謊稱(chēng)多吐錢(qián) 客服五分鐘趕到
丁先生還沒(méi)遇到過(guò)這么“現(xiàn)實(shí)”的銀行服務(wù)。事情發(fā)生在7日晚上,丁先生到南京中央路河路道附近一銀行自助區(qū)存款,因操作失誤,一萬(wàn)元被機(jī)器吞了,當(dāng)即聯(lián)系銀行工作人員,被告之要等兩個(gè)工作日才能處理好。他想出一招,換個(gè)電話致電客服,假稱(chēng)機(jī)器多吐三千,5分鐘后客服便趕到了。
客戶(hù)錢(qián)被機(jī)器吞了,銀行不急
當(dāng)晚9點(diǎn)多鐘,丁先生求助稱(chēng),他在中央路河路道上某銀行自助銀行存錢(qián),錢(qián)沒(méi)存進(jìn)去,反而被機(jī)器吞了,客服也不幫他到場(chǎng)處理。丁先生介紹說(shuō),他準(zhǔn)備通過(guò)存取款機(jī)向銀行卡內(nèi)存一萬(wàn)元現(xiàn)金,在操作時(shí)把一萬(wàn)元現(xiàn)金放入存鈔口,可能是超時(shí),導(dǎo)致一萬(wàn)元現(xiàn)金被機(jī)器吞進(jìn)去了,然而這筆錢(qián)并沒(méi)有存進(jìn)卡內(nèi),機(jī)器也沒(méi)有吐出憑條。他擔(dān)心蒙受損失,當(dāng)即撥打該行留在現(xiàn)場(chǎng)的一個(gè)客服電話。電話里,工作人員解釋出現(xiàn)這一情況要等兩個(gè)工作日,銀行對(duì)取款機(jī)清空對(duì)賬,以及對(duì)照監(jiān)控準(zhǔn)確無(wú)誤后才能把這筆錢(qián)還給他。
“可我心里不踏實(shí)啊,到時(shí)候銀行不認(rèn)賬怎么辦?”無(wú)論丁先生怎么請(qǐng)求,銀行那邊還是重復(fù)上述的話,就是不來(lái)現(xiàn)場(chǎng)處理。
假稱(chēng)機(jī)器多吐錢(qián)了,銀行急了
丁先生躊躇許久想出一招,用隨身攜帶的另一部手機(jī)撥打銀行的客服電話,假稱(chēng)自己剛才在這里取款兩千元,機(jī)器卻吐出了五千元,希望銀行人趕緊把這多余的三千元拿回去。沒(méi)想到這招很靈驗(yàn),5分鐘后,兩名女工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)。到場(chǎng)后,丁先生就把話攤開(kāi)說(shuō):“同樣是有事喊你們來(lái)處理事件,你們明擺著是能到場(chǎng)卻不到場(chǎng),我說(shuō)我錢(qián)被機(jī)器吞了,你們不著急,我說(shuō)機(jī)器多吐錢(qián)了,你們跑得快得很。”
面對(duì)丁先生的質(zhì)疑,兩名女工作人員也很尷尬,表示事情的情況不一樣,如果是機(jī)器吞了錢(qián),現(xiàn)金進(jìn)入機(jī)器的保險(xiǎn)箱,那是安全的,而且現(xiàn)場(chǎng)有監(jiān)控,對(duì)賬無(wú)誤后會(huì)返還給顧客的;如果是機(jī)器多吐錢(qián),就影響現(xiàn)金安全,她們必須到場(chǎng)處理。
至于丁先生說(shuō)的被吞一萬(wàn)元的事情,工作人員仍提出等下周正常工作日進(jìn)行清理對(duì)賬核準(zhǔn)后,會(huì)把這錢(qián)還給他。丁先生也只好無(wú)奈地接受。
律師說(shuō)法
銀行規(guī)定對(duì)客戶(hù)不公平
江蘇朗華律師事務(wù)所的饒奮斌律師認(rèn)為,客戶(hù)進(jìn)行儲(chǔ)蓄,對(duì)銀行來(lái)說(shuō)是吸儲(chǔ),一定程度上銀行是獲利的,同時(shí)銀行也有義務(wù)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。銀行應(yīng)該有一定流程解決客戶(hù)錢(qián)被吞了這樣的問(wèn)題。在接到客戶(hù)報(bào)告后,理應(yīng)到場(chǎng)察看原因,是機(jī)器問(wèn)題還是操作不當(dāng)?應(yīng)讓客戶(hù)心里有數(shù),哪怕到場(chǎng)幫助客戶(hù)調(diào)看監(jiān)控錄像,對(duì)關(guān)鍵時(shí)間段進(jìn)行備份,對(duì)客戶(hù)也是一種安慰,萬(wàn)一某個(gè)時(shí)間段視頻丟失,將來(lái)銀行不認(rèn)賬,客戶(hù)沒(méi)有任何憑據(jù),找誰(shuí)去說(shuō)理呢?
相反,客戶(hù)報(bào)稱(chēng)取款機(jī)多吐錢(qián)了,銀行站在自己利益著想,馬上就派人到場(chǎng)察看了,這是一種權(quán)利和義務(wù)不對(duì)等的關(guān)系,銀行在制定自己的規(guī)定和流程時(shí),只規(guī)避了自己有可能遇到的風(fēng)險(xiǎn),對(duì)客戶(hù)存在不公平,沒(méi)有充分為顧客考慮,說(shuō)明銀行的服務(wù)存在一定欠缺。