作為國內(nèi)首家同步A+H上市的保險公司，新華保險在業(yè)內(nèi)率先提出“以客戶為中心”的經(jīng)營戰(zhàn)略，旨在重新理解、構(gòu)建起一種更加堅實、健康、可持續(xù)和互相依賴的客戶關(guān)系。在戰(zhàn)略實施的過程中，新華保險從客戶服務(wù)、理賠入手，通過創(chuàng)新便捷的服務(wù)平臺和專業(yè)的服務(wù)技能讓客戶真正的體會到保險保障就在身邊。
新華保險以客戶為中心 以服務(wù)創(chuàng)品牌
新華保險運營服務(wù)體系連續(xù)三年通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證
2012年5月15日，新華保險運營服務(wù)體系通過權(quán)威質(zhì)量管理體系認(rèn)證機構(gòu)英標(biāo)管理體系認(rèn)證(北京)有限公司(簡稱BSI)的第三年跟蹤審核認(rèn)證評定，連續(xù)三年獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書。這標(biāo)志著公司運用質(zhì)量體系對運營服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控和持續(xù)改進(jìn)的長效機制運行良好，為建立支撐公司戰(zhàn)略、運營模式優(yōu)化、以客戶為中心的強大運營服務(wù)體系打下堅實基礎(chǔ)。
理賠流程圖示：理賠作為保險保障價值的核心體現(xiàn)，是保險客戶最為看重的服務(wù)之一。客戶可通過理賠流程圖示了解新華保險理賠的基本步驟，從而增加理賠知識。一旦發(fā)生理賠，也可清楚理賠處理的進(jìn)展，進(jìn)而提高理賠效率。
理賠材料小口訣：客戶更方便記憶理賠所需的材料，從而提高理賠效率。
理賠人感悟：為更好地在客戶和業(yè)務(wù)員當(dāng)中傳播理賠知識，新華保險于4月1日至7月31日開展了“人人講理賠，服務(wù)創(chuàng)品牌”理賠明星選拔賽活動。活動一方面提高了業(yè)務(wù)員的理賠服務(wù)技能，一方面激發(fā)員工重新思考和認(rèn)識理賠服務(wù)工作的要義。
“理賠的價值就是忠實兌現(xiàn)保險承諾，最大限度地讓客戶得到其應(yīng)得的保障。”“我非常熱愛這個行業(yè)，不單單是因為新華讓我實現(xiàn)了人生的自我價值，更因為我的工作為更多的客戶帶去了保障，讓他們的人生有了新的規(guī)劃。”
——浙江分公司劉倩
“我們的業(yè)務(wù)員是為客戶服務(wù)最主要的人，只有業(yè)務(wù)員秉著誠信與責(zé)任，掌握足夠的理賠知識，才能為我們的客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”
——江蘇分公司陳林