每年315晚會總要揪出幾個大戶企業(yè)，今年招商銀行中槍了。在央視曝光的網上銀行失竊案中，犯罪嫌疑人的作案手法如此原始，竟然是向銀行內部員工購買客戶信息，這讓人不禁驚呼，一向以安全著稱的銀行到底怎么了？
與其他服務行業(yè)不同，在銀行提供的服務中，安全保證是排在首位的，這也是銀行之所以產生的初衷。在銀行業(yè)發(fā)展歷史上，正是因為人們需要為自己的錢財尋找一個安全的場所，才催生出銀行的雛形。而進入信息時代，隨著銀行業(yè)務電子化、網絡化發(fā)展，銀行已經不僅需要提供資金上的安全保證，還要保證客戶信息的安全。因為銀行業(yè)本身的特殊性，我們提供給銀行的信息重要程度明顯要高于其他行業(yè)，如何妥善保管這些信息不僅體現(xiàn)在技術上，還要加強員工的管理。
員工管理的欠缺影響到的不僅是客戶信息被隨意出售，從銀行流出的現(xiàn)金也出現(xiàn)了安全隱患。在近段時間熱議的ATM取款機發(fā)現(xiàn)假幣事件中，疑點最終也都指向內部人員監(jiān)守自盜，而在之前媒體已經報道了好幾起刑事案件，都是銀行員工利用管理ATM機之便，盜取ATM機內的現(xiàn)金,盜竊尚能發(fā)生，何況以假換真的調包呢？如銀行方面聲稱的，放入取款機的現(xiàn)金都是雙人驗鈔、雙人復核之類的流程，但我們不禁要問，為何如此嚴格的流程都能有漏洞？應了那句話，規(guī)矩是死的，人是活的。但我們不希望在銀行出現(xiàn)如此破規(guī)矩的“創(chuàng)新”，在流程管理中，人的管理是第一位的。
員工隊伍管理不嚴不僅是給消費者造成損失，也殃及銀行本身，除了影響銀行最重要的聲譽之外，直接的損失也是巨大的。在去年信貸緊張的宏觀背景下，屢屢爆出銀行員工違規(guī)放貸，甚至入股擔保公司、典當行將銀行貸款放作高利貸，不僅損害了正常的信貸秩序，還給銀行資產質量帶來隱患，不良貸款往往是出自這種違規(guī)的放貸行為。
其實，銀行對員工的管理相對其他行業(yè)還是比較嚴格的，每年各銀行都會組織新行員的培訓，這種培訓最短的也要個把月，但我國的銀行從業(yè)人員超過三百萬人，這樣一個群體經營著我國絕大多數(shù)資金的存、取、貸等基本流通活動，如此重要的工作和如此龐大的隊伍注定了員工管理的高標準嚴要求。
事件最終雖然以招行速度道歉并嚴懲相關人員而結束，但我們希望看到的是事前防范而非事后懲處。銀行在員工培訓中，不光是提高業(yè)務素質，更應注重道德素質方面，加強員工自律。銀行要樹立起安全為首的企業(yè)文化，并注入到每一個員工的血液中，在這方面，我們真的要向瑞士的銀行業(yè)學習。