄卡。”林女士10月30日向理財周報記者稱。
林女士很不滿銀行的做法，并向辦卡的客戶經(jīng)理聲明“不需要儲蓄卡”，該客戶經(jīng)理表示，根據(jù)銀行規(guī)定，申請信用卡的時候必須開通儲蓄卡。
無奈之下，林女士撥打了民生銀行信用卡客服電話投訴。10月29日，上述客戶經(jīng)理團隊主管聯(lián)系林女士，稱開通儲蓄卡對客戶沒有任何影響，儲蓄卡已經(jīng)制卡還未寄出，如果要注銷必須自己去支行營業(yè)廳辦理，他們沒有權(quán)限。
“不可能沒有影響的，綁定儲蓄卡這應(yīng)該是他們的業(yè)務(wù)指標(biāo)，本身不應(yīng)該強加給客戶。”林女士稱，“身份證他們之前在申請信用卡的時候已經(jīng)拍照了，我的信息已經(jīng)在銀行，按理他們內(nèi)部是可以操作的，沒有必要浪費我的時間再去一趟他們銀行，這都是他們的過錯，我要求他們直接將我的卡注銷。”
對此，上述客戶經(jīng)理團隊主管稱，如果不自行去銀行營業(yè)廳辦理取消，銀行自動取消需要上報總行，要等三個月。
“我對他們的處理意見不滿，要求直接聯(lián)系相關(guān)部門。后來發(fā)卡部主管安排人上門填寫申請注銷的單子，授權(quán)他們代我注銷儲蓄卡。”林女士11月1日向理財周報記者表示，“現(xiàn)在還在等結(jié)果。”
截至記者截稿時，民生銀行仍未給林女士反饋注銷儲蓄卡的結(jié)果。
個案or慣例？
民生銀行客戶經(jīng)理稱，申請信用卡時開通儲蓄卡是“銀行規(guī)定”；客戶投訴時，民生銀行又承諾做注銷儲蓄卡處理。林女士“被開通儲蓄卡”是個案，還是民生銀行的慣例？
除林女士外，四川德陽的李先生（化名）近日向理財周報記者表示，“我辦了張民生銀行的信用卡后不久，就短信通知我為我辦了張借記卡，不久又短信通知說信用卡跟借記卡綁定還款了！到現(xiàn)在我連信用卡都沒激活，更沒辦理過后面那些業(yè)務(wù)。”
目前，李先生仍然沒有激活信用卡，也沒有收到銀行寄出的儲蓄卡，“這樣的話，我不去處理，會不會對我以后的信用有影響？”李先生表示出擔(dān)心。
“在確認(rèn)信用卡沒被激活時，仍是無效卡，對客戶影響不大，但也不排除工作人員為了完成業(yè)績指標(biāo)，在沒有客戶授權(quán)的情況下擅自激活信用卡的可能。”某股份制銀行信用卡中心工作人員稱。
廈門的孫先生（化名）同樣有“被開通儲蓄卡”的遭遇，他事后很久才發(fā)現(xiàn)。“拿到美元賬單時，我準(zhǔn)備存溢繳款要求購匯，結(jié)果民生銀行客服告訴我不能申請購匯，因為已經(jīng)綁定儲蓄卡自動扣款了。”
然而，理財周報記者走訪民生銀行深圳分行某網(wǎng)點時，工作人員告訴記者，“如果要開通自動還款功能，必須先辦一張民生銀行的儲蓄卡，為了方便最好辦一張，不過自動還款功能是自愿開通的。也可以通過其他銀行的卡轉(zhuǎn)賬還款，或直接到柜臺現(xiàn)金還款。”
記者撥打民生銀行信用卡中心客服電話，工作人員回答與上述答復(fù)接近。據(jù)記者了解，“自動還款必須綁定本銀行儲蓄卡”也是各家銀行的慣例，但自動還款功能的開通卻是自愿，民生銀行客戶經(jīng)理強制信用卡客戶開通儲蓄卡屬違規(guī)行為。
民生銀行信用卡亂象
盡管針對“拖欠零頭，全額罰息”，民生信用卡中心已經(jīng)與建行、招行、北京銀行一起，推行“容差還款”，即銀行把10元以內(nèi)的未還部分視作已全額還清，滾入下期賬單中，不進行全額罰息。但是，仍然掩蓋不了民生信用卡的亂象。
除了上述客戶向理財周報記者反映的“被開通儲蓄卡”之外，民生銀行信用卡業(yè)務(wù)近年投訴不斷。
銀率網(wǎng)最新的調(diào)查顯示，2012年10月份，“我評銀行”受理的客戶投訴事項中，民生等三家銀行信用卡轉(zhuǎn)接人工坐席難再次遭到眾多網(wǎng)友的“吐槽”。
此前，媒體就爆出“民生銀行營業(yè)網(wǎng)點注銷不了信用卡，客服躲貓貓”，最終也是因為媒體介入才得以解決。
而在客戶反映的問題中，主要集中在三個方面，一是沒有及時提醒還款日卻收取高額利息；二是銀行工作人員為完成指標(biāo)，隨意寄出激活文件，甚至未取得客戶同意擅自激活信用卡，導(dǎo)致客戶信用風(fēng)險大增；三是服務(wù)態(tài)度差，客戶抱怨多。
據(jù)記者了解，民生銀行于2005年6月才推出第一張信用卡，相比其他銀行，晚了好幾年，同樣也錯過了信用卡“跑馬圈地”的黃金發(fā)展時期。
“當(dāng)招行、浦發(fā)等銀行進入深耕細(xì)作時，民生銀行信用卡業(yè)務(wù)仍然在"跑馬圈地"的粗放式擴張階段。這個階段，是比較混亂，很多配套服務(wù)都跟不上來，客戶投訴自然比較多。”上述某股份制銀行信用卡中心工作人員稱。
截至目前，民生信用卡發(fā)卡量已接近1400萬張，活卡率68%，自2005年開展業(yè)務(wù)以來，三年內(nèi)就實現(xiàn)盈利。