3月25日，李女士購(gòu)買(mǎi)了某銀行名為“金鑰匙安心得利”的理財(cái)產(chǎn)品，該產(chǎn)品將于4月28日到期。前日，急需用錢(qián)的李女士想提前取出本金，卻被告知要收取20%的手續(xù)費(fèi)。李女士認(rèn)為，銀行的規(guī)定是“霸王條款”。
“我買(mǎi)的時(shí)候銀行沒(méi)有跟我說(shuō)要收手續(xù)費(fèi)，”李女士說(shuō)，她去取錢(qián)時(shí)銀行一客服本來(lái)聲稱(chēng)要收10%的手續(xù)費(fèi)，結(jié)果給上級(jí)打了個(gè)電話后卻說(shuō)手續(xù)費(fèi)要20%。對(duì)于此事銀行表示，銀行會(huì)在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)告知客戶所需承擔(dān)的一切風(fēng)險(xiǎn)，“業(yè)務(wù)員在李女士辦理業(yè)務(wù)時(shí)一定會(huì)告訴她相關(guān)規(guī)定的。”銀行一工作人員告訴記者，如果這筆錢(qián)不能保證長(zhǎng)期不動(dòng)用，可以辦理其他的理財(cái)業(yè)務(wù)。
目前，李女士已經(jīng)打銀行客服電話投訴，處理結(jié)果將在1至3個(gè)工作日內(nèi)下達(dá)。