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| 新華社發(fā) |
為在激烈的市場競爭中脫穎而出，澳大利亞不少酒店推出獨特的個性化服務(wù)，滿足客人們的“奇思妙想”。
《悉尼先驅(qū)晨報》日前撰文介紹這些個性化服務(wù)時評論說，雖然酒店想出不少新點子，但與美國同行相比“仍需努力”。
新點子
澳大利亞戴爾斯福德的湖畔大廈酒店有一項“拉風(fēng)”服務(wù)：提供直升機往返于墨爾本與酒店之間，接送客人住宿，安排他們參加酒店組織的烹飪課、品酒等活動。
希爾頓沖浪者天堂酒店的住客可以呼叫“私人沙灘管家”。管家會帶著“裝備”來到沙灘，為客人支起躺椅和遮陽傘，送去防曬霜、零食和冷飲。
位于達林赫斯特的梅杜薩酒店不但允許客人帶寵物狗入住，還可以為寵物狗提供陪伴服務(wù)。客人外出時，“狗保姆”會來到房間，像看小孩那樣陪小狗玩。梅杜薩酒店主管特里·卡爾喬說，“狗保姆”會帶狗散步，“甚至可以抱著小狗，講故事哄它們睡覺”。
黃金海岸的范思哲宮酒店為喜歡懷舊的客人提供一種特殊服務(wù)：客人們可以像電影《羅馬假日》中的主人公那樣，騎著意大利出產(chǎn)的黃蜂牌小型摩托車到附近觀光。當(dāng)然，如果他們身穿范思哲套裝將更“應(yīng)景”。
需學(xué)習(xí)
雖然澳大利亞不少酒店想出獨特點子吸引顧客，但在《悉尼先驅(qū)晨報》記者眼中，它們還有太多東西要向美國同行學(xué)習(xí)。
與希爾頓沖浪者天堂酒店類似，位于美國邁阿密南灘的麗思卡爾頓酒店也提供沙灘管家服務(wù)，名為“曬黑管家”。這些英俊的管家會在特定時間內(nèi)在沙灘上“巡邏”，手里拿著防曬霜，為需要的客人涂抹。
圣迭戈洛斯科羅納多灣度假村中有沖浪教練，不過，他們的教學(xué)對象不是客人，而是客人的寵物犬。像這樣為寵物提供服務(wù)的豪華酒店還包括紐約的皮埃爾酒店，狗狗客人在那里可以享受包括針灸在內(nèi)的多種服務(wù)。
丹尼絲·韋布是佐治亞州巴恩斯利花園度假村的“仙女”，她的工作是讓客人愿望成真。韋布說，客人的要求大多與浪漫有關(guān)，“我們提供一項名為‘愛情拼圖’的服務(wù)，用玫瑰花瓣、蠟燭、香檳等拼出各種文字”。此外，她平均每周要組織兩場訂婚儀式。
有資源
為滿足客人各種古怪要求，酒店服務(wù)人員除了要有天馬行空的想象力外，社會資源也必不可少。
加雷思·梅登是盧克斯集團的合作伙伴之一，這個集團專為澳大利亞精品酒店提供貴賓服務(wù)。他說，酒店住客的要求多種多樣，曾經(jīng)有客人入住后要求酒店找一名專業(yè)沖浪運動員教他沖浪。大多數(shù)客人的要求與生活有關(guān)，比如想買熱門的音樂會門票或在時髦餐館定位等。
“一些高端客戶經(jīng)常在最后時刻才提出要求，”梅登說，“好在我們與供應(yīng)商有良好合作，因此才能拿到一兩張票或者訂到餐廳里的好位子。”
梅杜薩酒店主管卡爾喬說，提供這些服務(wù)是希望客人對酒店留下更好印象，“一些要求非常夸張，不過大部分我們可以滿足……如果有客人讓我們在房間里擺放一只粉色的大象，我們也會照做”。