今年國慶長假，廣州的禤先生選擇去歐洲游玩。為方便旅程，他特意到廣州市內(nèi)某股份制銀行廣州市東城支行申請了一張人民幣歐元雙幣信用卡。此前，禤先生是該行的黃金客戶，信用度也高。這次雙幣卡的申請，很快就批準了。
但長假歸國，等禤先生去銀行還雙幣卡上刷的3000歐元的時候，麻煩來了。手上正好有剩余歐元的禤先生打算用這些歐元還掉信用卡的歐元欠款。他來到該行東華支行柜臺，業(yè)務(wù)員卻告訴禤先生說，“我們這里不收歐元，必須還人民幣，或者用人民幣購匯”。
現(xiàn)鈔不能還款只因“權(quán)限不足”
禤先生納悶，“我身邊剛好有歐元現(xiàn)金，憑什么要再購你的匯。”而且，之前辦理雙幣卡的業(yè)務(wù)時，銀行方面并沒有告知自己，說這里不能還歐元現(xiàn)金。而現(xiàn)在他卻要白白為此額外支付貨幣轉(zhuǎn)換買入賣出的損失。
按照禤先生的經(jīng)驗，既然銀行開的是雙幣卡，那持卡人在還款的時候，就可以選擇兩個幣種的任何一種。之前，禤先生也曾使用過中行、中信等銀行的雙幣卡，也在國內(nèi)成功地還過美元、港元等幣種。但是，歐元人民幣的雙幣卡還是第一次。
禤先生就此致電了該銀行的全國客服，工作人員表示，“我們總行有這個業(yè)務(wù)，目前，只有北京和上海分行開展了這個業(yè)務(wù)，但是廣州分行確定沒有開辦雙幣卡還歐元的業(yè)務(wù)。”
為何不能用歐元還款？帶著疑問，禤先生致電了廣東省外管咨詢，工作人員向其表示，暫時這家銀行廣州分行沒有柜臺能夠開展歐元外匯業(yè)務(wù)。南方日報記者也從該行網(wǎng)站上看到，該行信用卡境內(nèi)外幣還款方式中，寫著“如果您在境內(nèi)持有外幣，想直接給您的信用卡外幣欠款還款，可直接咨詢匯款銀行柜面人員。但境內(nèi)銀行并非所有柜面均可辦理外幣現(xiàn)鈔業(yè)務(wù)，匯款前請?zhí)崆白稍儏R款銀行。”
記者就人民幣歐元雙幣卡的問題再次咨詢了禤先生辦卡所在支行，工作人員說，2、3年前該銀行推出這個雙幣卡的業(yè)務(wù)時，主要針對的是在歐洲留學的中國學生，留學生的附卡綁定父母的主卡，自動綁定還款。最近，去歐洲旅游的人越來越多，這個業(yè)務(wù)在年初也開放給個人。
此外，該行廣州分行相關(guān)負責人對記者表示，該行廣州分行并沒有申請歐元現(xiàn)鈔業(yè)務(wù)牌照，因此出現(xiàn)了上述禤先生不能用外幣還款的現(xiàn)象。“由于歐元業(yè)務(wù)量一直比較少，有些外匯業(yè)務(wù)較少的銀行并沒有申請或開辦該幣種現(xiàn)鈔業(yè)務(wù)。對于銀行來說，開辦歐元現(xiàn)鈔業(yè)務(wù)資格需要繳納一定的費用，為了節(jié)省支出，一些中小銀行或只開通美元和港元現(xiàn)鈔業(yè)務(wù)。”銀行業(yè)內(nèi)人士對記者分析表示。
是否屬于消費陷阱？
不過，對于銀行的回復(fù)，禤先生并不滿意，他質(zhì)疑說，“既然沒有資格開展歐元外匯業(yè)務(wù)，配套服務(wù)也跟不上，那當初就不要發(fā)卡給持卡人。”
除了不方便外，禤先生還要為此多支付換匯費用。“我是想著可以用歐元還信用卡才留著歐元的，留著歐元我也沒什么用，現(xiàn)在我又要把它換成人民幣，再購入變回歐元還錢，這不是分明強制讓人為銀行的不完善"埋單"嗎？！”因為這個規(guī)定，禤先生幾乎要白白多付60多元，還不算買賣差價。
就此，記者也向廣州市內(nèi)各家銀行咨詢了信用卡外幣還款的情況，其中四大行中，工商銀行和中國銀行都開通了美元、歐元的雙幣卡業(yè)務(wù)，也同時開放了該兩種貨幣的現(xiàn)金還款途徑。中國銀行還針對該行發(fā)的日元人民幣雙幣卡開設(shè)了現(xiàn)金還款的通道。而農(nóng)業(yè)銀行只發(fā)行美元雙幣卡，同時也可進行美元現(xiàn)鈔還款。但是建設(shè)同時設(shè)有歐元和美元雙幣卡，卻并未為歐元外幣刷卡提供現(xiàn)鈔還款業(yè)務(wù)。而股份制銀行中，大部分只有美元/人民幣兩種雙幣信用卡，即便有開歐元幣種的，除了華夏銀行允許以外，其他大部分銀行還款時也只能接收美元。
面對這一情況，不少消費者大呼不合理。“銀行提供了一項服務(wù)，必須有對應(yīng)的配套功能，發(fā)行了歐元卡卻不能直接還歐元，當初辦卡時也沒有詳細跟申請人說清楚，不是強制要求持卡人使用銀行的購匯服務(wù)嗎？這擺明就是消費陷阱。”有持卡人對記者表示。