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保險(xiǎn)維權(quán)熱線(xiàn)“12378”有望“五一”前上線(xiàn)
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2012-04-27 作者：李斌 來(lái)源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
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治理保險(xiǎn)亂象的措施正在多元化推進(jìn)。據(jù)悉，全國(guó)統(tǒng)一的保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)電話(huà)12378有望于“五一”前上線(xiàn)。
接近保監(jiān)會(huì)的人士介紹，保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)電話(huà)12378在北京設(shè)總中心，全國(guó)各地設(shè)分中心，全國(guó)將分批次開(kāi)通。其中，“五一”前首批開(kāi)通地區(qū)包括北京、上海、江蘇、廣東、深圳、河北等十多個(gè)省市。
各地保監(jiān)局、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)和保險(xiǎn)公司正在為此積極做各種準(zhǔn)備工作，完成維權(quán)電話(huà)與各保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、各保險(xiǎn)公司的對(duì)接。目前，維權(quán)電話(huà)人員培訓(xùn)、場(chǎng)地設(shè)計(jì)、投訴辦理流程等基本完成。上述人士解釋?zhuān)S權(quán)電話(huà)在首批城市上線(xiàn)運(yùn)行穩(wěn)定后，將分批次擴(kuò)展到全國(guó)30多個(gè)省市區(qū)。
此外，為治理保險(xiǎn)亂象，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)已根據(jù)保監(jiān)會(huì)的相關(guān)規(guī)定，開(kāi)始擬定統(tǒng)一車(chē)險(xiǎn)理賠流程。該規(guī)定有望年中出臺(tái)，變動(dòng)最大的或是涉及人身傷害等特殊案件的處理。
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