2012年5月15日，新華保險(xiǎn)運(yùn)營服務(wù)體系通過權(quán)威質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)英標(biāo)管理體系認(rèn)證(北京)有限公司(簡稱BSI)的第三年跟蹤審核認(rèn)證評定，連續(xù)三年獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書。這標(biāo)志著公司運(yùn)用質(zhì)量體系對運(yùn)營服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控和持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制運(yùn)行良好，為建立支撐公司戰(zhàn)略、運(yùn)營模式優(yōu)化、以客戶為中心的強(qiáng)大運(yùn)營服務(wù)體系打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
理賠作為保險(xiǎn)保障價(jià)值的核心體現(xiàn)，是保險(xiǎn)客戶最為看重的服務(wù)之一。本期通過向客戶介紹常規(guī)理賠流程，以及理賠需要準(zhǔn)備的相關(guān)材料，使客戶增加理賠知識，提高理賠效率。
1、理賠流程圖示：客戶可通過該圖了解理賠的基本步驟和流程，清楚理賠處理的進(jìn)展。
2、理賠材料小口訣：客戶更方便記憶理賠所需的材料，從而提高理賠效率。
理賠材料小口訣：
保險(xiǎn)合同不可少 保單/批單、最近繳費(fèi)收據(jù)
身份證明一定要
出險(xiǎn)人/受益人身份證明，關(guān)系證明
醫(yī)療花費(fèi)留憑證
診斷證明、病歷、醫(yī)療發(fā)票、費(fèi)用明細(xì)清單
意外傷殘持證明
意外事故證明、殘疾鑒定報(bào)告
大病身故更特殊 檢驗(yàn)報(bào)告、死亡或喪葬或戶籍注銷證明
3、理賠人感悟：為更好地在客戶和業(yè)務(wù)員當(dāng)中傳播理賠知識，新華保險(xiǎn)于4月1日至7月31日開展了“人人講理賠，服務(wù)創(chuàng)品牌”理賠明星選拔賽活動。活動一方面提高了業(yè)務(wù)員的理賠服務(wù)技能，一方面激發(fā)員工重新思考和認(rèn)識理賠服務(wù)工作的要義。
“理賠的價(jià)值就是忠實(shí)兌現(xiàn)保險(xiǎn)承諾，最大限度地讓客戶得到其應(yīng)得的保障。”“我非常熱愛這個行業(yè)，不單單是因?yàn)樾氯A讓我實(shí)現(xiàn)了人生的自我價(jià)值，更因?yàn)槲业墓ぷ鳛楦嗟目蛻魩チ吮Ｕ希屗麄兊娜松辛诵碌囊?guī)劃。”
——浙江分公司劉倩
“我們的業(yè)務(wù)員是為客戶服務(wù)最主要的人，只有業(yè)務(wù)員秉著誠信與責(zé)任，掌握足夠的理賠知識，才能為我們的客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”
——江蘇分公司陳林