銀行收費(fèi)問題一直頗受市民關(guān)注，從4月1日起，各銀行將對(duì)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)。按照銀監(jiān)會(huì)的有關(guān)規(guī)定，各家銀行應(yīng)在2月底前在總部網(wǎng)站和營業(yè)場所公示“七不準(zhǔn)”規(guī)定，并在3月底前公布服務(wù)收費(fèi)價(jià)目。近日，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，雖然各家銀行網(wǎng)站都已公示了“七不準(zhǔn)”，但網(wǎng)點(diǎn)公示的收費(fèi)項(xiàng)目則有多有少，而且不同銀行間部分服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)差別巨大。
收費(fèi)項(xiàng)目 公示項(xiàng)目數(shù)量“力度”差別大
記者近日查詢各商業(yè)銀行官方網(wǎng)站后發(fā)現(xiàn)，目前各家銀行基本都已掛出了銀監(jiān)會(huì)在《關(guān)于整治銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營的通知》中規(guī)定的“七不準(zhǔn)”要求，不過發(fā)布公告的時(shí)間有早有晚，大部分銀行網(wǎng)站顯示公布時(shí)間為2月底，個(gè)別銀行網(wǎng)站顯示公布時(shí)間則是3月初。許多銀行網(wǎng)點(diǎn)也對(duì)“七不準(zhǔn)”進(jìn)行了公示。
而對(duì)于收費(fèi)項(xiàng)目，雖然還未到銀監(jiān)會(huì)規(guī)定的公示“大限”，但現(xiàn)在許多銀行在其官方網(wǎng)站上已公布了部分收費(fèi)項(xiàng)目，其中主要包括銀行卡收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和電子銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。一家股份制銀行官網(wǎng)公示的價(jià)目表較為全面，包括個(gè)人儲(chǔ)蓄、出國金融、信用卡、個(gè)人貸款以及個(gè)人實(shí)物黃金代理等業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在許多營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，記者發(fā)現(xiàn)銀行也均以不同形式對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了公示。其公示內(nèi)容集中在銀行卡年費(fèi)、銀行卡掛失費(fèi)、各類匯款收費(fèi)和小額賬戶管理費(fèi)上。
但在公示“力度”上，各家銀行的表現(xiàn)則有不同。在記者走訪的幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)中，公示收費(fèi)項(xiàng)目較少的銀行網(wǎng)點(diǎn)僅公示了12項(xiàng)，公示收費(fèi)項(xiàng)目較多的銀行網(wǎng)點(diǎn)公示了59項(xiàng)。公示較為全面的銀行網(wǎng)點(diǎn)公示的項(xiàng)目還包括個(gè)人外匯業(yè)務(wù)、部分對(duì)公業(yè)務(wù)以及電子銀行業(yè)務(wù)等的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
而據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)2011年公布的數(shù)據(jù)，銀行提供的服務(wù)產(chǎn)品和項(xiàng)目總計(jì)1076項(xiàng)，其中226項(xiàng)免費(fèi)，占比為21%；收費(fèi)項(xiàng)目850項(xiàng)，占比79%。而從目前情況看，并沒有一家銀行對(duì)其全部的收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行公示。對(duì)此，一家國有銀行的大堂經(jīng)理解釋說：“因?yàn)槭召M(fèi)項(xiàng)目較多，網(wǎng)點(diǎn)不可能對(duì)所有項(xiàng)目進(jìn)行公示。據(jù)我了解，現(xiàn)在公示的這些項(xiàng)目是經(jīng)過統(tǒng)計(jì)之后，市民經(jīng)常會(huì)來辦理的業(yè)務(wù)。”因此，記者也發(fā)現(xiàn)，在每家銀行公示的收費(fèi)價(jià)目表上，幾乎都印有類似“以上服務(wù)價(jià)格為某銀行主要服務(wù)價(jià)格，最終解釋權(quán)歸某銀行所有”的注釋說明。
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 異地匯款手續(xù)費(fèi)差一倍
對(duì)于市民比較關(guān)心或曾經(jīng)產(chǎn)生爭議的部分收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，記者對(duì)比了十幾家國有銀行和股份制銀行的價(jià)目表注意到，同一項(xiàng)目不同銀行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)存在很大差異。
以同行異地匯款業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)為例，各家銀行基本都是按照匯款額度的百分比定價(jià)，同時(shí)設(shè)置上下限。同樣辦理異地行內(nèi)匯款1萬元，一家股份制銀行要收取手續(xù)費(fèi)100元，在另一家股份制銀行卻可以免費(fèi)辦理，而大部分銀行則按照異地行內(nèi)匯款手續(xù)費(fèi)上限收取50元。同時(shí)，大部分銀行都會(huì)對(duì)通過網(wǎng)銀或手機(jī)銀行辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的市民予以手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠，部分銀行對(duì)于網(wǎng)銀用戶匯款手續(xù)費(fèi)打五折，個(gè)別銀行對(duì)于手機(jī)銀行用戶則免收匯款手續(xù)費(fèi)。
信用卡年費(fèi)方面，大部分銀行規(guī)定首年免年費(fèi)，當(dāng)年刷卡滿一定次數(shù)或金額可以免去次年年費(fèi)，也有銀行規(guī)定首年免年費(fèi)是有條件的，比如開卡30天內(nèi)消費(fèi)1筆、開卡2個(gè)月內(nèi)消費(fèi)1筆等。如果沒有達(dá)到免年費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，信用卡年費(fèi)也是一筆不菲的支出，記者查詢的銀行中，單幣種普通信用卡年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)最低為每年50元，最高則達(dá)到每年180元。
此前曾多次遭到詬病的小額賬戶管理費(fèi)，多家銀行規(guī)定月均余額不足300元，每季度收取3元；而一家股份制銀行則規(guī)定賬戶內(nèi)月均余額不足1萬元，每月收取5元小額賬戶管理費(fèi)。
此外，對(duì)于借記卡年費(fèi)，在國有銀行一般要每年收取10元，而股份制銀行則大多沒有這項(xiàng)費(fèi)用。ATM同城跨行取款手續(xù)費(fèi)，多數(shù)銀行每筆收取2元，部分國有銀行每筆收取4元，而部分股份制銀行則規(guī)定每月前兩筆免費(fèi)，還有的股份制銀行干脆不收取這項(xiàng)費(fèi)用。短信提示費(fèi)各銀行的收取標(biāo)準(zhǔn)也有不同，最高的每月3元，最低的每月1元，也有股份制銀行對(duì)此免費(fèi)提供服務(wù)。
收費(fèi)價(jià)目表
需“看得清”“看得懂”
走訪中，記者隨機(jī)采訪了一些正在銀行辦理業(yè)務(wù)的市民，對(duì)于銀行公示其服務(wù)收費(fèi)價(jià)目表，他們大多表示了贊同或支持。
在一家股份制銀行等待辦理信用卡還款業(yè)務(wù)的孫女士就表示：“我經(jīng)常辦理的好多都是收費(fèi)項(xiàng)目，可是如果不問，工作人員也不會(huì)主動(dòng)告知。比如我辦理這張信用卡時(shí)，工作人員就建議我開通短信提示業(yè)務(wù)，等我辦完才知道每個(gè)月還要扣兩塊錢。要是早知道銀行公示了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，就可以在辦業(yè)務(wù)之前先看看有哪些項(xiàng)目收費(fèi)了。”
記者發(fā)現(xiàn)，沒有注意到銀行已經(jīng)對(duì)其收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行公示的市民還不在少數(shù)。正在一家國有銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢理財(cái)產(chǎn)品的市民劉先生就表示自己從來沒有注意過銀行網(wǎng)點(diǎn)公示的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，直到前兩天咨詢其儲(chǔ)蓄卡異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)如何收取時(shí)，由于當(dāng)時(shí)工作人員特別忙，建議他自己看墻上掛著的服務(wù)收費(fèi)價(jià)目表，他才注意到原來收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是公示的。“當(dāng)時(shí)那個(gè)價(jià)目表掛在大廳里一面比較偏僻的墻上，如果不是有心想去尋找，根本注意不到，而且掛得還挺高，字小行密，最上一行幾乎看不清。”劉先生抱怨，“要是能把這個(gè)表做得清楚一點(diǎn)就好了。”
“你看，這個(gè)服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)目表的易拉寶放的位置，在營業(yè)廳的角落里，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如顯示理財(cái)產(chǎn)品信息、基金產(chǎn)品信息的易拉寶放的位置明顯。這40多個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目的名稱有的特別專業(yè)，有的是特色服務(wù)，根本不知道指的具體是什么，希望銀行能把價(jià)目表做得通俗點(diǎn)兒。”正在一家股份制銀行公示服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的易拉寶前查詢的市民馬女士這樣說。