今年央視3·15晚會(huì)讓數(shù)億消費(fèi)者認(rèn)清了一個(gè)事實(shí)：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，自己并不一定比他人更了解自己。恍悟之后，市民的擔(dān)憂和疑問(wèn)來(lái)了：連銀行都能發(fā)生倒賣客戶信息的丑聞，我們的錢究竟放在哪里才安全？銀行倒賣客戶資料究竟是行業(yè)潛規(guī)則，還是個(gè)別員工偶爾的道德滑坡？由此帶給消費(fèi)者的損失誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？圍繞這些市民比較關(guān)心的問(wèn)題，記者在南京進(jìn)行了走訪。
現(xiàn)狀調(diào)查：個(gè)別客戶經(jīng)理可能違規(guī)
據(jù)央視報(bào)道，胡某是招商銀行信用卡中心風(fēng)險(xiǎn)管理部一名貸款審核員，去年他在網(wǎng)上出售個(gè)人銀行信息300多份。這一過(guò)程中，他通過(guò)中間人拿到竊取客戶資金的犯罪嫌疑人朱某要求查詢的名單，在上班電腦上通過(guò)銀行內(nèi)部系統(tǒng)查詢這些客戶的銀行卡信息及個(gè)人征信報(bào)告，并打印出來(lái)，掃描好后以一份十元或幾十元的價(jià)格出售。
市民開(kāi)始關(guān)心：銀行員工出賣客戶信息的情況在南京有沒(méi)有呢？“我不敢說(shuō)南京沒(méi)有銀行客戶經(jīng)理也干過(guò)這個(gè)事，但應(yīng)該不是一個(gè)普遍現(xiàn)象。”一家大型銀行的網(wǎng)點(diǎn)主管表示，這種事情在個(gè)別銀行客戶經(jīng)理身上有可能存在，而這一案件直接反映出銀行內(nèi)控系統(tǒng)存在問(wèn)題。
“現(xiàn)在央行對(duì)個(gè)人征信系統(tǒng)查詢管得非常嚴(yán)，銀行系統(tǒng)主要是個(gè)貸部門(mén)與信用卡終審部門(mén)查詢客戶征信信息的需求比較多，每次查詢都要留存客戶復(fù)印件，寫(xiě)明查詢理由。而且客戶經(jīng)理在銀行中高端客戶系統(tǒng)中的權(quán)限一般是有限的，只能查詢到自己名下客戶的信息，一般系統(tǒng)設(shè)定在300個(gè)左右。我作為網(wǎng)點(diǎn)主管，則只能看到我們網(wǎng)點(diǎn)客戶的社會(huì)信息，像賬戶信息、資產(chǎn)變動(dòng)情況就看不到。”他告訴記者，針對(duì)客戶信息，銀行有一系列的保密控制措施，“但個(gè)別客戶經(jīng)理的違規(guī)行為，難以從根本上杜絕。”
市民質(zhì)疑：客戶損失該由誰(shuí)來(lái)買單？
這一事件曝光后，立刻引發(fā)消費(fèi)者的強(qiáng)烈關(guān)注。新浪微博網(wǎng)友“優(yōu)秀少先隊(duì)員”評(píng)論說(shuō)：“銀行工作人員販賣儲(chǔ)戶資料，實(shí)際上等于是偷盜分子的同伙。”
記者采訪中，不少市民也抱怨常接到陌生電話，包括推銷房子、推銷保險(xiǎn)、推銷理財(cái)產(chǎn)品的。
“銀行員工能查詢到的都是個(gè)人最私密的信息，這些詳盡的個(gè)人征信報(bào)告到了作案人員手中就成為作案的關(guān)鍵材料，據(jù)他們口供介紹，猜測(cè)客戶賬戶密碼的準(zhǔn)確度高達(dá)20％，這一概率比銀行宣稱的網(wǎng)銀和信用卡百萬(wàn)分之一的機(jī)會(huì)要高出很多倍，個(gè)人銀行賬戶安全在這種狀態(tài)下幾乎成為空談。”一位銀行業(yè)人士說(shuō)。
對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，似乎不指望銀行能夠徹底堵死這一漏洞，而是更加關(guān)心：一旦再發(fā)生這類問(wèn)題，客戶的損失誰(shuí)來(lái)買單。“內(nèi)部管理上有漏洞，意味著類似的情況在其他人身上同樣有可能發(fā)生。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，銀行不是說(shuō)處理個(gè)別人、道個(gè)歉就能解決的。”快報(bào)讀者儲(chǔ)先生說(shuō)。
“我一直關(guān)注這個(gè)事情，也一直沒(méi)有看到明確的處理結(jié)果，是涉案人員對(duì)客戶損失負(fù)責(zé)，還是作為客戶賬戶委托管理方的銀行對(duì)客戶損失負(fù)責(zé)？是不是應(yīng)該有個(gè)明確說(shuō)法？”市民王先生同時(shí)表示，“涉案銀行應(yīng)賠償損失，再追責(zé)。”
律師說(shuō)法：銀行應(yīng)擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任
上海錦天城（南京）律師事務(wù)所孫揚(yáng)廣律師認(rèn)為，客戶與銀行間是儲(chǔ)蓄合同關(guān)系，在這一關(guān)系中，銀行的義務(wù)之一就是為儲(chǔ)戶個(gè)人信息保密，即使在雙方合同條款中沒(méi)有約定，這個(gè)義務(wù)也屬于合同中的附隨義務(wù)。就這點(diǎn)而言，客戶賬戶信息從銀行渠道泄密，銀行就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。再?gòu)姆缸锵右扇私嵌葋?lái)看，胡某屬于銀行工作人員職務(wù)性行為，作為銀行，面對(duì)第三人損失，不能免責(zé)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任在先，然后再對(duì)內(nèi)追究個(gè)人責(zé)任。
友情提醒：謹(jǐn)慎參與鬧市駐點(diǎn)辦卡
采訪中，不少銀行人士提到，由于大多數(shù)銀行信用卡營(yíng)銷人員都是外聘，與銀行的關(guān)系是松散的，這是容易泄露個(gè)人信息的一個(gè)環(huán)節(jié)。他們提醒，對(duì)于在超市、鬧市區(qū)駐點(diǎn)辦卡，市民要謹(jǐn)慎參與。
一家銀行的理財(cái)經(jīng)理告訴記者，這些駐點(diǎn)辦卡的多為銀行信用卡中心的直銷人員，他們的流動(dòng)性比較高，“一般來(lái)說(shuō)，在消費(fèi)者從直銷人員手中填表時(shí)，這些人都會(huì)留存客戶資料。因?yàn)樾庞每ㄖ变N團(tuán)隊(duì)考核很嚴(yán)酷，就是考核辦卡量，一個(gè)營(yíng)銷人員在開(kāi)拓遇到瓶頸后，他可能會(huì)拿著在A銀行期間積累的客戶資料，跳到B銀行重新掃一遍客戶，讓客戶辦B銀行的卡，這在圈內(nèi)很普遍。這個(gè)過(guò)程中，個(gè)人信息泄密的風(fēng)險(xiǎn)就很大。”