導語：作為國內首家同步A+H上市的保險公司，新華保險在業(yè)內率先提出“以客戶為中心”的經(jīng)營戰(zhàn)略，旨在重新理解、構建起一種更加堅實、健康、可持續(xù)和互相依賴的客戶關系。在戰(zhàn)略實施的過程中，公司從客戶服務入手，通過創(chuàng)新便捷的服務平臺和專業(yè)的服務技能讓客戶真正地體會到保險保障就在身邊。
第十二屆客服節(jié)全面啟動：
在7、8、9三個月內，新華保險將在各地推出六項主題關愛活動，包括少兒書畫大賽、關愛進社區(qū)、愛心公益、客戶體驗提升、保單復效及客戶大拜訪。本屆客服節(jié)是新華保險貫徹落實保監(jiān)會今年“抓服務、嚴監(jiān)管、防風險、促發(fā)展”十二字工作方針、保護消費者權益、著力提升服務質量和水平的具體舉措。
“新華保險杯”全國少兒書畫大賽：
該活動自2010年以來已成功舉行兩屆，2010年曾收到6.6萬幅參賽作品，去年收集少兒書畫作品更高達12萬余件，預計今年將吸引約20萬名參賽者。活動與權威機構中少在線聯(lián)合舉辦，將邀請來自中國美協(xié)、中國書畫家協(xié)會及中央美院等機構的知名專家擔當評審，還將通過網(wǎng)絡進行線上票選，并為獲獎兒童頒發(fā)證書及獎品。新華保險機構所在地區(qū)3-15周歲的少年兒童均可通過當?shù)匦氯A保險分支機構參賽。
“新華關愛進社區(qū)”活動：
新華保險將邀請專業(yè)健康管理公司知名專家，在全國主要大中城市和地區(qū)打造100場健康、養(yǎng)老、急救、親子、齒科護理等多主題精品講座。新華保險理賠精英團隊還將進行理賠知識巡講，普及保險權益知識，讓老百姓明明白白買保險。
“新華關愛輕松復效”活動：
客服節(jié)期間，在9月30日前，新華保險將主動聯(lián)系保單失效兩年內的客戶，避免客戶在不知情的情況下?lián)p失保單。公司還將提供專屬申請書或專屬服務人員代辦舉措幫助消費者進行保單復效。通常一些消費者申請保單復效時需要進行體檢等工作流程，本屆客服節(jié)期間提供的專屬服務可以幫助客戶縮短辦理時間，提升辦理效率，盡快恢復客戶保障權益。
客戶權益知識學習：你定期給保單做體檢了嗎？
